2023 年适用于电子商务商店的最佳实时聊天软件

实时聊天软件已迅速成为电子商务企业的必备工具。 在当今的数字世界中，客户期望获得快速、方便和精简的支持。 为了满足客户需求，电子商务商店必须提供高效的服务选项。

为了提供卓越的实时聊天体验，企业必须投资合适的工具。 仅向您的网站添加聊天小部件是不够的。 您的团队需要一种工具，使他们能够有效地管理对话、提供实时指导并快速支持客户。 基于我们广泛的研究， LiveChat 和 HubSpot 是两个最好的电子商务实时聊天工具。

更重要的是，您需要确保您的聊天解决方案与您已经在使用的电子商务工具无缝集成，例如 Wix, Shopify, WooCommerce，等等。

今天，我们正在研究一些适用于电子商务商店的最佳实时聊天软件选项。

电子商务实时聊天到底是什么？

电子商务商店的实时聊天插件是可以嵌入到您现有商店中的简单工具，为客户提供实时聊天支持。 这些方便 plugins 非常适合提高客户满意度得分，因为它们为网站访问者和消费者提供了另一种寻求帮助和指导的方式。

值得注意的是，小型电子商务企业投资于 实时聊天软件 应该记住，这些工具仍然需要您在后端有一个支持团队来回答查询。 您拥有的支持人员越多，您的响应时间就越快。

但是，许多解决方案还附带 AI 和自动化工具，您可以使用这些工具来支持您的聊天代理。 这些额外的“机器人”可以帮助防止您的电子商务网站上的购物车被遗弃、响应常见问题解答以及通过追加销售提高转化率。 但是，他们无法提供与真正的潜在客户相同的同理心体验。

什么是适用于电子商务平台的最佳实时聊天软件？

让我们看看一些最好的实时聊天服务选项，以增强您的销售人员和客户服务团队的能力。

LiveChat

让我们从市场上最流行的聊天软件开始吧。 LiveChat 是投资于客户服务未来的公司的领先解决方案。 这个强大的平台确保公司可以使用全渠道消息传递在任何地方与客户联系。 通过统一的收件箱， LiveChat 帮助您的所有座席在一个地方跟踪来自多个平台的对话。

您可以在许多不同的环境中 LiveChat，包括 Facebook Messenger、电子邮件、Apple Messages、SMS、WhatsApp 等。 易于使用的平台不仅支持实时聊天功能。 还有各种其他增值工具可供探索，例如用于合格线索的自定义表单和 AI 聊天机器人，以及实时分析和主动消息传递选项。

您可以平衡实时和基于聊天机器人的交互，以改善您与潜在客户的联系，允许聊天机器人创建帮助票并将对话路由给代理，并利用代理完成交易。 该系统甚至可以根据访问者在您网站上的行为自动为您细分访问者。

此外，您可以根据自己的选择自定义聊天小部件，添加您喜欢的所有品牌组件，创建代理组，甚至可以利用人员配置预测和工作安排工具等额外功能。

定价

有一些定价选项可供选择 LiveChat，并且您可以在 14 天内免费测试“团队”计划的所有功能，以验证它是否适合您。 选项包括：

• 启动级：每个代理每月 20 美元，用于 60 天的聊天记录、基本的小部件定制、票务和数据安全。
• 核心团队：每个代理每月 41 美元，可使用 Starter 的所有功能，外加无限的聊天记录、完整的小部件定制、基本报告、多个品牌选项和基本报告。
• 的业务范围：每个代理每月 59 美元，可使用 Team 的所有功能，以及高级报告、人员配备预测、工作安排工具等。
• 企业：针对所有 Business 功能的自定义定价，以及增强的产品培训、专门的客户经理、软件工程支持、SSO、HIPAA 合规性、安全协助和高级客户服务。

优点：

• 大多数计划的深入报告和分析
• 完整的小部件定制和品牌选项
• 集成票务和细分功能
• 每个计划都内置数据安全性
• 人员配备预测和工作安排工具

缺点：

• 某些计划的聊天记录有限
• 一些集成的轻微学习曲线

Tidio

对于搜索实时聊天工具的电子商务商店所有者来说，另一个引人注目的选择是 Tidio，它使您可以轻松地立即与客户联系。 您可以在几分钟内将该软件添加到您的商店，并使用它来响应自定义品牌小部件中的消息，或发送主动消息。 Tidio 甚至内置了一系列出色的分析和报告工具。

您可以了解谁在浏览您的网站，并收集有关在format离子。 您还可以监控对话的结果，检查访问者的来源，并检查常见问题的趋势。 此外，Tidio 还允许您使用注入 AI 的自定义机器人自动执行您的一些聊天需求。

