2023년 전자상거래 상점을 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어

실시간 채팅 소프트웨어는 빠르게 전자상거래 비즈니스의 필수 도구가 되었습니다. 오늘날의 디지털 세상에서 고객은 빠르고 편리하며 능률적인 지원을 기대합니다. 고객의 요구에 부응하기 위해 전자상거래 상점은 효율적인 서비스 옵션을 제공해야 합니다.

탁월한 실시간 채팅 경험을 제공하기 위해 기업은 올바른 도구에 투자해야 합니다. 단순히 웹사이트에 채팅 위젯을 추가하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 팀에는 효과적으로 대화를 관리하고 실시간 지침을 제공하며 고객을 신속하게 지원할 수 있는 도구가 필요합니다. 우리의 광범위한 연구를 바탕으로, LiveChat 및 HubSpot 전자 상거래를 위한 최고의 라이브 채팅 도구 중 두 가지입니다.

또한 채팅 솔루션이 다음과 같이 이미 사용 중인 전자 상거래 도구와 원활하게 통합되도록 해야 합니다. Wix, Shopify, WooCommerce, 등등.

오늘 우리는 전자 상거래 상점을 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 옵션을 살펴보고 있습니다.

전자 상거래 라이브 채팅이란 정확히 무엇입니까?

전자 상거래 상점용 라이브 채팅 추가 기능은 기존 상점에 포함할 수 있는 간단한 도구로, 고객에게 라이브 채팅 지원에 대한 액세스를 제공합니다. 이러한 편리한 plugins는 웹 사이트 방문자와 소비자에게 도움과 지침을 요청할 수 있는 또 다른 방법을 제공하므로 고객 만족도 점수를 높이는 데 탁월합니다.

특히 소규모 전자 상거래 기업은 라이브 채팅 소프트웨어 이러한 도구를 사용하려면 백엔드에서 쿼리에 응답할 수 있는 지원 팀이 있어야 합니다. 지원 상담원이 많을수록 응답 시간이 빨라집니다.

그러나 많은 솔루션에는 채팅 에이전트를 지원하는 데 사용할 수 있는 AI 및 자동화 도구도 함께 제공됩니다. 이러한 추가 "봇"은 전자 상거래 웹 사이트에서 장바구니 이탈 방지, FAQ 응답, 상향 판매로 전환율 향상과 같은 작업에 도움이 될 수 있습니다. 그러나 그들은 리드 생성을 위해 실제 인간과 동일한 공감 경험을 제공하지 않습니다.

전자 상거래 플랫폼을 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어는 무엇입니까?

영업 인력과 고객 서비스 팀의 역량을 강화할 수 있는 최고의 실시간 채팅 서비스 옵션을 살펴보겠습니다.

LiveChat

시장에서 가장 인기 있는 채팅 소프트웨어부터 시작하겠습니다. LiveChat 고객 서비스의 미래에 투자하는 기업을 위한 최고의 솔루션입니다. 강력한 플랫폼을 통해 기업은 옴니채널 메시징을 사용하여 어디서나 고객과 연결할 수 있습니다. 통합 수신함을 통해 LiveChat 모든 상담원이 한 곳에서 여러 플랫폼의 대화를 추적할 수 있도록 도와줍니다.

다양한 환경에서 LiveChat를 포함한 Facebook Messenger, 이메일, Apple 메시지, SMS, WhatsApp 등. 사용하기 쉬운 플랫폼은 라이브 채팅 기능만 지원하는 것이 아닙니다. 실시간 분석, 선제적 메시징 옵션뿐만 아니라 잠재 고객을 선별하기 위한 사용자 지정 양식 및 AI 챗봇과 같이 탐색할 수 있는 다양한 기타 부가 가치 도구가 있습니다.

