2023 में ईकॉमर्स स्टोर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर

ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए लाइव चैट सॉफ्टवेयर तेजी से एक आवश्यक उपकरण बन गया है। आज की डिजिटल दुनिया में, ग्राहक तेज, सुविधाजनक और सुव्यवस्थित समर्थन की अपेक्षा करते हैं। ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए, ईकॉमर्स स्टोर्स को कुशल सेवा विकल्प प्रदान करने चाहिए।

एक असाधारण लाइव चैट अनुभव प्रदान करने के लिए व्यवसायों को सही टूल्स में निवेश करना चाहिए। अपनी वेबसाइट पर केवल चैट विज़ेट जोड़ना पर्याप्त नहीं है। आपकी टीम को एक ऐसे टूल की आवश्यकता है जो उन्हें बातचीत को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने, रीयल-टाइम मार्गदर्शन प्रदान करने और ग्राहकों को शीघ्रता से सहायता करने की अनुमति दे। हमारे व्यापक शोध के आधार पर, LiveChat और HubSpot ईकॉमर्स के लिए दो सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट टूल हैं।

इतना ही नहीं, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका चैट समाधान आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे ई-कॉमर्स टूल के साथ समेकित रूप से एकीकृत हो, जैसे कि Wix, Shopify, WooCommerce, और इतने पर.

आज, हम ईकॉमर्स स्टोर्स के लिए कुछ बेहतरीन लाइव चैट सॉफ़्टवेयर विकल्प देख रहे हैं।

ईकॉमर्स लाइव चैट वास्तव में क्या है?

ई-कॉमर्स स्टोर के लिए लाइव चैट ऐड-ऑन सरल उपकरण हैं जो आपके मौजूदा स्टोर में एम्बेड किए जा सकते हैं, ग्राहकों को लाइव चैट समर्थन तक पहुंच प्रदान करते हैं। ये सुविधाजनक pluginग्राहक संतुष्टि स्कोर बढ़ाने के लिए s उत्कृष्ट हैं, क्योंकि वे वेबसाइट विज़िटर और उपभोक्ताओं को मदद और मार्गदर्शन के लिए पहुंचने का एक और तरीका प्रदान करते हैं।

विशेष रूप से, छोटे ई-कॉमर्स व्यवसाय निवेश कर रहे हैं लाइव चैट सॉफ्टवेयर यह ध्यान में रखना चाहिए कि इन उपकरणों के लिए अभी भी आपके पास सवालों के जवाब देने के लिए बैक-एंड पर एक सहायता टीम उपलब्ध होने की आवश्यकता है। आपके पास जितने अधिक सहायक एजेंट होंगे, आपका प्रतिक्रिया समय उतना ही तेज़ होगा।

हालाँकि, कई समाधान एआई और ऑटोमेशन टूल के साथ भी आते हैं जिनका उपयोग आप अपने चैट एजेंटों का समर्थन करने के लिए कर सकते हैं। ये अतिरिक्त "बॉट्स", आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट पर कार्ट परित्याग को रोकने, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का जवाब देने और अपसेल के साथ रूपांतरण दरों को बढ़ाने जैसी चीजों में मदद कर सकते हैं। हालाँकि, वे लीड जनरेशन के लिए एक वास्तविक मानव के समान अनुभव प्रदान नहीं करते हैं।

ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर क्या हैं?

आइए आपकी बिक्री बल और ग्राहक सेवा टीम को सशक्त बनाने के लिए कुछ बेहतरीन लाइव चैट सेवा विकल्पों पर नज़र डालें।

LiveChat

आइए बाजार में संभवत: सबसे लोकप्रिय चैट सॉफ्टवेयर के साथ शुरुआत करें। LiveChat ग्राहक सेवा के भविष्य में निवेश करने वाली कंपनियों के लिए एक प्रमुख समाधान है। शक्तिशाली प्लेटफॉर्म यह सुनिश्चित करता है कि कंपनियां ओमनीचैनल मैसेजिंग का उपयोग करके कहीं भी अपने ग्राहकों से जुड़ सकें। एक एकीकृत इनबॉक्स के माध्यम से, LiveChat आपके सभी एजेंटों को एक ही स्थान पर कई प्लेटफार्मों से बातचीत का ट्रैक रखने में सहायता करता है।

आप कई अलग-अलग वातावरण कर सकते हैं LiveChatसहित, Facebook Messenger, ईमेल, एप्पल संदेश, एसएमएस, व्हाट्सएप, और बहुत कुछ। उपयोग में आसान प्लेटफ़ॉर्म न केवल लाइव चैट क्षमताओं को सक्षम करता है। एक्सप्लोर करने के लिए कई अन्य मूल्य वर्धित उपकरण हैं, जैसे कस्टम फॉर्म और क्वालीफाइंग लीड के लिए एआई चैटबॉट, साथ ही रीयल-टाइम एनालिटिक्स और प्रोएक्टिव मैसेजिंग विकल्प।