为了让企业主的生活更轻松，Tidio 与一系列现有工具无缝集成，包括 MailChimp、WordPress、 Shopify, HubSpot及 Wix. 每个计划都包含票务功能，并且两者都有 desktop 和移动（Android 和 iOS）应用程序，可随时随地接触您的受众。 此外，您还可以访问用于工作流自动化的 API 环境。

定价

Tidio 有一个免费软件包，它支持与 50 位用户的实时聊天对话、与 100 位用户的聊天机器人对话以及电子邮件支持。 您还可以访问票务系统， desktop 和移动应用程序、第三方集成、访问者信息和 JavaScript API。

付费计划包括：

• Communicator：每位用户每月 15.83 美元，可享受免费计划的所有功能，外加无限制的实时对话、最多 5 位操作员、实时聊天和电子邮件支持、团队部门、分析、本地 Shopify 集成和实时打字。 您还可以访问注释、查看的页面见解、实时访问者列表和权限。
• 聊天机器人：所有免费功能每位用户每月 32.50 美元，外加与多达 40,000 名用户的聊天机器人对话、35 多个聊天机器人模板和一个可视聊天机器人编辑器，以及 Zapier 集成。
• Tidio+：每位用户每月 240.83 美元，用于 Chatbot 和 communicator 计划的所有功能，以及 AI 响应机器人、多站点支持、自定义集成和电子邮件营销。 您还可以访问专门的客户成功经理、实施专家和一系列培训课程。

优点：

• 为初学者提供大量支持
• 与多达 100 位用户对话的免费计划
• 与许多电子商务工具集成
• Desktop 和移动应用程序
• 所有计划均包含票务和访客信息

缺点：

• 客户支持的限制
• 集成可能有点复杂

HubSpot

HubSpot 是目前最通用的 SaaS 供应商之一，为从销售到客户服务和营销的一切提供智能解决方案。 在一系列优质营销中心之外， HubSpot 还提供一系列免费工具供访问，包括实时聊天应用程序。

该 HubSpot 可以定制实时聊天软件以匹配您品牌的外观和感觉。 您可以添加自己的颜色和徽标，为客户创建自定义消息，并在一个地方跟踪所有消息。 此外，还有可用的自动化功能，可确保您将对话路由到业务团队中的合适人员。

与创建的每个对话 HubSpot的实时聊天软件会自动保存并存储在您的对话收件箱中，具有时间轴洞察力，让您全面了解客户关系。 该系统还与 HubSpot CRM 和其他工具。 此外，您还可以选择创建自己的自定义聊天机器人来陪伴您的实时聊天团队。

通过实时聊天 HubSpot，您还可以访问一系列其他免费功能，包括表格、电子邮件跟踪工具、联系人和公司见解、管道管理工具、联系人活动报告和会议安排系统。

定价

可以免费访问在线聊天软件 HubSpot 如果您只想要基本功能。 但是，如果你想把你的 HubSpot 投资到一个新的水平，有一系列针对销售、营销和客户服务团队的高级计划。 例如，包含实时聊天功能的营销包是：

• 启动级：45 个联系人每月 1,000 美元起，提供表格、实时聊天、电子邮件营销、登录页面、电子邮件和应用程序内支持以及付款。
• 专业：起价为 800 个联系人，每月 2,000 美元，具有 Starter 的所有功能，外加全渠道营销自动化、自定义报告、团队协作和社交媒体集成。
• 企业：起价为每月 3,600 美元，适用于最多 10,000 个联系人的 Professional 的所有功能，以及自定义对象、分层团队、分区、多点触控收入流和归因，以及自定义行为事件。

优点：

• 面向初学者的免费计划
• 出色的后端 CRM 集成
• 为您的实时聊天小部件进行出色的自定义
• 实时聊天和聊天机器人自动化合而为一
• 分析、报告和细分

缺点：

• 昂贵的保费计划
• 联系人数量限制

对讲

喜欢 HubSpot, Intercom 为企业提供了一个全面的生态系统，以推动卓越的客户服务计划和销售。 平台内置的强大实时聊天工具允许公司创建自定义商务信使，这样他们就可以主动联系客户、响应请求并实时处理问题。

您可以将聊天系统嵌入到一系列网站和应用程序中，并在一个统一的收件箱中维护所有对话。 该系统还自带一个全面的客户数据平台，您可以在其中跟踪format关于每个客户及其偏好的信息。

此外，Intercom 还允许企业投资新级别的自助服务，将聊天机器人功能和自动化功能内置到同一平台中。 访问 Intercom 的平台不仅为您提供实时聊天功能，还为您提供工作负载管理工具、票务软件、结果报告、解决机器人和用于创建知识库的工具。

