De beste livechatsoftware voor e-commerce winkels in 2023

Livechatsoftware is snel een essentieel hulpmiddel geworden voor e-commercebedrijven. In de digitale wereld van vandaag verwachten klanten snelle, gemakkelijke en gestroomlijnde ondersteuning. Om aan de eisen van de klant te voldoen, moeten e-commerce winkels efficiënte servicemogelijkheden bieden.

Om een ​​uitzonderlijke live chat-ervaring te bieden, moeten bedrijven investeren in de juiste tools. Het simpelweg toevoegen van een chatwidget aan uw website is niet genoeg. Uw team heeft een tool nodig waarmee ze gesprekken effectief kunnen beheren, realtime begeleiding bieden en klanten snel kunnen ondersteunen. Op basis van ons uitgebreide onderzoek, LiveChat en HubSpot zijn twee van de beste live chat-tools voor e-commerce.

Bovendien moet u ervoor zorgen dat uw chatoplossing naadloos integreert met de e-commercetools die u al gebruikt, zoals Wix, Shopify, WooCommerce, Enzovoort.

Vandaag kijken we naar enkele van de beste live chat-software-opties voor e-commerce winkels.

Wat is e-commerce livechat precies?

Livechat-add-ons voor e-commerce winkels zijn eenvoudige tools die kunnen worden geïntegreerd in uw bestaande winkel, waardoor klanten toegang krijgen tot livechatondersteuning. Deze handig plugins zijn uitstekend voor het verhogen van klanttevredenheidsscores, omdat ze websitebezoekers en consumenten een andere manier bieden om hulp en begeleiding te krijgen.

Met name kleine e-commercebedrijven die hierin investeren live chatsoftware Houd er rekening mee dat u voor deze tools nog steeds een ondersteuningsteam nodig hebt op de back-end om vragen te beantwoorden. Hoe meer ondersteuningsagenten u heeft, hoe sneller uw reactietijd zal zijn.

Veel oplossingen worden echter ook geleverd met AI- en automatiseringstools die u kunt gebruiken om uw chatagenten te ondersteunen. Deze extra "bots" kunnen helpen bij het voorkomen van het verlaten van winkelwagentjes op uw e-commerce website, het beantwoorden van veelgestelde vragen en het verhogen van de conversieratio's met upsells. Ze bieden echter niet dezelfde empathische ervaring als een echte mens voor het genereren van leads.

Wat zijn de beste livechatsoftware voor e-commerceplatforms?

Laten we eens kijken naar enkele van de beste opties voor live chatservices om uw verkoopteam en klantenserviceteam te versterken.

LiveChat

Laten we beginnen met misschien wel de meest populaire chatsoftware op de markt. LiveChat is een toonaangevende oplossing voor bedrijven die investeren in de toekomst van klantenservice. Het krachtige platform zorgt ervoor dat bedrijven overal contact kunnen maken met hun klanten, met behulp van omnichannel messaging. Via een uniforme inbox, LiveChat helpt al uw agenten om gesprekken van meerdere platforms op één plek bij te houden.

U kunt een aantal verschillende omgevingen aan LiveChat, waaronder Facebook Messenger, e-mail, Apple-berichten, sms, WhatsApp en meer. Het gebruiksvriendelijke platform maakt niet alleen live chat-mogelijkheden mogelijk. Er zijn verschillende andere tools met toegevoegde waarde om te verkennen, zoals aangepaste formulieren en AI-chatbots voor gekwalificeerde leads, evenals realtime analyses en proactieve berichtopties.

U kunt live en op chatbot gebaseerde interacties balanceren om uw connecties met leads te verbeteren, waardoor chatbots hulptickets kunnen maken en gesprekken naar agenten kunnen leiden, en agenten kunnen inzetten om deals te sluiten. Het systeem kan bezoekers zelfs automatisch voor u segmenteren op basis van wat ze op uw site doen.

Bovendien kunt u uw chatwidget naar wens aanpassen, alle merkcomponenten toevoegen die u wilt, agentgroepen maken en zelfs gebruikmaken van extra functies zoals personeelsvoorspellingen en tools voor werkplanning.