라이브 및 챗봇 기반 상호 작용의 균형을 맞춰 리드와의 연결을 개선하고 챗봇이 도움말 티켓을 생성하고 상담원에게 대화를 라우팅하고 상담원을 활용하여 거래를 성사시킬 수 있습니다. 시스템은 방문자가 귀하의 사이트에서 수행하는 작업을 기반으로 방문자를 자동으로 분류할 수도 있습니다.

또한 원하는 대로 채팅 위젯을 사용자 지정하고, 원하는 모든 브랜딩 구성 요소를 추가하고, 상담원 그룹을 만들고, 인력 예측 및 작업 일정 도구와 같은 추가 기능을 활용할 수도 있습니다.

가격

선택할 수있는 몇 가지 가격 옵션이 있습니다. LiveChat, "Team" 플랜의 모든 기능을 14일 동안 무료로 테스트하여 귀하에게 적합한지 확인할 수 있습니다. 옵션은 다음과 같습니다.

• 입문: 20일 채팅 기록, 기본 위젯 사용자 지정, 티켓팅 및 데이터 보안에 대해 에이전트당 월 $60입니다.
• 연구팀: Starter의 모든 기능과 무제한 채팅 기록, 전체 위젯 사용자 지정, 기본 보고, 여러 브랜딩 옵션 및 기본 보고에 대해 상담원당 월 $41.
• 경영: 팀의 모든 기능과 고급 보고, 인력 예측, 작업 일정 도구 등을 사용할 수 있는 상담원당 월 $59.
• Enterprise: Business의 모든 기능에 대한 맞춤형 가격과 향상된 제품 교육, 전담 계정 관리자, 소프트웨어 엔지니어링 지원, SSO, HIPAA 규정 준수, 보안 지원 및 프리미엄 고객 서비스.

장점 :

• 대부분의 계획에 대한 심층 보고 및 분석
• 전체 위젯 사용자 지정 및 브랜딩 옵션
• 통합 발권 및 세분화 기능
• 모든 요금제에 내장된 데이터 보안
• 인력 예측 및 작업 일정 도구

단점 :

• 일부 플랜의 제한된 채팅 기록
• 일부 통합에 대한 약간의 학습 곡선

티 디오

라이브 채팅 도구를 찾는 전자 상거래 상점 소유자를 위한 또 다른 매력적인 옵션인 Tidio를 사용하면 고객과 즉시 쉽게 연결할 수 있습니다. 몇 분 만에 스토어에 소프트웨어를 추가하고 이를 사용하여 사용자 정의된 브랜드 위젯의 메시지에 응답하거나 능동적인 메시지를 보낼 수 있습니다. Tidio에는 다양한 훌륭한 분석 및 보고 도구가 내장되어 있습니다.

귀하의 웹사이트를 탐색하는 사람에 대해 알아보고 더 많은 정보를 얻기 위해 연락하는 사람들에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다.format이온. 또한 대화 결과를 모니터링하고 방문자가 어디에서 왔는지 조사하고 일반적인 질문의 경향을 확인할 수 있습니다. 또한 Tidio를 사용하면 AI가 주입된 사용자 지정 봇을 사용하여 일부 채팅 요구 사항을 자동화할 수 있습니다.

비즈니스 소유자의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 Tidio는 MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot Wix. 발권 기능은 모든 계획에 포함되어 있으며 둘 다 있습니다. desktop 모바일(Android 및 iOS) 앱을 사용하여 어디서나 청중에게 다가갈 수 있습니다. 또한 워크플로 자동화를 위해 API 환경에 액세스할 수 있습니다.

가격

50명의 사용자와의 실시간 채팅 대화, 100명의 사용자와의 챗봇 대화 및 이메일 지원을 지원하는 Tidio용 무료 패키지가 있습니다. 또한 발권 시스템에 액세스할 수 있습니다. desktop 모바일 앱, 타사 통합, 방문자 정보 및 JavaScript API.

