Den bästa programvaran för livechatt för e-handelsbutiker 2023

Livechattmjukvara har snabbt blivit ett viktigt verktyg för e-handelsföretag. I dagens digitala värld förväntar sig kunderna snabb, bekväm och strömlinjeformad support. För att hålla jämna steg med kundernas krav måste e-handelsbutiker erbjuda effektiva servicealternativ.

För att leverera en exceptionell livechattupplevelse måste företag investera i rätt verktyg. Det räcker inte att bara lägga till en chattwidget på din webbplats. Ditt team behöver ett verktyg som låter dem hantera konversationer effektivt, ger vägledning i realtid och stödjer kunder snabbt. Baserat på vår omfattande forskning, LiveChat och HubSpot är två av de bästa livechattverktygen för e-handel.

Dessutom måste du se till att din chattlösning integreras sömlöst med de e-handelsverktyg du redan använder, som t.ex. Wix, Shopify, WooCommerce, Och så vidare.

Idag tittar vi på några av de bästa mjukvarualternativen för livechatt för e-handelsbutiker.

Exakt vad är E-handel Live Chat?

Livechatttillägg för e-handelsbutiker är enkla verktyg som kan bäddas in i din befintliga butik, vilket ger kunderna tillgång till livechattsupport. Dessa bekväma plugins är utmärkta för att öka kundnöjdhetspoängen, eftersom de ger webbplatsbesökare och konsumenter ett annat sätt att nå ut för hjälp och vägledning.

Särskilt små e-handelsföretag som investerar i livechattprogram bör komma ihåg att dessa verktyg fortfarande kräver att du har ett supportteam tillgängligt på back-end för att svara på frågor. Ju fler supportagenter du har, desto snabbare blir din svarstid.

Men många lösningar kommer också med AI och automationsverktyg som du kan använda för att stödja dina chattagenter. Dessa extra "bots" kan hjälpa till med saker som att förhindra att vagnen överges på din e-handelswebbplats, svara på vanliga frågor och öka omvandlingsfrekvensen med merförsäljning. Men de ger inte samma empatiska upplevelse som en riktig människa för leadsgenerering.

Vilken är den bästa programvaran för livechatt för e-handelsplattformar?

Låt oss titta på några av de bästa livechatttjänstalternativen för att stärka din säljkår och kundtjänstteam.

LiveChat

Låt oss börja med den kanske mest populära chattmjukvaran på marknaden. LiveChat är en ledande lösning för företag som investerar i framtidens kundservice. Den kraftfulla plattformen säkerställer att företag kan få kontakt med sina kunder var som helst med hjälp av omnikanalsmeddelanden. Genom en enhetlig inkorg, LiveChat hjälper alla dina agenter att hålla reda på konversationer från flera plattformar på ett ställe.

Du kan ett antal olika miljöer till LiveChat, Inklusive Facebook Messenger, E-post, Apple Messages, SMS, WhatsApp och mer. Den lättanvända plattformen möjliggör inte bara livechattfunktioner heller. Det finns olika andra värdeskapande verktyg att utforska, som anpassade formulär och AI-chatbotar för kvalificerade leads, såväl som realtidsanalyser och proaktiva meddelandealternativ.

Du kan balansera live- och chatbotbaserade interaktioner för att förbättra dina kontakter med potentiella kunder, vilket gör att chatbots kan skapa hjälpbiljetter och dirigera konversationer till agenter och utnyttja agenter för att avsluta affärer. Systemet kan till och med automatiskt segmentera besökare åt dig, baserat på vad de gör på din webbplats.

Dessutom kan du anpassa din chattwidget hur du vill, lägga till alla varumärkeskomponenter du gillar, skapa agentgrupper och till och med utnyttja extrafunktioner som personalförutsägelser och schemaläggningsverktyg.

Priser

Det finns en handfull prisalternativ att välja mellan LiveChat, och du kan testa alla funktioner i "Team"-planen gratis i 14 dagar för att validera om det är rätt för dig. Alternativen inkluderar:

• Förrätt: $20 per månad per agent för en 60-dagars chatthistorik, grundläggande widgetanpassning, biljettförsäljning och datasäkerhet.
• Team: $41 per månad, per agent för alla funktioner i Starter, plus en obegränsad chatthistorik, fullständig widgetanpassning, grundläggande rapportering, flera varumärkesalternativ och grundläggande rapportering.
• Företag: 59 USD per månad per agent för alla funktioner i Team, plus avancerad rapportering, personalförutsägelser, schemaläggningsverktyg och mer.
• Företag: Anpassad prissättning för alla funktioner i Business, plus förbättrad produktutbildning, en dedikerad kontoansvarig, mjukvaruutvecklingssupport, SSO, HIPAA-efterlevnad, säkerhetshjälp och förstklassig kundservice.