Prijzen

Er zijn een handvol prijsopties om uit te kiezen LiveChat, en u kunt alle functies van het "Team"-abonnement 14 dagen lang gratis testen om te valideren of het geschikt voor u is. Opties zijn onder andere:

• Starter: $ 20 per maand per agent voor een chatgeschiedenis van 60 dagen, basisaanpassing van widgets, ticketverkoop en gegevensbeveiliging.
• Team: $ 41 per maand, per agent voor alle functies van Starter, plus een onbeperkte chatgeschiedenis, volledige aanpassing van de widget, basisrapportage, meerdere merkopties en basisrapportage.
• Bedrijven: $ 59 per maand per agent voor alle functies van Team, plus geavanceerde rapportage, personeelsvoorspellingen, tools voor werkplanning en meer.
• Enterprise: Aangepaste prijzen voor alle functies van Business, plus verbeterde producttraining, een toegewijde accountmanager, ondersteuning voor software-engineering, SSO, HIPAA-naleving, beveiligingshulp en eersteklas klantenservice.

Voors:

• Diepgaande rapportage en analyse voor de meeste abonnementen
• Volledige widgetaanpassing en merkopties
• Geïntegreerde ticketing- en segmentatiefuncties
• Ingebouwde gegevensbeveiliging op elk abonnement
• Tools voor personeelsvoorspelling en werkplanning

nadelen:

• Beperkte chatgeschiedenis bij sommige abonnementen
• Lichte leercurve voor sommige integraties

Tidio

Een andere aantrekkelijke optie voor eigenaren van e-commerce winkels die op zoek zijn naar tools voor live chatten, Tidio maakt het gemakkelijk om direct contact te maken met uw klanten. U kunt de software binnen enkele minuten aan uw winkel toevoegen en deze gebruiken om op berichten te reageren in een aangepaste widget met een merknaam, of om proactieve berichten te verzenden. Tidio wordt zelfs geleverd met een reeks geweldige ingebouwde analyse- en rapportagetools.

U kunt leren wie uw website bezoekt en gegevens verzamelen over de mensen die contact met u opnemen voor meer informatieformation. U kunt ook de resultaten van gesprekken volgen, onderzoeken waar bezoekers vandaan komen en kijken naar trends in veelgestelde vragen. Bovendien kunt u met Tidio enkele van uw chatvereisten automatiseren, met aangepaste bots doordrenkt met AI.

Om het leven van ondernemers gemakkelijker te maken, integreert Tidio naadloos met een reeks bestaande tools, waaronder MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot en Wix. Ticketing-mogelijkheden zijn inbegrepen in elk plan, en er zijn beide desktop en mobiele (Android en iOS) apps beschikbaar om uw publiek overal te bereiken. Bovendien hebt u toegang tot een API-omgeving voor workflowautomatisering.

Prijzen

Er is een gratis pakket beschikbaar voor Tidio dat live chatgesprekken ondersteunt met 50 gebruikers, chatbotgesprekken met 100 gebruikers en e-mailondersteuning. Je krijgt ook toegang tot het ticketsysteem, desktop en mobiele apps, integraties van derden, bezoekersinformatie en de JavaScript API.

Betaalde abonnementen omvatten:

• Communicator: $ 15.83 per gebruiker per maand voor alle functies van het gratis abonnement, plus onbeperkte live gesprekken, maximaal 5 operators, live chat en e-mailondersteuning, teamafdelingen, analyses, een native Shopify integratie en live typen. Je hebt ook toegang tot notities, bekeken pagina-inzichten, live bezoekerslijsten en machtigingen.
• Chatbots: $ 32.50 per maand per gebruiker voor alle functies van gratis, plus chatbotgesprekken met maximaal 40,000 gebruikers, 35+ chatbotsjablonen en een visuele chatbot-editor, plus Zapier-integraties.
• Tidio+: $ 240.83 per gebruiker per maand voor alle functies van de chatbot- en communicatorplannen, plus AI-responsbots, multisite-ondersteuning, aangepaste integraties en e-mailmarketing. Je hebt ook toegang tot een toegewijde klantsuccesmanager, implementatiespecialist en een reeks trainingssessies.