आप लीड्स के साथ अपने कनेक्शन को बेहतर बनाने के लिए लाइव और चैटबॉट आधारित इंटरैक्शन को संतुलित कर सकते हैं, चैटबॉट्स को सहायता टिकट बनाने और एजेंटों को रूट वार्तालाप करने और सौदों को बंद करने के लिए एजेंटों का लाभ उठाने की अनुमति देता है। सिस्टम विज़िटर द्वारा आपकी साइट पर किए जाने वाले कार्यों के आधार पर स्वचालित रूप से आपके लिए उन्हें विभाजित भी कर सकता है.

साथ ही, आप अपने चैट विज़ेट को अपने पसंद के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं, अपनी पसंद के सभी ब्रांडिंग घटकों को जोड़ सकते हैं, एजेंट समूह बना सकते हैं, और यहां तक ​​कि कर्मचारियों की भविष्यवाणी और कार्य शेड्यूलिंग टूल जैसी अतिरिक्त सुविधाओं का भी लाभ उठा सकते हैं।

मूल्य निर्धारण

चुनने के लिए मुट्ठी भर मूल्य निर्धारण विकल्प हैं LiveChat, और आप "टीम" योजना की सभी सुविधाओं का 14 दिनों के लिए निःशुल्क परीक्षण कर सकते हैं, यह सत्यापित करने के लिए कि यह आपके लिए सही है या नहीं। विकल्पों में शामिल हैं:

• स्टार्टर: $20 प्रति माह प्रति एजेंट 60-दिन के चैट इतिहास, बुनियादी विजेट अनुकूलन, टिकटिंग और डेटा सुरक्षा के लिए।
• टीम: $41 प्रति माह, स्टार्टर की सभी सुविधाओं के लिए प्रति एजेंट, साथ ही एक असीमित चैट इतिहास, पूर्ण विजेट अनुकूलन, बुनियादी रिपोर्टिंग, कई ब्रांडिंग विकल्प और बुनियादी रिपोर्टिंग।
• व्यवसाय: $59 प्रति माह प्रति एजेंट टीम की सभी सुविधाओं के लिए, साथ ही उन्नत रिपोर्टिंग, स्टाफिंग पूर्वानुमान, कार्य शेड्यूलिंग टूल, और बहुत कुछ।
• उद्यम: व्यवसाय की सभी सुविधाओं के लिए कस्टम मूल्य निर्धारण, साथ ही उन्नत उत्पाद प्रशिक्षण, एक समर्पित खाता प्रबंधक, सॉफ़्टवेयर इंजीनियरिंग समर्थन, SSO, HIPAA अनुपालन, सुरक्षा सहायता और प्रीमियम ग्राहक सेवा।

पेशेवरों:

• अधिकांश योजनाओं पर गहन रिपोर्टिंग और विश्लेषण
• पूर्ण विजेट अनुकूलन और ब्रांडिंग विकल्प
• एकीकृत टिकटिंग और विभाजन सुविधाएँ
• प्रत्येक योजना पर अंतर्निहित डेटा सुरक्षा
• स्टाफिंग भविष्यवाणी और कार्य शेड्यूलिंग उपकरण

विपक्ष:

• कुछ योजनाओं पर सीमित चैट इतिहास
• कुछ एकीकरणों के लिए थोड़ा सीखने की अवस्था

Tidio

लाइव चैट टूल की खोज करने वाले ईकॉमर्स स्टोर मालिकों के लिए एक और सम्मोहक विकल्प, Tidio आपके ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ना आसान बनाता है। आप कुछ ही मिनटों में अपने स्टोर में सॉफ़्टवेयर जोड़ सकते हैं, और अनुकूलित, ब्रांडेड विजेट में संदेशों का जवाब देने या सक्रिय संदेश भेजने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं। टिडियो में कई बेहतरीन एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग टूल भी हैं।

आप इस बारे में जान सकते हैं कि आपकी वेबसाइट कौन ब्राउज़ करता है, और उन लोगों के बारे में डेटा एकत्र कर सकते हैं जो अधिक जानकारी के लिए संपर्क करते हैंformatआयन। आप वार्तालापों के परिणामों की निगरानी करने में भी सक्षम होंगे, जांच करें कि विज़िटर कहां से आ रहे हैं, और सामान्य प्रश्नों में रुझानों की जांच करें। साथ ही, Tidio आपको अपनी कुछ चैट आवश्यकताओं को स्वचालित करने की भी अनुमति देता है, जिसमें AI के साथ कस्टम बॉट्स शामिल हैं।