Fördelar:

• Fördjupad rapportering och analys av de flesta planer
• Fullständig widgetanpassning och varumärkesalternativ
• Integrerad biljettförsäljning och segmenteringsfunktioner
• Inbyggd datasäkerhet på varje plan
• Bemanningsförutsägelse och arbetsschemaverktyg

Nackdelar:

• Begränsad chatthistorik på vissa planer
• Lätt inlärningskurva för vissa integrationer

Tydius

Ett annat övertygande alternativ för ägare av e-handelsbutiker som söker efter livechattverktyg, Tidio gör det enkelt att få kontakt med dina kunder direkt. Du kan lägga till programvaran i din butik på några minuter och använda den för att svara på meddelanden i en anpassad, varumärkeswidget eller skicka proaktiva meddelanden. Tidio kommer till och med med en rad fantastiska analys- och rapportverktyg inbyggda.

Du kan lära dig om vem som surfar på din webbplats och samla in data om de personer som når ut för mer informatJon. Du kommer också att kunna övervaka resultat från konversationer, undersöka var besökarna kommer ifrån och se efter trender i vanliga frågor. Plus, Tidio låter dig också automatisera några av dina chattkrav, med anpassade bots infunderade med AI.

För att göra livet enklare för företagare, integrerar Tidio sömlöst med en rad befintliga verktyg, inklusive MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpotoch Wix. Biljettmöjligheter ingår i varje plan, och det finns båda desktop och mobilappar (Android och iOS) tillgängliga för att nå din publik var som helst. Dessutom kan du komma åt en API-miljö för automatisering av arbetsflöden.

Priser

Det finns ett gratis paket tillgängligt för Tidio som stöder livechattkonversationer med 50 användare, chatbotkonversationer med 100 användare och e-postsupport. Du får även tillgång till biljettsystemet, desktop och mobilappar, tredjepartsintegrationer, besöksinformation och JavaScript API.

Betalda planer inkluderar:

• Communicator: 15.83 $ per användare och månad för alla funktioner i gratisplanen, plus obegränsade livekonversationer, upp till 5 operatörer, livechatt och e-postsupport, teamavdelningar, analys, en infödd Shopify integration och live typing. Du kommer också att kunna komma åt anteckningar, insikter om visade sidor, besökslistor i realtid och behörigheter.
• Chatbots: 32.50 $ per månad och användare för alla gratisfunktioner, plus chatbotkonversationer med upp till 40,000 35 användare, XNUMX+ chatbotmallar och en visuell chatbotredigerare, plus Zapier-integrationer.
• Tidio+: $240.83 per användare och månad för alla funktioner i Chatbot- och kommunikatörplanerna, plus AI-svarsbotar, stöd för flera platser, anpassade integrationer och e-postmarknadsföring. Du kommer också att ha tillgång till en dedikerad kundframgångsansvarig, implementeringsspecialist och en serie utbildningssessioner.

Fördelar:

• Gott om stöd tillgängligt för nybörjare
• Gratis plan för samtal med upp till 100 användare
• Integrationer med en mängd e-handelsverktyg
• Desktop och mobilapplikationer
• Biljetter och besöksinformation ingår i alla planer

Nackdelar:

• Begränsningar för kundsupport
• Integrationer kan vara lite komplicerade

HubSpot

HubSpot är en av de mest mångsidiga SaaS-leverantörerna där ute, och erbjuder intelligenta lösningar för allt från försäljning till kundservice och marknadsföring. Utanför en rad premiummarknadsföringsnav, HubSpot erbjuder också en rad kostnadsfria verktyg att komma åt, inklusive en livechattapplikation.

Du har nu möjlighet HubSpot mjukvara för livechatt kan anpassas för att matcha utseendet och känslan för ditt varumärke. Du kan lägga till dina egna färger och logotyper, skapa anpassade meddelanden för kunder och spåra alla dina meddelanden på ett ställe. Dessutom finns det tillgängliga automationsfunktioner för att säkerställa att du dirigerar konversationer till rätt personer i ditt företagsteam.