유료 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 커뮤니케이터: 무료 플랜의 모든 기능에 대해 사용자당 월 $15.83, 무제한 실시간 대화, 최대 5명의 교환원, 실시간 채팅 및 이메일 지원, 팀 부서, 분석, 네이티브 Shopify 통합 및 라이브 타이핑. 또한 메모, 본 페이지 인사이트, 실시간 방문자 목록 및 권한에 액세스할 수 있습니다.
• 챗봇: 무료의 모든 기능, 최대 32.50명의 사용자와의 챗봇 대화, 40,000개 이상의 챗봇 템플릿 및 시각적 챗봇 편집기, Zapier 통합에 대해 사용자당 월 $35.
• Tidio+: Chatbot 및 커뮤니케이터 계획의 모든 기능과 AI 응답 봇, 다중 사이트 지원, 사용자 지정 통합 및 이메일 마케팅에 대해 사용자당 월 $240.83입니다. 또한 전담 고객 성공 관리자, 구현 전문가 및 일련의 교육 세션에 액세스할 수 있습니다.

장점 :

• 초보자를 위한 다양한 지원
• 최대 100명의 사용자와 대화할 수 있는 무료 요금제
• 다양한 전자 상거래 도구와 통합
• Desktop 및 모바일 애플리케이션
• 모든 플랜에 발권 및 방문자 정보 포함

단점 :

• 고객 지원 제한
• 통합은 약간 복잡할 수 있습니다.

HubSpot

HubSpot 가장 다재다능한 SaaS 벤더 중 하나로서 영업에서 고객 서비스 및 마케팅에 이르기까지 모든 것을 위한 지능형 솔루션을 제공합니다. 다양한 프리미엄 마케팅 허브를 벗어나, HubSpot 또한 라이브 채팅 애플리케이션을 포함하여 액세스할 수 있는 다양한 무료 도구를 제공합니다.

또한 HubSpot 라이브 채팅 소프트웨어는 브랜드의 모양과 느낌에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 나만의 색상과 로고를 추가하고, 고객을 위한 맞춤 메시지를 만들고, 한 곳에서 모든 메시지를 추적할 수 있습니다. 또한 비즈니스 팀의 올바른 사람에게 대화를 라우팅할 수 있도록 자동화 기능을 사용할 수 있습니다.

로 만든 모든 대화 HubSpot의 라이브 채팅 소프트웨어는 고객 관계에 대한 전체 보기를 제공하는 타임라인 통찰력과 함께 대화형 받은 편지함에 자동으로 저장 및 보관됩니다. 이 시스템은 또한 다음과 원활하게 작동합니다. HubSpot CRM 및 기타 도구. 또한 라이브 채팅 팀과 함께 사용할 맞춤형 챗봇을 생성할 수 있는 옵션도 있습니다.

에서 실시간 채팅으로 HubSpot, 양식, 이메일 추적 도구, 연락처 및 회사 통찰력, 파이프라인 관리 도구, 연락처 활동 보고서 및 회의 일정 시스템을 포함한 다양한 기타 무료 기능에 액세스할 수도 있습니다.

가격

다음에서 라이브 채팅 소프트웨어에 무료로 액세스할 수 있습니다. HubSpot 기본 기능만 원하는 경우. 그러나, 당신이 당신의 HubSpot 다음 단계로의 투자, 영업, 마케팅 및 고객 서비스 팀을 위한 다양한 프리미엄 플랜이 있습니다. 예를 들어 라이브 채팅 기능을 포함하는 마케팅 패키지는 다음과 같습니다.

• 입문: 양식, 실시간 채팅, 이메일 마케팅, 랜딩 페이지, 이메일 및 인앱 지원 및 결제를 포함하여 45개의 연락처에 대해 월 $1,000부터 시작합니다.
• 프로급: Starter의 모든 기능과 옴니채널 마케팅 자동화, 맞춤형 보고, 팀 공동 작업 및 소셜 미디어 통합이 포함된 800개의 연락처에 대해 월 $2,000부터 시작합니다.
• Enterprise: 최대 3,600개의 연락처에 대한 Professional의 모든 기능과 사용자 정의 개체, 계층적 팀, 파티셔닝, 멀티터치 수익원 및 귀속, 사용자 정의 행동 이벤트에 대해 월 $10,000부터 시작합니다.

