Askly Review：简单的多语言客户支持

在今天的 Askly 评论中，我们正在探索市场上最人性化的多语言客户支持工具之一的功能和优势。 Askly 专为全球化时代而设计，可确保公司能够以客户的母语轻松地与客户联系。

这种基于聊天的解决方案从头开始构建以简化语言翻译，无需编码知识，并且可以立即轻松地实施到您的网站中。

我们将研究这个简单工具的核心功能，您可以为该应用支付多少费用，以及在您的电子商务网站上使用 Askly 的核心优缺点。

让我们跳进去。

什么是 Askly？

问心无愧 是当今快速增长的 SaaS 市场中出现的较新的基于聊天的客户服务工具之一。 该解决方案由 Sandra Roosna、Hans Niinemäe 和 Elina Aleste 制作，旨在转变为客户提供卓越的多语言支持的流程。

无忧解决方案不仅通过方便的聊天小部件让客户快速访问自助服务支持，而且还自动将内容即时转换为每位客户的母语，毫不费力。

Askly 提供三种不同的形式，具体取决于您的具体需求。 选项包括：

• 询问电子商务： 一个易于集成的应用程序，适用于常见的电子商务平台和定制网站。 Askly 旨在降低购物车放弃率并增强客户体验，确保团队能够在适当的时候与客户建立联系。
• 询问服务提供商： Askly 被世界各地的酒店、餐厅、美容院和其他服务提供商广泛使用，帮助服务提供商与潜在客户建立联系、安排约会并在其网站上推动预订。
• 征求合作伙伴： Askly 合作伙伴计划专为希望与该服务合作的公司而设计。 团队可以从向其他企业推荐聊天软件中获益，通过他们的宣传赚取收入。

核心功能

Askly 标榜自己是目前唯一专注于全球服务的聊天平台。 凭借 99% 的客户满意度，该解决方案当然具有一定的影响力。 简单、用户友好且方便的工具kit 允许企业立即检测访问者的母语，并显示一个已经转换为该语言的支持窗口。

核心功能包括：

自动多语言翻译

如上所述，Askly 首先设计为多语言。 “聊天默认本地化”部分有 27 种语言可供选择。 此外，还提供 100 多种语言的实时翻译，因此很容易确保您可以为世界任何地方的客户提供支持。

要将 Askly 设置为实时翻译对话，您需要做的就是进入您帐户的“设置”部分，并为您的目标受众输入最常用的语言。 一旦你输入了这个format离子，翻译将立即应用于所有客户支持代表。 您还可以为代理选择“显示”语言。

讨论结束后，每个对话都会自动存档，这非常适合合规性和培训目的。 此外，Askly 允许用户为每个对话添加“注释”，团队成员可以在线查看这些注释。 您甚至可以通过名称、分配的标签或电子邮件在仪表板中搜索特定对话。

可定制的聊天小部件

与许多用于向您的网站添加实时聊天功能的工具一样，Askly 为企业主提供了一个简单的环境，他们可以在其中根据自己的品牌和特定需求调整聊天小部件。 注册帐户后，您只需进入仪表板的“Web 聊天设计”部分即可添加您公司的徽标、调整主题和实施其他功能。

有一些选项可以选择聊天图标在您网站上的显示位置。 此外，您可以选择您的主要聊天语言，以及其他为访问者“推荐”的语言。 甚至还有一个选项可以要求客户通过输入他们的电子邮件开始聊天，这样您就可以稍后跟进。

用户还可以设置实时聊天可用的时间，调整仪表板中的“服务时间”，这将出现在聊天小部件中。

联系表格和常见问题解答

除了实时聊天，Askly 还为公司提供一系列其他方式来服务他们的受众。 在该平台的“网络聊天设计”部分，公司可以设置定制的电子邮件表格，让消费者可以在代理不可用时联系他们。

企业领导者只需点击几下即可激活电子邮件表单，并选择他们希望将请求发送到的公司电子邮件地址。 此外，还可以选择设置自动通知，以便在聊天等待回复时通知团队成员。

对于自助服务，还可以选择将常见问题解答部分添加到聊天中，该部分在聊天窗口中显示为选项卡。 用户可以选择他们希望以何种语言显示他们的常见问题解答问题，然后只需点击几下鼠标，即可将他们的文章翻译成几乎任何语言。

团队管理和分析

由于卓越的客户服务通常依赖于整个团队的协作，Askly 确保您可以轻松管理您的各种代理。 除了在聊天小部件上设置可用时间外，您还可以在“设置”页面中将各种团队成员添加到您的帐户，并根据员工的技能和能力为他们分配特定的对话。