Voors:

• Veel ondersteuning beschikbaar voor beginners
• Gratis abonnement voor gesprekken met maximaal 100 gebruikers
• Integraties met een groot aantal e-commercetools
• Desktop en mobiele applicaties
• Ticketing en bezoekersinformatie inbegrepen bij alle abonnementen

nadelen:

• Beperkingen op klantenondersteuning
• Integraties kunnen een beetje ingewikkeld zijn

HubSpot

HubSpot is een van de meest veelzijdige SaaS-leveranciers die er zijn en biedt intelligente oplossingen voor alles, van verkoop tot klantenservice en marketing. Buiten een reeks premium marketinghubs, HubSpot biedt ook een reeks gratis tools om toegang te krijgen, waaronder een live chat-applicatie.

De HubSpot live chat-software kan worden aangepast aan de look en feel van uw merk. U kunt uw eigen kleuren en logo's toevoegen, aangepaste berichten voor klanten maken en al uw berichten op één plek volgen. Bovendien zijn er automatiseringsmogelijkheden beschikbaar om ervoor te zorgen dat u gesprekken naar de juiste mensen in uw zakelijke team leidt.

Elk gesprek gemaakt met HubSpotDe livechatsoftware van Google wordt automatisch opgeslagen en opgeslagen in uw conversatie-inbox, met tijdlijninzichten om u een volledig beeld te geven van uw klantrelatie. Het systeem werkt ook naadloos samen met de HubSpot CRM en andere hulpmiddelen. Bovendien is er de mogelijkheid om uw eigen aangepaste chatbots te maken om uw live chatteam te begeleiden.

Met livechat van HubSpot, hebt u ook toegang tot een reeks andere gratis functies, waaronder formulieren, e-mailtrackingtools, contact- en bedrijfsinzichten, pijplijnbeheertools, rapporten over contactactiviteiten en systemen voor het plannen van vergaderingen.

Prijzen

Het is gratis om toegang te krijgen tot de Live Chat-software van HubSpot als je gewoon basisfunctionaliteit wilt. Als u echter uw HubSpot investering naar een hoger niveau te tillen, is er een reeks premiumplannen voor verkoop-, marketing- en klantenserviceteams. De marketingpakketten met live chatfunctionaliteit zijn bijvoorbeeld:

• Starter: vanaf $ 45 per maand voor 1,000 contacten, met formulieren, livechat, e-mailmarketing, bestemmingspagina's, e-mail en in-app-ondersteuning en betalingen.
• Professionals: Vanaf $ 800 per maand voor 2,000 contacten met alle functies van Starter, plus omnichannel marketingautomatisering, aangepaste rapportage, teamsamenwerking en integratie van sociale media.
• Enterprise: Vanaf $ 3,600 per maand voor alle functies van Professional voor maximaal 10,000 contacten, plus aangepaste objecten, hiërarchische teams, partitionering, multi-touch inkomstenstromen en attributie, en aangepaste gedragsgebeurtenissen.

Voors:

• Gratis abonnement beschikbaar voor beginners
• Uitstekende back-end CRM-integratie
• Fantastische aanpassingen voor je live chat-widget
• Livechat en chatbot-automatisering in één
• Analytics, rapporten en segmentatie

nadelen:

• Dure premium abonnementen
• Beperkingen op het aantal contacten

Intercom

Like HubSpot, biedt Intercom bedrijven toegang tot een uitgebreid ecosysteem voor het stimuleren van uitstekende klantenservice-initiatieven en verkoop. Met de krachtige livechattools die in het platform zijn ingebouwd, kunnen bedrijven een op maat gemaakte zakelijke messenger maken, zodat ze klanten proactief kunnen bereiken, op verzoeken kunnen reageren en zorgen in realtime kunnen afhandelen.

U kunt uw chatsysteem integreren in een reeks websites en apps en al uw gesprekken onderhouden in één uniforme inbox. Het systeem wordt ook geleverd met een uitgebreid klantgegevensplatform, waar u kunt volgenformatinformatie over elke klant en hun voorkeuren.

Bovendien stelt Intercom bedrijven ook in staat om te investeren in nieuwe niveaus van zelfbediening, met chatbotmogelijkheden en automatiseringen die in hetzelfde platform zijn ingebouwd. Toegang tot het platform van Intercom geeft je niet alleen live chatmogelijkheden, maar ook tools voor werklastbeheer, ticketingsoftware, resultaatrapportage, resolutiebots en tools voor het creëren van kennisbanken.