장점 :

• 초보자를위한 무료 플랜
• 뛰어난 백엔드 CRM 통합
• 라이브 채팅 위젯을 위한 환상적인 사용자 정의
• 실시간 채팅과 챗봇 자동화를 하나로
• 분석, 보고서 및 세분화

단점 :

• 고가의 프리미엄 플랜
• 연락처 수 제한

인터컴 시스템

처럼 HubSpot, Intercom은 우수한 고객 서비스 이니셔티브 및 판매를 추진하기 위한 포괄적인 에코시스템에 대한 비즈니스 액세스를 제공합니다. 플랫폼에 내장된 강력한 라이브 채팅 도구를 통해 기업은 맞춤형 비즈니스 메신저를 생성할 수 있으므로 고객에게 능동적으로 접근하고 요청에 응답하며 실시간으로 우려 사항을 처리할 수 있습니다.

채팅 시스템을 다양한 웹사이트 및 앱에 내장하고 하나의 통합 받은 편지함에서 모든 대화를 유지할 수 있습니다. 또한 이 시스템은 추적할 수 있는 포괄적인 고객 데이터 플랫폼과 함께 제공됩니다.format각 고객과 그들의 선호도에 대한 이온.

또한 Intercom을 사용하면 동일한 플랫폼에 내장된 챗봇 기능과 자동화를 통해 기업이 새로운 수준의 셀프 서비스에 투자할 수 있습니다. Intercom의 플랫폼에 대한 액세스는 실시간 채팅 기능뿐만 아니라 워크로드 관리 도구, 티켓팅 소프트웨어, 결과 보고, 해결 봇 및 지식 기반 생성 도구를 제공합니다.

가격

Intercom에서 사용할 수 있는 대부분의 계획 옵션은 투명한 가격으로 제공되지 않습니다. 사용하는 서비스에 대한 견적을 받으려면 팀에 문의해야 합니다. 비용이 저렴한 유일한 계획은 "스타터" 옵션으로 월 74달러이며 채팅 및 이메일 지원, 제품 내 메시징 및 대상 아웃바운드 이메일에 대한 액세스가 포함되지만 실시간 채팅은 제공되지 않습니다.

실시간 채팅 기능을 원하는 경우 고객 서비스 전문가를 위한 "지원" 계획 또는 영업을 위한 "전환" 계획이 필요합니다.

장점 :

• 온라인 상점을 위한 다양한 통합 옵션
• 뛰어난 발권 및 세분화 기능
• 스마트 AI 봇을 위한 기계 학습
• 어디서나 작동하는 사용자 지정 가능한 위젯
• 팀 관리 및 협업 도구

단점 :

• 가격은 매우 투명하지 않습니다
• 일부 기능에 대한 약간의 학습 곡선

Tawk.to

Tawk.to는 팀 채팅, 라이브 채팅, 발권, CRM 기능, 지식 기반 등에 대한 액세스를 제공하는 인기 있는 고객 서비스 플랫폼입니다. 사용하기 쉬운 플랫폼을 통해 팀을 협업 도구와 연계하고 대상 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 실시간으로 고객 활동을 모니터링하여 고객이 실제로 필요한 것이 무엇인지 더 잘 파악할 수 있습니다.

전자 상거래 사이트에 소량의 JavaScript를 추가한 후 Tawk.to를 사용하여 사용자 요구에 따라 팀의 각 구성원에게 특정 대화를 할당할 수 있습니다. 셀프 서비스를 위한 기술 자료를 생성하고 상담원이 추가 정보를 찾아야 할 때 해당 페이지에 액세스할 수 있도록 보장할 수 있습니다.format귀하의 제품 또는 서비스에 대한 이온.