व्यापार मालिकों के लिए जीवन को आसान बनाने के लिए, टिडियो मौजूदा उपकरणों की एक श्रृंखला के साथ मूल रूप से एकीकृत करता है, जिसमें MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot, तथा Wix. टिकटिंग क्षमताएं हर योजना में शामिल हैं, और दोनों हैं desktop और मोबाइल (एंड्रॉइड और आईओएस) ऐप आपके दर्शकों तक कहीं भी पहुंचने के लिए उपलब्ध हैं। साथ ही, आप कार्यप्रवाह स्वचालन के लिए एक एपीआई वातावरण का उपयोग कर सकते हैं।

मूल्य निर्धारण

Tidio के लिए एक निःशुल्क पैकेज उपलब्ध है जो 50 उपयोगकर्ताओं के साथ लाइव चैट वार्तालाप, 100 उपयोगकर्ताओं के साथ चैटबॉट वार्तालाप और ईमेल समर्थन का समर्थन करता है। आपको टिकट प्रणाली तक भी पहुंच प्राप्त होगी, desktop और मोबाइल एप्लिकेशन, तृतीय-पक्ष एकीकरण, आगंतुक जानकारी और JavaScript API।

भुगतान योजनाओं में शामिल हैं:

• कम्युनिकेटर: नि: शुल्क योजना की सभी सुविधाओं के लिए $ 15.83 प्रति माह, साथ ही असीमित लाइव वार्तालाप, 5 ऑपरेटरों तक, लाइव चैट और ईमेल समर्थन, टीम विभाग, एनालिटिक्स, एक मूल निवासी Shopify एकीकरण, और लाइव टाइपिंग। आप नोट्स, देखे गए पेज इनसाइट्स, लाइव विज़िटर सूचियों और अनुमतियों तक भी पहुंच सकेंगे।
• चैटबॉट: $32.50 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता सभी सुविधाओं के लिए मुफ्त, साथ ही 40,000 उपयोगकर्ताओं तक चैटबॉट वार्तालाप, 35+ चैटबॉट टेम्प्लेट और एक विज़ुअल चैटबॉट संपादक, प्लस जैपियर इंटीग्रेशन।
• Tidio+: $240.83 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह चैटबॉट और संचारक योजनाओं की सभी सुविधाओं के साथ-साथ AI प्रतिक्रिया बॉट्स, मल्टीसाइट समर्थन, कस्टम एकीकरण और ईमेल मार्केटिंग। आपके पास एक समर्पित ग्राहक सफलता प्रबंधक, कार्यान्वयन विशेषज्ञ और प्रशिक्षण सत्रों की एक श्रृंखला तक भी पहुंच होगी।

पेशेवरों:

• नौसिखियों के लिए भरपूर समर्थन उपलब्ध है
• 100 उपयोगकर्ताओं तक बातचीत के लिए निःशुल्क योजना
• कई ईकॉमर्स टूल के साथ एकीकरण
• Desktop और मोबाइल एप्लिकेशन
• सभी योजनाओं में टिकटिंग और आगंतुक जानकारी शामिल है

विपक्ष:

• ग्राहक सहायता पर सीमाएं
• एकीकरण थोड़ा जटिल हो सकता है

HubSpot

HubSpot सबसे बहुमुखी सास विक्रेताओं में से एक है, जो बिक्री से लेकर ग्राहक सेवा और विपणन तक हर चीज के लिए बुद्धिमान समाधान पेश करता है। प्रीमियम मार्केटिंग हब की श्रेणी के बाहर, HubSpot लाइव चैट एप्लिकेशन सहित एक्सेस करने के लिए कई प्रकार के निःशुल्क टूल भी प्रदान करता है।

RSI HubSpot लाइव चैट सॉफ़्टवेयर को आपके ब्रांड के रंगरूप से मिलान करने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है। आप अपने स्वयं के रंग और लोगो जोड़ सकते हैं, ग्राहकों के लिए कस्टम संदेश बना सकते हैं और अपने सभी संदेशों को एक ही स्थान पर ट्रैक कर सकते हैं। साथ ही, यह सुनिश्चित करने के लिए ऑटोमेशन क्षमताएं उपलब्ध हैं कि आप अपनी व्यावसायिक टीम में सही लोगों को वार्तालाप रूट कर रहे हैं।

के साथ की गई हर बातचीत HubSpotका लाइव चैट सॉफ़्टवेयर स्वचालित रूप से आपके संवादी इनबॉक्स में सहेजा और संग्रहीत किया जाता है, जिसमें आपको अपने ग्राहक संबंधों के बारे में पूरी जानकारी देने के लिए समयरेखा अंतर्दृष्टि होती है। सिस्टम के साथ भी निर्बाध रूप से काम करता है HubSpot CRM और अन्य उपकरण। साथ ही, आपकी लाइव चैट टीम का साथ देने के लिए आपके स्वयं के कस्टम चैटबॉट बनाने का विकल्प भी है।