Varje konversation skapas med HubSpotLivechattmjukvaran sparas automatiskt och lagras i din konversationsinkorg, med tidslinjeinsikter för att ge dig en fullständig bild av din kundrelation. Systemet fungerar också sömlöst med HubSpot CRM och andra verktyg. Dessutom finns det möjlighet att skapa dina egna anpassade chatbots för att följa med ditt livechattteam också.

Med livechatt från HubSpot, kan du också få tillgång till en rad andra gratisfunktioner, inklusive formulär, e-postspårningsverktyg, kontakt- och företagsinsikter, pipelinehanteringsverktyg, kontaktaktivitetsrapporter och mötesschemaläggningssystem.

Priser

Det är gratis att komma åt programvaran Live Chat från HubSpot om du bara vill ha grundläggande funktionalitet. Men om du vill ta din HubSpot investeringar till nästa nivå, det finns en rad premiumplaner för försäljning, marknadsföring och kundtjänstteam. Till exempel är marknadsföringspaketen som inkluderar livechattfunktioner:

• Förrätt: Från 45 USD per månad för 1,000 XNUMX kontakter, med formulär, livechatt, e-postmarknadsföring, målsidor, e-post och support och betalningar i appen.
• Professional: Från 800 USD per månad för 2,000 XNUMX kontakter med alla funktioner i Starter, plus automatisering av omnikanalmarknadsföring, anpassad rapportering, teamsamarbete och integrationer av sociala medier.
• Företag: Börjar på 3,600 10,000 USD per månad för alla funktioner i Professional för upp till XNUMX XNUMX kontakter, plus anpassade objekt, hierarkiska team, partitionering, multi-touch intäktsströmmar och attribution, och anpassade beteendehändelser.

Fördelar:

• Gratis plan tillgänglig för nybörjare
• Utmärkt back-end CRM-integration
• Fantastiska anpassningar för din livechattwidget
• Livechatt och chatbotautomatisering i ett
• Analyser, rapporter och segmentering

Nackdelar:

• Dyra premiumplaner
• Begränsningar av antal kontakter

Intercom

Tycka om HubSpot, Intercom erbjuder företag tillgång till ett omfattande ekosystem för att driva utmärkta kundserviceinitiativ och försäljning. De kraftfulla livechattverktygen som är inbyggda i plattformen tillåter företag att skapa en anpassad affärsbudbärare, så att de kan nå kunder proaktivt, svara på förfrågningar och hantera problem i realtid.

Du kan bädda in ditt chattsystem i en rad webbplatser och appar och underhålla dina konversationer i en enhetlig inkorg. Systemet kommer också med en omfattande kunddataplattform, där du kan spåra informatom varje kund och deras preferenser.

Plus, Intercom tillåter också företag att investera i nya nivåer av självbetjäning, med chatbot-funktioner och automatiseringar inbyggda i samma plattform. Tillgång till Intercoms plattform ger dig inte bara livechattmöjligheter, utan också verktyg för arbetsbelastningshantering, biljettprogramvara, resultatrapportering, upplösningsbotar och verktyg för att skapa kunskapsbaser.

Priser

De flesta av de tillgängliga planalternativen för intercom kommer inte med ett öppet pris. Du måste kontakta teamet för att få en offert för tjänsten du använder. Den enda planen med en enkel kostnad är "Start"-alternativet, som kostar $74 per månad och inkluderar tillgång till chatt- och e-postsupport, meddelanden i produkten och riktad utgående e-post, men ingen livechatt.

Om du vill ha livechattfunktionen behöver du antingen "Support"-planen, avsedd för kundtjänstexperter, eller "Konvertera"-planen för försäljning.

Fördelar:

• Massor av integrationsmöjligheter för nätbutiker
• Utmärkta biljett- och segmenteringsfunktioner
• Maskininlärning för smarta AI-bots
• Anpassningsbara widgets som fungerar var som helst
• Teamledning och samarbetsverktyg

Nackdelar:

• Prissättningen är inte särskilt transparent
• Lätt inlärningskurva för vissa funktioner

Tawk.to

Tawk.to är en populär kundtjänstplattform som erbjuder tillgång till teamchatt, livechatt, biljettförsäljning, CRM-funktioner, kunskapsbaser och mer. Den lättanvända plattformen hjälper dig att anpassa dina team med samarbetsverktyg och lära dig mer om din målgrupp. Du kan övervaka kundaktivitet i realtid för bättre insikter om vad de verkligen behöver av dig.