채팅 위젯은 완전히 사용자 정의할 수 있으며 45개 이상의 언어를 지원합니다. 또한 Android 및 iOS 모바일 앱을 사용하여 고객과 채팅할 수 있습니다. Tawk.to는 또한 다음과 같은 다양한 고급 기능을 제공합니다. desktop 알림, 감정 추적, 참여 모니터링, 상담원 알림, 상세 보고 및 예약 도구.

플랫폼은 새로운 기능과 함께 지속적으로 진화하고 있습니다. 최근 Tawk.to는 메시지 몰래 엿보기, 방문자에 대한 지원을 추가했습니다.format이온 추적, 채팅 내 결제 및 자동 번역.

가격

사용자는 Tawk.to의 모든 기능을 원하는 기간 동안 무료로 이용할 수 있습니다. 그러나 무료 플랜을 사용하려면 모든 위젯에 tawk.to 브랜딩을 포함해야 합니다. 해당 브랜딩을 제거하려면 한 달에 $19의 비용이 듭니다. 또한 Tawk.to의 전문가가 시간당 $1로 라이브 채팅 메시지에 응답하도록 비용을 지불할 수 있습니다.

장점 :

• 무료 요금제에는 모든 기능에 대한 액세스가 포함됩니다.
• 다양한 언어 옵션 및 사용자 정의
• 감정, 참여 및 방문자 추적
• 기본 제공 협업 및 할당 도구
• API 액세스 및 통합

단점 :

• 무료 플랜의 Tawk.to 브랜딩
• 때때로 고객 지원에 액세스하기 어려울 수 있습니다.

Shopify 받은 편지함

이미 사용중인 경우 Shopify 온라인 상점을 운영하려면 생태계에 내장된 실시간 채팅 기능을 사용하는 것이 좋습니다. Shopify Inbox는 비즈니스 소유자가 다양한 채널을 통해 청중과 연결할 수 있는 편리하고 직관적인 도구입니다. 통합 받은 편지함은 Messenger, Instagram, 라이브 채팅 및 Shop 앱의 메시지를 결합합니다.

Shopify Inbox는 채팅 기능을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 강력한 통찰력을 제공합니다. 온라인 상점을 통해 고객과 연결할 때 언제든지 장바구니에 있는 고객을 볼 수 있습니다. 또한 다양한 메시지를 분류하고 채팅을 통해 고객에게 할인 코드를 제공하여 전환율을 높일 수 있습니다.

생산성 향상을 돕기 위해, Shopify Inbox는 사용자가 몇 초 안에 답장을 보낼 수 있도록 맞춤설정할 수 있는 '빠른 답장'을 지원합니다. 고객에게 주문 상태에 대한 자동 업데이트를 보낼 수도 있습니다. Shopify Inbox는 또한 자동화된 메시지를 제공하므로 고객에게 사전에 연락할 수 있고 후속 이메일 옵션도 제공합니다.

가격

Shopify 받은 편지함은 귀하의 일부로 무료로 제공됩니다. Shopify 신청. 가격 Shopify 필요한 기능에 따라 다르지만 받은 편지함 기능에 액세스하려면 최소한 기본 계획을 구입해야 합니다. 옵션은 다음과 같습니다.

• 기본: 직원 계정 29개, 위치 2개로 월 $4, Shopify POS 지원, 실시간 채팅, 배송 할인 및 Shopify 사이트 빌더.
• Shopify: Basic의 모든 기능에 월 $79, 더 낮은 거래 수수료, 최대 5개의 인벤토리 위치, 전문 보고서 및 5개의 직원 계정.
• 고급: 포함된 모든 기능에 대해 월 $299 Shopify, 뿐만 아니라 더 낮은 거래율, 8개의 인벤토리 위치, 사용자 정의 보고서 및 15개의 직원 계정.
• Shopify Plus: 고급 대량 판매 옵션, 향상된 고객 서비스 및 다양한 추가 사용자 정의를 위한 사용자 정의 가격.