से लाइव चैट के साथ HubSpot, आप फ़ॉर्म, ईमेल ट्रैकिंग टूल, संपर्क और कंपनी अंतर्दृष्टि, पाइपलाइन प्रबंधन टूल, संपर्क गतिविधि रिपोर्ट और मीटिंग शेड्यूलिंग सिस्टम सहित कई अन्य मुफ़्त सुविधाओं तक भी पहुँच प्राप्त कर सकते हैं।

मूल्य निर्धारण

इससे लाइव चैट सॉफ़्टवेयर का उपयोग निःशुल्क है HubSpot यदि आप केवल बुनियादी कार्यक्षमता चाहते हैं। हालाँकि, यदि आप अपना लेना चाहते हैं HubSpot अगले स्तर तक निवेश, बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा टीमों के लिए प्रीमियम योजनाओं की एक श्रृंखला है। उदाहरण के लिए, मार्केटिंग पैकेज जिसमें लाइव चैट कार्यक्षमता शामिल है:

• स्टार्टर: फॉर्म, लाइव चैट, ईमेल मार्केटिंग, लैंडिंग पेज, ईमेल और इन-ऐप समर्थन और भुगतान के साथ 45 संपर्कों के लिए $1,000 प्रति माह की शुरुआत।
• पेशेवर: स्टार्टर की सभी सुविधाओं के साथ 800 संपर्कों के लिए $2,000 प्रति माह से शुरू, ओमनीचैनल मार्केटिंग ऑटोमेशन, कस्टम रिपोर्टिंग, टीम सहयोग और सोशल मीडिया एकीकरण।
• उद्यम: 3,600 तक संपर्क, साथ ही कस्टम ऑब्जेक्ट, श्रेणीबद्ध टीम, विभाजन, मल्टी-टच आय स्ट्रीम और एट्रिब्यूशन, और कस्टम व्यवहार ईवेंट के लिए प्रोफ़ेशनल की सभी सुविधाओं के लिए $10,000 प्रति माह से शुरू करना।

पेशेवरों:

• शुरुआती लोगों के लिए मुफ्त योजना उपलब्ध है
• उत्कृष्ट बैक-एंड सीआरएम एकीकरण
• आपके लाइव चैट विज़ेट के लिए शानदार अनुकूलन
• लाइव चैट और चैटबॉट ऑटोमेशन एक साथ
• विश्लेषिकी, रिपोर्ट और विभाजन

विपक्ष:

• महंगी प्रीमियम योजनाएं
• संपर्कों की संख्या पर सीमाएं

आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था

पसंद HubSpot, इंटरकॉम उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पहल और बिक्री चलाने के लिए व्यवसायों को एक व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र तक पहुंच प्रदान करता है। प्लेटफॉर्म में निर्मित शक्तिशाली लाइव चैट टूल कंपनियों को कस्टम बिजनेस मैसेंजर बनाने की अनुमति देते हैं, ताकि वे सक्रिय रूप से ग्राहकों तक पहुंच सकें, अनुरोधों का जवाब दे सकें और रीयल-टाइम में चिंताओं को संभाल सकें।

आप अपने चैट सिस्टम को कई वेबसाइटों और ऐप्स में एम्बेड कर सकते हैं, और अपनी बातचीत को एक एकीकृत इनबॉक्स में बनाए रख सकते हैं। सिस्टम एक व्यापक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म के साथ आता है, जहाँ आप ट्रैक कर सकते हैंformatप्रत्येक ग्राहक और उनकी प्राथमिकताओं के बारे में आयन।

साथ ही, इंटरकॉम व्यवसायों को एक ही प्लेटफॉर्म में निर्मित चैटबॉट क्षमताओं और ऑटोमेशन के साथ स्वयं-सेवा के नए स्तरों में भी निवेश करने की अनुमति देता है। इंटरकॉम के प्लेटफॉर्म तक पहुंच न केवल आपको लाइव चैट क्षमता प्रदान करती है, बल्कि कार्यभार प्रबंधन उपकरण, टिकटिंग सॉफ्टवेयर, परिणाम रिपोर्टिंग, संकल्प बॉट और ज्ञान आधार बनाने के उपकरण भी प्रदान करती है।

मूल्य निर्धारण

इंटरकॉम के लिए उपलब्ध अधिकांश प्लान विकल्प पारदर्शी मूल्य के साथ नहीं आते हैं। आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सेवा के लिए उद्धरण प्राप्त करने के लिए आपको टीम से संपर्क करना होगा। सीधी लागत वाली एकमात्र योजना "स्टार्टर" विकल्प है, जिसकी कीमत $ 74 प्रति माह है और इसमें चैट और ईमेल समर्थन, इन-प्रोडक्ट मैसेजिंग और लक्षित आउटबाउंड ईमेल तक पहुंच शामिल है, लेकिन कोई लाइव चैट नहीं है।