定价

Intercom 可用的大多数计划选项都没有透明的价格。 您需要联系团队以获得您使用的服务的报价。 唯一成本直接的计划是“入门”选项，每月收费 74 美元，包括访问聊天和电子邮件支持、产品内消息传递和有针对性的出站电子邮件，但没有实时聊天。

如果您想要实时聊天功能，则需要“支持”计划（面向客户服务专家）或“转化”计划（面向销售人员）。

优点：

• 在线商店的许多集成选项
• 优秀的票务和分段功能
• 智能 AI 机器人的机器学习
• 适用于任何地方的可定制小部件
• 团队管理和协作工具

缺点：

• 定价不是很透明
• 一些功能的轻微学习曲线

Tawk.to

Tawk.to 是一个流行的客户服务平台，提供对团队聊天、实时聊天、票务、CRM 功能、知识库等的访问。 易于使用的平台可帮助您使团队与协作工具保持一致，并了解有关目标受众的更多信息。 您可以实时监控客户活动，以便更好地了解他们对您的真正需求。

将少量 JavaScript 添加到您的电子商务网站后，您将能够使用 Tawk.to 根据用户需求将特定对话分配给您团队的每个成员。 您可以为自助服务创建知识库，并确保代理在需要查找更多内容时可以访问这些页面format关于您的产品或服务的信息。

聊天小部件是完全可定制的，支持超过 45 种语言。 此外，您还可以使用 Android 和 iOS 移动应用程序与客户聊天。 Tawk.to 还具有一系列高级功能，包括 desktop 通知、情绪跟踪、参与度监控、座席警报、详细报告和日程安排工具。

该平台也在不断发展新功能。 最近，Tawk.to 增加了消息先睹为快的支持，访问者在format离子跟踪、聊天内支付和自动翻译。

定价

用户可以免费使用 Tawk.to 的所有功能，想用多久就用多久。 但是，免费计划确实要求您在所有小部件上包含 tawk.to 品牌。 如果您想删除该品牌，每月需要花费 19 美元。 此外，您可以付费让 Tawk.to 的专业人员以每小时 1 美元的价格为您回复您的实时聊天消息。

优点：

• 免费计划包括访问所有功能
• 许多语言选项和自定义
• 情绪、参与度和访客跟踪
• 内置协作和分配工具
• API 访问和集成

缺点：

• Tawk.to 品牌免费计划
• 有时很难获得客户支持

Shopify 收件箱

如果你已经在使用了 Shopify 要运行您的在线商店，使用生态系统中内置的实时聊天功能可能是有意义的。 Shopify 收件箱是一种方便且直接的工具，可让企业主通过各种渠道与受众建立联系。 统一的收件箱结合了来自 Messenger、Instagram、实时聊天和 Shop 应用程序的消息。

Shopify Inbox 附带一些强大的见解，可帮助您充分利用聊天功能。 通过您的在线商店与客户联系时，您可以随时查看他们的购物车中有什么。 您还可以对不同的消息进行分类，并通过聊天向客户提供折扣代码以增加转化率。

为了帮助提高生产力， Shopify Inbox 支持“快速回复”，您可以自定义它以允许用户在几秒钟内发送回复。 您还可以向客户发送订单状态的自动更新。 Shopify Inbox 还提供自动消息，因此您可以主动联系客户，还提供后续电子邮件选项。

定价

Shopify 收件箱作为您的一部分免费提供 Shopify 订阅。 价格为 Shopify 根据您需要的功能而有所不同，但您至少必须购买基本计划才能访问收件箱功能。 选项包括：

• 基本：每月 29 美元，有 2 个员工账户，4 个地点， Shopify POS 支持、实时聊天和运费折扣，以及对 Shopify 网站建设者。
• Shopify：Basic 的所有功能每月 79 美元，外加较低的交易费用、最多 5 个库存位置、专业报告和 5 个员工账户。
• 高级：每月 299 美元，包含在 Shopify，以及更低的交易率、8 个库存位置、自定义报告和 15 个员工账户。
• Shopify Plus：高级大批量销售选项的定制定价、增强的客户服务和各种其他定制。

优点：

• 与一系列消息传递平台的集成
• 轻松了解您的客户
• 自定义推荐和自动报价
• 强大的快速回复提高生产力
• 联系人捕获和数据收集

缺点：

• 小部件自定义选项有限
• 并非所有平台都包括在内

LiveAgent

LiveAgent 类似于 LiveChat，因为它为公司提供了管理客户服务请求和支持的综合解决方案。 多合一的帮助台软件可以轻松跟踪工单、向员工分配任务、细分客户以及随时随地与客户联系。