Prijzen

De meeste abonnementsopties die beschikbaar zijn voor Intercom hebben geen transparante prijs. U moet contact opnemen met het team om een ​​offerte te krijgen voor de service die u gebruikt. Het enige abonnement met duidelijke kosten is de "Starter" -optie, die $ 74 per maand kost en toegang biedt tot chat- en e-mailondersteuning, berichten in het product en gerichte uitgaande e-mail, maar geen livechat.

Als je de live chat-functionaliteit wilt, heb je ofwel het "Support"-plan nodig, bedoeld voor klantenservice-experts, of het "Convert"-plan voor verkoop.

Voors:

• Veel integratiemogelijkheden voor webwinkels
• Uitstekende ticketing- en segmentatiefuncties
• Machine learning voor slimme AI-bots
• Aanpasbare widgets die overal werken
• Tools voor teambeheer en samenwerking

nadelen:

• De prijsstelling is niet erg transparant
• Lichte leercurve voor sommige functies

Tawk.to

Tawk.to is een populair klantenserviceplatform dat toegang biedt tot teamchat, livechat, ticketing, CRM-mogelijkheden, kennisbanken en meer. Het gebruiksvriendelijke platform helpt je om je teams op één lijn te brengen met samenwerkingstools en meer te weten te komen over je doelgroep. U kunt de activiteiten van klanten in realtime volgen, voor een beter inzicht in wat ze echt van u nodig hebben.

Nadat u een kleine hoeveelheid JavaScript aan uw e-commercesite heeft toegevoegd, kunt u Tawk.to gebruiken om specifieke gesprekken toe te wijzen aan elk lid van uw team, op basis van de behoeften van de gebruiker. U kunt kennisbanken maken voor zelfbediening en ervoor zorgen dat agenten toegang hebben tot die pagina's wanneer ze extra informatie nodig hebbenformatover uw product of dienst.

De chatwidget is volledig aanpasbaar en ondersteunt meer dan 45 talen. Bovendien kunt u met klanten chatten via mobiele apps voor Android en iOS. Tawk.to wordt ook geleverd met een reeks geavanceerde functies, waaronder desktop meldingen, sentiment-tracking, betrokkenheidsmonitoring, agentwaarschuwingen, gedetailleerde rapportage- en planningstools.

Het platform evolueert voortdurend met ook nieuwe functionaliteit. Onlangs heeft Tawk.to ondersteuning toegevoegd voor sneak peeks van berichten, bezoeker binnenformation-tracking, in-chat betalingen en geautomatiseerde vertaling.

Prijzen

Gebruikers hebben gratis toegang tot alle functionaliteit van Tawk.to, zolang ze willen. Het gratis abonnement vereist echter wel dat u de tawk.to-branding op al uw widgets opneemt. Als je die branding wilt verwijderen, kost het je $ 19 per maand. Bovendien kunt u betalen om de professionals van Tawk.to uw live chatberichten voor u te laten beantwoorden voor $ 1 per uur.

Voors:

• Het gratis abonnement biedt toegang tot alle functies
• Veel taalopties en aanpassingen
• Sentiment, betrokkenheid en het volgen van bezoekers
• Ingebouwde tools voor samenwerking en toewijzing
• API-toegang en integraties

nadelen:

• Tawk.to-branding op het gratis abonnement
• Klantenservice kan soms moeilijk toegankelijk zijn

Shopify inbox

Als je al gebruikt Shopify om uw online winkel te runnen, kan het zinvol zijn om de Live chat-functionaliteit te gebruiken die in het ecosysteem is ingebouwd. Shopify Inbox is een handige en duidelijke tool waarmee bedrijfseigenaren via verschillende kanalen in contact kunnen komen met doelgroepen. De uniforme inbox combineert berichten van Messenger, Instagram, Livechat en de Shop-app.

Shopify Inbox wordt geleverd met een aantal krachtige inzichten om u te helpen het meeste uit uw chatfunctionaliteit te halen. U kunt op elk moment zien wat klanten in hun winkelwagentje hebben wanneer u met hen in contact komt via uw online winkel. U kunt ook verschillende berichten classificeren en kortingscodes aanbieden aan klanten via chat om conversies te verhogen.