यदि आप लाइव चैट की कार्यक्षमता चाहते हैं, तो आपको या तो "समर्थन" योजना की आवश्यकता होगी, जो ग्राहक सेवा विशेषज्ञों के लिए है, या बिक्री के लिए "कन्वर्ट" योजना।

पेशेवरों:

• ऑनलाइन स्टोर के लिए बहुत सारे एकीकरण विकल्प
• उत्कृष्ट टिकटिंग और विभाजन कार्य
• स्मार्ट एआई बॉट्स के लिए मशीन लर्निंग
• अनुकूलन योग्य विजेट जो कहीं भी काम करते हैं
• टीम प्रबंधन और सहयोग उपकरण

विपक्ष:

• मूल्य निर्धारण बहुत पारदर्शी नहीं है
• कुछ विशेषताओं के लिए थोड़ा सीखने की अवस्था

Tawk.to

Tawk.to एक लोकप्रिय ग्राहक सेवा मंच है, जो टीम चैट, लाइव चैट, टिकटिंग, CRM क्षमताओं, नॉलेज बेस और बहुत कुछ तक पहुँच प्रदान करता है। उपयोग में आसान प्लेटफ़ॉर्म आपको अपनी टीमों को सहयोग टूल के साथ संरेखित करने और अपने लक्षित दर्शकों के बारे में अधिक जानने में मदद करता है। आप वास्तविक समय में ग्राहक गतिविधि की निगरानी कर सकते हैं, बेहतर अंतर्दृष्टि के लिए कि उन्हें वास्तव में आपसे क्या चाहिए।

अपनी ईकॉमर्स साइट पर जावास्क्रिप्ट की एक छोटी सी मात्रा जोड़ने के बाद, आप उपयोगकर्ता की जरूरतों के आधार पर अपनी टीम के प्रत्येक सदस्य को विशिष्ट वार्तालाप असाइन करने के लिए Tawk.to का उपयोग करने में सक्षम होंगे। आप स्वयं-सेवा के लिए ज्ञान का आधार बना सकते हैं, और बीमा एजेंटों के पास उन पृष्ठों तक पहुंच होती है, जब उन्हें अतिरिक्त खोजने की आवश्यकता होती हैformatआपके उत्पाद या सेवा के बारे में आयन।

चैट विजेट पूरी तरह से अनुकूलन योग्य है, और 45 से अधिक भाषाओं का समर्थन करता है। साथ ही, आप Android और iOS मोबाइल ऐप का उपयोग करके ग्राहकों से चैट कर सकते हैं। Tawk.to भी उन्नत सुविधाओं की एक श्रृंखला के साथ आता है, जिनमें शामिल हैं desktop सूचनाएं, भावना ट्रैकिंग, सगाई की निगरानी, ​​​​एजेंट अलर्ट, विस्तृत रिपोर्टिंग और शेड्यूलिंग टूल।

प्लेटफॉर्म लगातार नई कार्यक्षमता के साथ भी विकसित हो रहा है। हाल ही में, Tawk.to ने संदेश की झलकियों, विज़िटर इन के लिए समर्थन जोड़ा हैformatआयन ट्रैकिंग, इन-चैट भुगतान और स्वचालित अनुवाद।

मूल्य निर्धारण

उपयोगकर्ता Tawk.to की सभी कार्यक्षमताओं को मुफ्त में एक्सेस कर सकते हैं, जब तक वे चाहें। हालाँकि, मुफ्त योजना के लिए आपको अपने सभी विजेट्स पर tawk.to ब्रांडिंग शामिल करने की आवश्यकता होती है। यदि आप उस ब्रांडिंग को हटाना चाहते हैं, तो इसके लिए आपको $19 प्रति माह खर्च करना होगा। इसके अतिरिक्त, आप $1 प्रति घंटे के हिसाब से Tawk.to के पेशेवरों को आपके लाइव चैट संदेशों का जवाब देने के लिए भुगतान कर सकते हैं।

पेशेवरों:

• नि: शुल्क योजना में सभी सुविधाओं तक पहुंच शामिल है
• बहुत सारे भाषा विकल्प और अनुकूलन
• भावना, जुड़ाव और आगंतुक ट्रैकिंग
• अंतर्निहित सहयोग और असाइनमेंट टूल
• एपीआई पहुंच और एकीकरण

विपक्ष:

• Tawk.to फ्री प्लान पर ब्रांडिंग करने के लिए
• ग्राहक सहायता को कई बार एक्सेस करना मुश्किल हो सकता है