向系统添加新人很容易。 您需要做的就是单击“团队成员”部分中的“添加新”按钮，然后您可以为每个代理设置权限。 团队成员会收到一个访问链接，他们可以使用该链接来利用该平台。 更重要的是，每个工作人员都可以将对话分配给其他人，甚至可以共享format离子与其他工作人员。

员工可以在对话过程中随时转发和接管对话，从而可以轻松地将讨论转移到整个企业。

此外，为了帮助公司优化他们的客户服务策略，Askly 提供了一个出色的分析和报告页面，可以深入了解访问者format离子、聊天记录以及您在特定时间内管理的聊天总数。

集成

如上所述，Askly 可以无缝集成到大多数电子商务网站和自定义网站中。 公司可以在他们的 Askly 帐户中找到一个“像素”解决方案，允许他们将聊天小部件复制并粘贴到他们网站的 HTML 中。

您还可以将社交媒体聊天快速添加到 Askly 统一收件箱，以确保团队可以在一个地方与来自不同环境（例如 Facebook 和 Instagram）的客户联系。 “设置”部分简化了从社交平台连接信使工具的过程，公司可以设置哪些团队成员可以访问这些对话。

连接社交媒体工具后，企业可以直接在 Askly 聊天中回复这些平台上的客户对话。 来自 Facebook 或 Instagram 的任何查询都将由消息旁边包含的图标定义。

Askly 优点和缺点

总的来说，Askly 是一个强大的多语言客户服务工具，该解决方案通过首先关注全球化来区别于其他聊天解决方案。 以下是该服务的主要优缺点：

易用性

而 问心无愧 将多语言支持放在优先事项列表的首位，用户体验和简单性紧随其后。 该解决方案的设计非常易于使用，完全不需要任何编码知识，确保任何人都可以立即上手。

该平台直观、直接，部分内容简洁、易于浏览。 另外，设置您的帐户再简单不过了。 所有企业领导者需要做的就是前往 Askly 网站，并在“注册”部分创建一个用户帐户。 有几个简单的字段需要填写，询问您的电子邮件地址等信息，然后您就可以开始了。

Askly 甚至附带了一套方便的教程，企业可以使用它们来了解有关平台各个方面如何工作的更多信息。

问问客户服务

除了博客和教程外，还有format对于初学者，Askly 提供了一些其他的客户支持选项。 公司可以直接将问题输入 Askly 聊天机器人，以快速回答常见问题。 还可以选择通过消息或电子邮件直接与团队成员交谈。

大多数时候，Askly 会很快回复查询，但团队在周一至周五的上午 9 点至下午 5 点之间响应最快。 他们确实也在周末和晚上尝试对常见问题做出快速反应，但在这些时间您可能需要等待更长的时间才能得到回复。

问价定价选项

用户可以尝试使用 Askly 平台 14天试用，免费提供，绝对没有义务。 如果您不确定解决方案的工作原理，还可以选择请求完整演示，该演示会附带来自团队的分步指导。

定价计划按月或按年提供，年度订阅可享受折扣。 目前，所有计划均以欧元定价，但在您结帐时定价将转换为您的货币。 选项包括：

• 起动机： 每月 29 欧元：支持 1 个用户，具有 27 个本地化聊天选项和 100 多种语言的实时自动翻译。 该计划带有自定义您的小部件和徽标的选项，管理您的管理员设置 desktop 和手机，并设置开放时间。 还有一个 12 个月的聊天存档、Facebook 集成、设置电子邮件表单的选项、分析和统计等等。
• 临： 每月 49 欧元：Starter 计划的所有功能，最多支持 4 个用户。 该计划还得到了 Askly 团队的个性化支持。
• 经营范围： 每月 149 欧元：Pro 计划的所有功能，最多 10 个用户，可以在聊天中访问活动和促销活动，并可以选择要求用户在聊天小部件中注册时事通讯。

做出终审判决

最终，Askly 是一个出色的多语言 聊天支持工具. 它很方便，可以与一系列平台集成，并且只需很少的时间就可以学会如何使用。

不需要任何复杂的本地化，企业领导者可以避免为每种语言构建不同的聊天机器人和工具。 此外，支持团队可以用他们最熟悉的语言进行回复，并且软件会自动将他们的话转换成正确的语言，这要归功于双向翻译。

如果您正在寻找一种在您的站点上提供快速多语言支持的方法，那么这可能是适合您的平台。