Om de productiviteit te verhogen, Shopify Inbox ondersteunt "snelle antwoorden" die u kunt aanpassen zodat gebruikers binnen enkele seconden antwoorden kunnen sturen. U kunt klanten ook geautomatiseerde updates over hun bestelstatus sturen. Shopify Inbox biedt ook geautomatiseerde berichten, zodat je klanten proactief kunt bereiken, en ook opties voor vervolg-e-mails.

Prijzen

Shopify Inbox wordt gratis aangeboden als onderdeel van uw Shopify abonnement. Prijzen voor Shopify variëren afhankelijk van de functionaliteit die je nodig hebt, maar je moet minimaal het Basic-abonnement kopen om toegang te krijgen tot de Inbox-functionaliteit. Opties zijn onder andere:

• Basis: $ 29 per maand met 2 personeelsaccounts, 4 locaties, Shopify POS-ondersteuning, livechat en verzendkortingen, evenals volledige toegang tot de Shopify site bouwer.
• Shopify: $ 79 per maand voor alle functies van Basic, plus lagere transactiekosten, tot 5 inventarislocaties, professionele rapporten en 5 personeelsaccounts.
• Geavanceerd: $ 299 per maand voor alle inbegrepen functies Shopify, evenals nog lagere transactietarieven, 8 voorraadlocaties, aangepaste rapporten en 15 personeelsaccounts.
• Shopify Plus: Aangepaste prijzen voor geavanceerde verkoopopties voor grote volumes, verbeterde klantenservice en verschillende aanvullende aanpassingen.

Voors:

• Integraties met een reeks berichtenplatforms
• Gemakkelijk inzicht in uw klanten
• Aanbevelingen op maat en geautomatiseerde aanbiedingen
• Krachtige snelle antwoorden voor productiviteit
• Contact vastleggen en gegevensverzameling

nadelen:

• Beperkte opties voor widgetaanpassingen
• Niet alle platforms zijn inbegrepen

LiveAgent

LiveAgent is vergelijkbaar met LiveChat, in die zin dat het bedrijven een allesomvattende oplossing biedt voor het beheer van klantenserviceverzoeken en -ondersteuning. De alles-in-één helpdesksoftware maakt het gemakkelijk om tickets bij te houden, taken toe te wijzen aan werknemers, klanten te segmenteren en contact te maken met klanten, waar ze ook zijn.

LiveAgent kan alle kanalen die u gebruikt om met uw klanten in contact te komen, in één omgeving met elkaar verbinden. U kunt e-mail, chat, oproepen, forums, contactformulieren, videogesprekken, sociale-mediasites en zelfs Slack koppelen. U zult ook geen probleem hebben om het systeem te integreren met een reeks e-commercetools, CRM-systemen, analyseservices en meer.

Met LiveAgent kunt u uw ondersteuningswidget aanpassen aan uw klanten en gebruikmaken van automatiseringen om ervoor te zorgen dat gesprekken zo soepel mogelijk verlopen. U kunt het platform ook gebruiken om uw eigen kennisbank te creëren, zodat klanten zichzelf gemakkelijk kunnen bedienen. LiveAgent ondersteunt geavanceerde rapportage en inzichten, regels en tijdsregels, white labeling, feedbackbeheer, proactieve chatuitnodigingen en bezoekersmonitoring.

Prijzen

De prijs die u betaalt, hangt af van wat voor soort functionaliteit u nodig heeft. Als je op zoek bent naar een live chat-oplossing, moet je kiezen uit een van de twee pakketten:

• Ticket + Chat: $ 29 per agent per maand voor onbeperkte chatknoppen, feedbackbeheer, realtime bezoekersmonitoring, proactieve chat, chattevredenheidsonderzoeken, tijdregistratie, auditlogboeken en sociale netwerken. U krijgt ook ticketfuncties zoals klantportals en forums, onbeperkte ticketgeschiedenis, API's en integraties, geavanceerde rapportage en automatiseringsregels.
• All-inclusive: $ 49 per agent per maand voor alle functies van Ticket + Chat, evenals callcenterondersteuning, IVR, videobellen, oproeproutering en doorverbinden, onbeperkte oproepopname, hardware-IP-telefoons en gratis toegang tot geavanceerde tools.