Shopify इनबॉक्स

यदि आप पहले से ही उपयोग कर रहे हैं Shopify अपना ऑनलाइन स्टोर चलाने के लिए, पारिस्थितिकी तंत्र में निर्मित लाइव चैट कार्यक्षमता का उपयोग करना उचित हो सकता है। Shopify इनबॉक्स एक सुविधाजनक और सीधा टूल है जो व्यवसाय के मालिकों को चैनलों की एक श्रृंखला में ऑडियंस से जुड़ने की अनुमति देता है। एकीकृत इनबॉक्स मैसेंजर, इंस्टाग्राम, लाइव चैट और शॉप ऐप के संदेशों को जोड़ता है।

Shopify आपकी चैट कार्यक्षमता का अधिकतम लाभ उठाने में आपकी सहायता करने के लिए इनबॉक्स कुछ शक्तिशाली अंतर्दृष्टि के साथ आता है। आप किसी भी समय अपने ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से ग्राहकों से जुड़कर देख सकते हैं कि उनके कार्ट में क्या है। आप अलग-अलग संदेशों को वर्गीकृत भी कर सकते हैं, और रूपांतरण बढ़ाने के लिए ग्राहकों को चैट पर डिस्काउंट कोड प्रदान कर सकते हैं।

उत्पादकता बढ़ाने में मदद करने के लिए, Shopify इनबॉक्स "त्वरित उत्तरों" का समर्थन करता है जिसे आप उपयोगकर्ताओं को सेकंड में प्रतिक्रिया भेजने की अनुमति देने के लिए अनुकूलित कर सकते हैं। आप ग्राहकों को उनके ऑर्डर की स्थिति पर स्वचालित अपडेट भी भेज सकते हैं। Shopify इनबॉक्स स्वचालित संदेश भी प्रदान करता है, ताकि आप ग्राहकों तक सक्रिय रूप से पहुंच सकें, और अनुवर्ती ईमेल के विकल्प भी प्रदान कर सकें।

मूल्य निर्धारण

Shopify आपके हिस्से के रूप में इनबॉक्स निःशुल्क प्रदान किया जाता है Shopify अंशदान। के लिए कीमतें Shopify आपके लिए आवश्यक कार्यक्षमता के आधार पर भिन्न हो सकते हैं, लेकिन आपको इनबॉक्स कार्यक्षमता तक पहुँचने के लिए कम से कम मूल योजना खरीदनी होगी। विकल्पों में शामिल हैं:

• मूलभूत: $29 प्रति माह 2 कर्मचारी खातों, 4 स्थानों के साथ, Shopify पीओएस समर्थन, लाइव चैट, और शिपिंग छूट, साथ ही साथ पूर्ण पहुंच Shopify साइट बिल्डर।
• Shopify: बेसिक की सभी सुविधाओं के लिए $79 प्रति माह, साथ ही कम लेनदेन शुल्क, 5 इन्वेंट्री स्थानों तक, पेशेवर रिपोर्ट और 5 स्टाफ खाते।
• उन्नत: इसमें शामिल सभी सुविधाओं के लिए $299 प्रति माह Shopify, साथ ही कम लेनदेन दर, 8 इन्वेंट्री स्थान, कस्टम रिपोर्ट और 15 स्टाफ खाते।
• Shopify Plus: उन्नत उच्च मात्रा बिक्री विकल्पों के लिए कस्टम मूल्य निर्धारण, उन्नत ग्राहक सेवा और विभिन्न अतिरिक्त अनुकूलन।

पेशेवरों:

• मैसेजिंग प्लेटफॉर्म की एक श्रृंखला के साथ एकीकरण
• अपने ग्राहकों में आसान अंतर्दृष्टि
• कस्टम अनुशंसाएँ और स्वचालित ऑफ़र
• उत्पादकता के लिए शक्तिशाली त्वरित उत्तर
• संपर्क कैप्चरिंग और डेटा संग्रह

विपक्ष:

• विजेट अनुकूलन के लिए सीमित विकल्प
• सभी प्लेटफॉर्म शामिल नहीं हैं

LiveAgent

लाइवएजेंट के समान है LiveChat, इसमें यह कंपनियों को ग्राहक सेवा अनुरोधों और समर्थन के प्रबंधन के लिए एक व्यापक समाधान प्रदान करता है। ऑल-इन-वन हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर टिकटों को ट्रैक करना, कर्मचारियों को कार्य सौंपना, ग्राहकों को खंडित करना और ग्राहकों से जुड़ना आसान बनाता है, चाहे वे कहीं भी हों।