LiveAgent 可以将您用来与客户互动的所有渠道连接到一个环境中。 您可以链接电子邮件、聊天、电话、论坛、联系表、视频通话、社交媒体网站，甚至 Slack。 您也可以毫无问题地将系统与一系列电子商务工具、CRM 系统、分析服务等集成。

LiveAgent 允许您自定义支持小部件以适合您的客户，并利用自动化来确保对话尽可能顺利进行。 您还可以使用该平台创建自己的知识库，让客户可以轻松地为自己服务。 LiveAgent 还支持高级报告和洞察、规则和时间规则、白标签、反馈管理、主动聊天邀请和访客监控。

定价

您支付的价格将取决于您需要什么样的功能。 如果您正在寻找实时聊天解决方案，则需要从以下两个软件包中选择一个：

• Ticket + Chat：每个代理每月 29 美元，用于无限制的聊天按钮、反馈管理、实时访客监控、主动聊天、聊天满意度调查、时间跟踪、审计日志和社交网络。 您还可以获得票务功能，例如客户门户和论坛、无限制的票务历史记录、API 和集成、高级报告和自动化规则。
• 全包服务：每位代理人每月 49 美元，可使用 Ticket + Chat 的所有功能，以及呼叫中心支持、IVR、视频通话、呼叫路由和转接、无限通话录音、硬件 IP 电话和免费访问高级工具。

优点：

• 支持每个通信渠道
• 广泛的见解和审计日志
• 主动监控、分析和评估
• 可定制的小部件、客户门户和路由
• 与无尽的业务工具集成

缺点：

• 为初学者设置有点复杂
• 并非所有计划都提供实时聊天

高尔吉亚

与当今为电子商务品牌提供实时聊天解决方案的许多顶级公司一样，Gorgias 是一个相对全面的平台。 该解决方案可以访问从语音管理到社交媒体交互、SMS 和电子邮件的所有功能。 还有各种自动化功能可以简化您的工作，以及用于意图和情绪检测的 AI 技术。

Gorgias 实时聊天应用程序与您现有的电子商务商店同步以引入format将您的产品和购物者历史记录整合到一个地方。 有设置主动消息的选项，因此您可以在客户到达您的商店或遇到特定页面时立即联系他们。 此外，路由选项允许您自动将聊天发送给正确的代理。

您可以设置快速回复以帮助提高工作效率，或创建您自己的自动聊天应用程序以帮助客户支持自己。 此外，还有大量的自定义选项。 您可以调整小部件以匹配您的品牌和网站风格，并设置营业时间自动回复。 用户可以设置divi双代理可用性，并允许客户从实时聊天过渡到电子邮件和社交渠道对话。

定价

Gorgias 的定价可能有点难以理解，因为它不仅包括实时聊天，还包括一系列其他功能。 套餐从每月 10 美元的“入门”选项开始，每月有 50 张计费门票、3 个用户席位、2 个社交媒体集成、94 个活动集成、报告功能和客户服务支持。

每个包都包含对相同功能的访问，但容量更大。 花费越多，您就可以访问更多票证、社交渠道、集成和自动化选项。

优点：

• 综合通讯管理
• 与电子商务商店轻松集成
• 一系列优秀的自动化工具
• SSO 和团队管理功能
• 路由和规则设置选项

缺点：

• 复杂的初始设置
• 定价可能有点难以理解

为电子商务选择最佳的实时聊天软件

适用于电子商务商店的最佳实时聊天软件，例如 BigCommerce, Shopify, WooCommerce 和 Magento 将允许您以最小的努力立即将自定义聊天窗口添加到您的网站。

那里有大量很棒的工具，还有各种实时聊天功能可供探索，例如弹出式主动聊天系统、具有离线消息存储的工具，以及带有 AI 机器人的解决方案以增强您的支持代理。

最适合您的电子商务实时聊天软件将取决于许多因素，从您计划如何管理客户参与度，到您想要支持多少团队成员。 您可能还想考虑是否要将您的工具与其他支持工具集成。 一些应用程序带有内置功能来管理支持票证、CRM 跟踪和分析，以减少您需要的集成数量。

虽然有免费的实时聊天选项，但电子商务企业应该记住，对于任何销售团队来说，最先进的工具通常都带有价格标签。 如果您正在寻找用于客户沟通的高级功能，例如智能聊天路由和自动回复客户问题，您可能需要为电子商务实时聊天支付更多费用。

如果以上选项都不适合您，一些其他选项包括：

• Zendesk
• Olark
• 新鲜聊天