Voors:

• Ondersteuning voor elk communicatiekanaal
• Uitgebreide inzichten en auditlogs
• Proactieve monitoring, analyse en evaluatie
• Aanpasbare widgets, klantportals en routing
• Integraties met eindeloze zakelijke tools

nadelen:

• Enigszins ingewikkeld om op te zetten voor beginners
• Livechat is niet bij alle abonnementen beschikbaar

Gorgia's

Zoals veel van de topbedrijven die tegenwoordig livechatoplossingen voor e-commercemerken aanbieden, is Gorgias een relatief uitgebreid platform. De oplossing biedt toegang tot functies voor alles, van spraakbeheer tot interacties op sociale media, sms en e-mail. Er zijn ook verschillende automatiseringsmogelijkheden om uw werk te stroomlijnen, en AI-technologieën voor intentie- en sentimentdetectie.

De live chat-app van Gorgias wordt gesynchroniseerd met uw bestaande e-commerce winkel om binnen te halenformatinformatie over uw producten en klantgeschiedenis op één plek. Er zijn opties voor het instellen van proactieve berichten, zodat u contact kunt opnemen met uw klanten zodra ze in uw winkel aankomen of wanneer ze een specifieke pagina tegenkomen. Bovendien kunt u met routeringsopties automatisch chats naar de juiste agent sturen.

U kunt snelle antwoorden instellen om de productiviteit te verhogen, of uw eigen geautomatiseerde chat-apps maken om klanten te helpen zichzelf te ondersteunen. Bovendien zijn er ook tal van aanpassingsmogelijkheden. U kunt uw widget aanpassen aan uw merk en websitestijl en automatische antwoorden instellen voor kantooruren. Gebruikers kunnen instellendividubbele beschikbaarheid van agenten en klanten in staat stellen om over te stappen van livechat naar e-mail en conversaties via sociale kanalen.

Prijzen

De prijzen voor Gorgias kunnen een beetje moeilijk zijn om je hoofd rond te krijgen, omdat het niet alleen toegang tot livechat omvat, maar ook een reeks andere mogelijkheden. Pakketten beginnen met de "Starter" -optie voor $ 10 per maand, met 50 factureerbare tickets per maand, 3 gebruikersplaatsen, 2 sociale media-integraties, 94 actieve integraties, rapportagemogelijkheden en klantenservice.

Elk pakket bevat toegang tot dezelfde functionaliteit, maar met meer volume. U krijgt toegang tot meer tickets, sociale kanalen, integraties en automatiseringsopties naarmate u meer uitgeeft.

Voors:

• Uitgebreid communicatiebeheer
• Eenvoudige integratie met e-commerce winkels
• Uitstekend assortiment automatiseringstools
• Mogelijkheden voor SSO en teambeheer
• Routerings- en regelinstellingsopties

nadelen:

• Complexe initiële setup
• De prijsstelling kan een beetje lastig zijn om te begrijpen

De beste livechatsoftware voor e-commerce kiezen

De beste livechatsoftware voor e-commerce winkels zoals BigCommerce, Shopify, WooCommerce en Magento stelt u in staat om met minimale inspanning direct een aangepast chatvenster aan uw website toe te voegen.

Er zijn tal van geweldige tools beschikbaar en verschillende livechatfuncties om te verkennen, zoals pop-up proactieve chatsystemen, tools met offline berichtenopslag en oplossingen met AI-bots om uw ondersteuningsagenten te versterken.

De beste e-commerce live chat-software voor u hangt af van een aantal factoren, van hoe u van plan bent om klantbetrokkenheid te beheren, tot hoeveel teamleden u wilt ondersteunen. U kunt ook overwegen of u uw tool wilt integreren met andere ondersteuningstools. Sommige apps worden geleverd met ingebouwde functies voor het beheren van supporttickets, CRM-tracking en -analyse, om het aantal integraties dat u nodig heeft te verminderen.

Hoewel er gratis live chat-opties zijn, moeten e-commercebedrijven er rekening mee houden dat de meest geavanceerde tools voor elk verkoopteam over het algemeen een prijskaartje hebben. Als u op zoek bent naar geavanceerde mogelijkheden voor klantcommunicatie, zoals intelligente chatroutering en geautomatiseerde antwoorden op vragen van klanten, moet u mogelijk meer betalen voor live chat via e-commerce.

Als geen van de bovenstaande opties voor u werkt, zijn er enkele aanvullende opties:

• Zendesk
• Olark
• Freshchat