LiveAgent उन सभी चैनलों को कनेक्ट कर सकता है जिनका उपयोग आप अपने ग्राहकों के साथ एक वातावरण में जुड़ने के लिए करते हैं। आप ईमेल, चैट, कॉल, फ़ोरम, संपर्क फ़ॉर्म, वीडियो कॉल, सोशल मीडिया साइट और यहां तक ​​कि स्लैक को भी लिंक कर सकते हैं। आपको ईकॉमर्स टूल्स, सीआरएम सिस्टम्स, एनालिटिक्स सेवाओं और बहुत कुछ के साथ सिस्टम को एकीकृत करने में भी कोई समस्या नहीं होगी।

LiveAgent आपको अपने ग्राहकों के अनुरूप अपने समर्थन विजेट को अनुकूलित करने की अनुमति देता है, और बातचीत को यथासंभव सुचारू रूप से चलाने के लिए ऑटोमेशन का लाभ उठाता है। आप अपने स्वयं के ज्ञान का आधार बनाने के लिए भी मंच का उपयोग कर सकते हैं, ताकि ग्राहक आसानी से अपनी सेवा दे सकें। LiveAgent उन्नत रिपोर्टिंग और अंतर्दृष्टि, नियम और समय नियम, सफेद लेबलिंग, फीडबैक प्रबंधन, सक्रिय चैट आमंत्रण और आगंतुक निगरानी का भी समर्थन करता है।

मूल्य निर्धारण

आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली कीमत इस बात पर निर्भर करेगी कि आपको किस प्रकार की कार्यक्षमता की आवश्यकता है। यदि आप एक लाइव चैट समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो आपको दो पैकेजों में से एक को चुनना होगा:

• टिकट + चैट: असीमित चैट बटन, फीडबैक प्रबंधन, रीयल टाइम विज़िटर मॉनिटरिंग, सक्रिय चैट, चैट संतुष्टि सर्वेक्षण, टाइम ट्रैकिंग, ऑडिट लॉग और सोशल नेटवर्क्स के लिए प्रति माह $ 29 प्रति एजेंट। आपको ग्राहक पोर्टल और फ़ोरम, असीमित टिकटिंग इतिहास, एपीआई और एकीकरण, उन्नत रिपोर्टिंग और स्वचालन नियम जैसी टिकटिंग सुविधाएँ भी मिलती हैं।
• सर्व-समावेशी: टिकट + चैट की सभी सुविधाओं के साथ-साथ कॉल सेंटर समर्थन, आईवीआर, वीडियो कॉलिंग, कॉल रूटिंग और ट्रांसफर, असीमित कॉल रिकॉर्डिंग, हार्डवेयर आईपी फोन और उन्नत उपकरणों तक मुफ्त पहुंच के लिए प्रति माह $ 49 प्रति एजेंट।

पेशेवरों:

• हर संचार चैनल के लिए समर्थन
• व्यापक अंतर्दृष्टि और ऑडिटिंग लॉग
• सक्रिय निगरानी, ​​​​विश्लेषण और मूल्यांकन
• अनुकूलन योग्य विजेट, ग्राहक पोर्टल और रूटिंग
• अंतहीन व्यापार उपकरणों के साथ एकीकरण

विपक्ष:

• शुरुआती लोगों के लिए स्थापित करने के लिए थोड़ा जटिल
• लाइव चैट सभी योजनाओं पर उपलब्ध नहीं है

Gorgias

आज ई-कॉमर्स ब्रांडों के लिए लाइव चैट समाधान पेश करने वाली कई शीर्ष कंपनियों की तरह, Gorgias एक अपेक्षाकृत व्यापक मंच है। समाधान आवाज प्रबंधन से लेकर सोशल मीडिया इंटरैक्शन, एसएमएस और ईमेल तक हर चीज के लिए सुविधाओं तक पहुंच के साथ आता है। आपके काम को सुव्यवस्थित करने के लिए विभिन्न स्वचालन क्षमताएं भी हैं, और इरादे और भावना का पता लगाने के लिए एआई प्रौद्योगिकियां भी हैं।

Gorgias लाइव चैट ऐप लाने के लिए आपके मौजूदा ईकॉमर्स स्टोर के साथ सिंक करता हैformatअपने उत्पादों और खरीदारी के इतिहास के बारे में एक ही स्थान पर जानें। प्रोएक्टिव संदेश सेट अप करने के लिए विकल्प हैं, इसलिए जैसे ही वे आपके स्टोर पर आते हैं, या जब वे किसी विशिष्ट पृष्ठ का सामना करते हैं, तो आप उन तक पहुंच सकते हैं। साथ ही, रूटिंग विकल्प आपको स्वचालित रूप से सही एजेंट को चैट भेजने की अनुमति देते हैं।