장점 :

• 다양한 메시징 플랫폼과의 통합
• 고객에 대한 쉬운 인사이트
• 맞춤 추천 및 자동 제안
• 생산성을 위한 강력하고 빠른 답장
• 연락처 캡처 및 데이터 수집

단점 :

• 위젯 사용자 정의에 대한 제한된 옵션
• 모든 플랫폼이 포함된 것은 아닙니다.

라이브 에이전트

LiveAgent는 다음과 유사합니다. LiveChat, 고객 서비스 요청 및 지원을 관리하기 위한 포괄적인 솔루션을 회사에 제공한다는 점에서. 올인원 헬프데스크 소프트웨어를 사용하면 티켓을 추적하고, 직원에게 작업을 할당하고, 고객을 분류하고, 고객이 어디에 있든 연결할 수 있습니다.

LiveAgent는 고객과 소통하는 데 사용하는 모든 채널을 하나의 환경으로 연결할 수 있습니다. 이메일, 채팅, 통화, 포럼, 문의 양식, 화상 통화, 소셜 미디어 사이트 및 Slack까지 연결할 수 있습니다. 또한 시스템을 다양한 전자 상거래 도구, CRM 시스템, 분석 서비스 등과 통합하는 데 문제가 없습니다.

LiveAgent를 사용하면 고객에 맞게 지원 위젯을 사용자 정의하고 자동화를 활용하여 대화가 최대한 원활하게 진행되도록 할 수 있습니다. 또한 플랫폼을 사용하여 자체 지식 기반을 생성할 수 있으므로 고객이 쉽게 서비스를 제공할 수 있습니다. LiveAgent는 고급 보고 및 통찰력, 규칙 및 시간 규칙, 화이트 라벨링, 피드백 관리, 능동적 채팅 초대, 방문자 모니터링도 지원합니다.

가격

지불하는 가격은 필요한 기능의 종류에 따라 다릅니다. 실시간 채팅 솔루션을 찾고 있다면 다음 두 패키지 중 하나를 선택해야 합니다.

• 티켓 + 채팅: 무제한 채팅 버튼, 피드백 관리, 실시간 방문자 모니터링, 능동적 채팅, 채팅 만족도 조사, 시간 추적, 감사 로그 및 소셜 네트워크에 대해 에이전트당 월 $29입니다. 또한 고객 포털 및 포럼, 무제한 티켓팅 기록, API 및 통합, 고급 보고 및 자동화 규칙과 같은 티켓팅 기능을 이용할 수 있습니다.
• 올인클루시브: 티켓 + 채팅의 모든 기능은 물론 콜센터 지원, IVR, 화상 통화, 통화 라우팅 및 전송, 무제한 통화 녹음, 하드웨어 IP 전화 및 고급 도구에 대한 무료 액세스에 대해 상담원당 월 $49입니다.

장점 :

• 모든 커뮤니케이션 채널 지원
• 광범위한 인사이트 및 감사 로그
• 능동적 모니터링, 분석 및 평가
• 사용자 지정 가능한 위젯, 고객 포털 및 라우팅
• 끝없는 비즈니스 도구와의 통합

단점 :

• 초보자가 설정하기 약간 복잡함
• 일부 요금제에서는 실시간 채팅을 사용할 수 없습니다.

고르기 아

오늘날 전자상거래 브랜드를 위한 라이브 채팅 솔루션을 제공하는 많은 최고의 회사와 마찬가지로 Gorgias는 비교적 포괄적인 플랫폼입니다. 이 솔루션은 음성 관리에서 소셜 미디어 상호 작용, SMS 및 이메일에 이르기까지 모든 기능에 대한 액세스와 함께 제공됩니다. 작업을 간소화하는 다양한 자동화 기능과 의도 및 감정 감지를 위한 AI 기술도 있습니다.