आप उत्पादकता बढ़ाने में सहायता के लिए त्वरित उत्तर सेट कर सकते हैं, या ग्राहकों को स्वयं का समर्थन करने में मदद करने के लिए अपने स्वयं के स्वचालित चैट ऐप्स बना सकते हैं। साथ ही, अनुकूलन के ढेर सारे विकल्प भी हैं। आप अपने विजेट को अपने ब्रांड और वेबसाइट शैली से मिलान करने के लिए समायोजित कर सकते हैं, और व्यावसायिक घंटों के लिए स्वचालित उत्तर सेट अप कर सकते हैं। उपयोगकर्ता सेट कर सकते हैंdiviदोहरी एजेंट उपलब्धता, और ग्राहकों को लाइव चैट से ईमेल और सोशल चैनल वार्तालापों में भी संक्रमण करने की अनुमति देता है।

मूल्य निर्धारण

Gorgias के लिए मूल्य निर्धारण आपके सिर के चारों ओर थोड़ा मुश्किल हो सकता है, क्योंकि इसमें न केवल लाइव चैट तक पहुंच शामिल है, बल्कि अन्य क्षमताओं की एक श्रृंखला भी शामिल है। पैकेज $10 प्रति माह पर "स्टार्टर" विकल्प के साथ शुरू होते हैं, जिसमें प्रति माह 50 बिल योग्य टिकट, 3 उपयोगकर्ता सीटें, 2 सोशल मीडिया एकीकरण, 94 सक्रिय एकीकरण, रिपोर्टिंग क्षमताएं और ग्राहक सेवा समर्थन शामिल हैं।

प्रत्येक पैकेज में समान कार्यक्षमता तक पहुंच शामिल है, लेकिन अधिक वॉल्यूम के साथ। जितना अधिक आप खर्च करते हैं, आप अधिक टिकट, सामाजिक चैनल, एकीकरण और ऑटोमेशन विकल्पों तक पहुंच सकते हैं।

पेशेवरों:

• व्यापक संचार प्रबंधन
• ईकॉमर्स स्टोर्स के साथ आसान एकीकरण
• स्वचालन उपकरण की उत्कृष्ट श्रेणी
• एसएसओ और टीम प्रबंधन क्षमताएं
• रूटिंग और नियम सेटिंग विकल्प

विपक्ष:

• जटिल प्रारंभिक सेटअप
• कीमत को समझना थोड़ा मुश्किल हो सकता है

ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर चुनना

ई-कॉमर्स स्टोर जैसे के लिए सबसे अच्छा लाइव चैट सॉफ्टवेयर BigCommerce, Shopify, WooCommerce और Magento आपको न्यूनतम प्रयास के साथ तुरंत अपनी वेबसाइट पर एक कस्टम चैट विंडो जोड़ने की अनुमति देगा।

वहाँ बहुत सारे बेहतरीन उपकरण हैं, और विभिन्न लाइव चैट सुविधाओं का पता लगाने के लिए, जैसे कि पॉप-अप सक्रिय चैट सिस्टम, ऑफ़लाइन संदेश भंडारण के साथ उपकरण, और आपके समर्थन एजेंटों को बढ़ाने के लिए एआई बॉट्स के साथ समाधान।

आपके लिए सबसे अच्छा ईकॉमर्स लाइव चैट सॉफ़्टवेयर कई कारकों पर निर्भर करेगा, आप ग्राहक सहभागिता को प्रबंधित करने की योजना से लेकर टीम के कितने सदस्यों का समर्थन करना चाहते हैं। आप इस बारे में भी सोच सकते हैं कि क्या आप अपने टूल को अन्य समर्थन टूल के साथ एकीकृत करना चाहते हैं। कुछ ऐप आपके लिए आवश्यक एकीकरण की संख्या को कम करने के लिए समर्थन टिकट, सीआरएम ट्रैकिंग और एनालिटिक्स को प्रबंधित करने के लिए अंतर्निहित सुविधाओं के साथ आते हैं।

जबकि वहाँ मुफ्त लाइव चैट विकल्प हैं, ईकॉमर्स व्यवसायों को यह ध्यान रखना चाहिए कि किसी भी बिक्री टीम के लिए सबसे उन्नत उपकरण आमतौर पर एक मूल्य टैग के साथ आते हैं। यदि आप ग्राहक संचार के लिए उन्नत क्षमताओं की तलाश कर रहे हैं, जैसे बुद्धिमान चैट रूटिंग, और ग्राहकों के प्रश्नों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाएँ, तो आपको ईकॉमर्स लाइव चैट के लिए अधिक भुगतान करने की आवश्यकता हो सकती है।

यदि उपरोक्त विकल्पों में से कोई भी आपके लिए काम नहीं करता है, तो कुछ अतिरिक्त विकल्पों में शामिल हैं:

• Zendesk
• Olark
• ताजा चैट