Gorgias 라이브 채팅 앱은 기존 전자 상거래 상점과 동기화하여format귀하의 제품 및 쇼핑객 기록에 대한 정보를 한 곳에서 확인할 수 있습니다. 적극적인 메시지를 설정하는 옵션이 있으므로 고객이 매장에 도착하거나 특정 페이지를 만나자마자 고객에게 연락할 수 있습니다. 또한 라우팅 옵션을 사용하면 적합한 상담원에게 자동으로 채팅을 보낼 수 있습니다.

빠른 답장을 설정하여 생산성을 높이거나 고객이 스스로를 지원할 수 있도록 자동 채팅 앱을 만들 수 있습니다. 또한 수많은 사용자 지정 옵션도 있습니다. 브랜드 및 웹사이트 스타일에 맞게 위젯을 조정하고 업무 시간에 대한 자동 회신을 설정할 수 있습니다. 사용자는divi이중 에이전트 가용성을 제공하고 고객이 라이브 채팅에서 이메일 및 소셜 채널 대화로 전환할 수 있도록 합니다.

가격

Gorgias의 가격은 실시간 채팅뿐만 아니라 다양한 기타 기능에 대한 액세스를 포함하기 때문에 이해하기 약간 어려울 수 있습니다. 패키지는 매월 청구 가능한 티켓 10장, 사용자 시트 50개, 소셜 미디어 통합 3개, 활성 통합 2개, 보고 기능 및 고객 서비스 지원이 포함된 월 $94의 "스타터" 옵션으로 시작합니다.

각 패키지에는 동일한 기능에 대한 액세스가 포함되어 있지만 용량이 더 많습니다. 지출이 많을수록 더 많은 티켓, 소셜 채널, 통합 및 자동화 옵션에 액세스할 수 있습니다.

장점 :

• 포괄적인 커뮤니케이션 관리
• 전자 상거래 상점과의 손쉬운 통합
• 다양한 자동화 도구
• SSO 및 팀 관리 기능
• 라우팅 및 규칙 설정 옵션

단점 :

• 복잡한 초기 설정
• 가격은 이해하기 조금 까다로울 수 있습니다

전자 상거래를 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 선택

다음과 같은 전자 상거래 상점을 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 BigCommerce, Shopify, WooCommerce 및 Magento 최소한의 노력으로 웹 사이트에 사용자 지정 채팅 창을 즉시 추가할 수 있습니다.

팝업 사전 채팅 시스템, 오프라인 메시지 저장소가 있는 도구, 지원 에이전트를 보강하기 위한 AI 봇이 포함된 솔루션과 같이 탐색할 수 있는 다양한 라이브 채팅 기능과 훌륭한 도구가 많이 있습니다.

최고의 전자 상거래 라이브 채팅 소프트웨어는 고객 참여 관리 계획에서 지원하려는 팀원 수에 이르기까지 다양한 요소에 따라 달라집니다. 도구를 다른 지원 도구와 통합할지 여부도 생각해 볼 수 있습니다. 일부 앱에는 필요한 통합 수를 줄이기 위해 지원 티켓, CRM 추적 및 분석을 관리하는 기능이 내장되어 있습니다.

무료 라이브 채팅 옵션이 있지만 전자 상거래 비즈니스는 모든 영업 팀을 위한 가장 고급 도구에는 일반적으로 가격표가 함께 제공된다는 점을 명심해야 합니다. 지능형 채팅 라우팅 및 고객 질문에 대한 자동 응답과 같은 고객 커뮤니케이션을 위한 고급 기능을 찾고 있다면 전자상거래 라이브 채팅에 더 많은 비용을 지불해야 할 수 있습니다.

위의 옵션 중 아무 것도 작동하지 않는 경우 몇 가지 추가 옵션은 다음과 같습니다.

• 젠 데스크
• 올크
• Freshchat