Efter att ha lagt till en liten mängd JavaScript på din e-handelssida kommer du att kunna använda Tawk.to för att tilldela specifika konversationer till varje medlem i ditt team, baserat på användarnas behov. Du kan skapa kunskapsbaser för självbetjäning och försäkra agenter har tillgång till dessa sidor när de behöver hitta extra iformatom din produkt eller tjänst.

Chattwidgeten är helt anpassningsbar och stöder mer än 45 språk. Dessutom kan du chatta med kunder med mobilappar för Android och iOS. Tawk.to kommer också med en rad avancerade funktioner, inklusive desktop meddelanden, sentimentspårning, engagemangsövervakning, agentvarningar, detaljerade rapporterings- och schemaläggningsverktyg.

Plattformen utvecklas ständigt med ny funktionalitet också. Nyligen lade Tawk.to till stöd för smygtittar, besökare informatjonspårning, betalningar i chatt och automatisk översättning.

Priser

Användare kan få tillgång till alla funktioner i Tawk.to gratis, så länge de vill. Den kostnadsfria planen kräver dock att du inkluderar tawk.to-varumärket på alla dina widgets. Om du vill ta bort det varumärket kommer det att kosta dig $19 per månad. Dessutom kan du betala för att Tawk.tos proffs ska svara på dina livechattmeddelanden åt dig för $1 per timme.

Fördelar:

• Gratis plan inkluderar tillgång till alla funktioner
• Många språkalternativ och anpassningar
• Sentiment, engagemang och besöksspårning
• Inbyggda samarbets- och uppdragsverktyg
• API-åtkomst och integrationer

Nackdelar:

• Tawk.to varumärke på gratisplanen
• Kundsupport kan ibland vara svårtillgänglig

Shopify inkorg

Om du redan använder Shopify för att driva din onlinebutik kan det vara vettigt att använda den inbyggda livechattfunktionen i ekosystemet. Shopify Inbox är ett bekvämt och enkelt verktyg som gör det möjligt för företagare att få kontakt med publik över en rad kanaler. Den förenade inkorgen kombinerar meddelanden från Messenger, Instagram, Livechatt och Shop-appen.

Shopify Inbox kommer med några kraftfulla insikter som hjälper dig att få ut det mesta av din chattfunktion. Du kan se vad kunderna har i sin kundvagn när som helst när du ansluter till dem via din webbutik. Du kan också klassificera olika meddelanden och erbjuda rabattkoder till kunder via chatt för att öka konverteringarna.

För att hjälpa till att öka produktiviteten, Shopify Inbox stöder "snabbsvar" som du kan anpassa så att användare kan skicka svar på några sekunder. Du kan också skicka kunder automatiska uppdateringar om deras orderstatus. Shopify Inbox erbjuder också automatiska meddelanden, så att du proaktivt kan nå ut till kunder, och alternativ för uppföljande e-postmeddelanden också.

Priser

Shopify Inbox erbjuds gratis som en del av din Shopify prenumeration. Priser för Shopify variera beroende på vilken funktionalitet du behöver, men du måste köpa åtminstone grundplanen för att få tillgång till Inbox-funktionen. Alternativen inkluderar:

• Grundläggande: 29 USD per månad med 2 personalkonton, 4 platser, Shopify POS-support, livechatt och fraktrabatter, samt full tillgång till Shopify webbplatsbyggare.
• Shopify: 79 USD per månad för alla funktioner i Basic, plus lägre transaktionsavgifter, upp till 5 lagerplatser, professionella rapporter och 5 personalkonton.
• Avancerat: $299 per månad för alla funktioner som ingår i Shopify, samt ännu lägre transaktionshastigheter, 8 lagerplatser, anpassade rapporter och 15 personalkonton.
• Shopify Plus: Anpassad prissättning för avancerade försäljningsalternativ för stora volymer, förbättrad kundservice och olika ytterligare anpassningar.

Fördelar:

• Integrationer med en rad meddelandeplattformar
• Enkla insikter om dina kunder
• Anpassade rekommendationer och automatiserade erbjudanden
• Kraftfulla snabba svar för produktivitet
• Kontaktinsamling och datainsamling

Nackdelar:

• Begränsade alternativ för widgetanpassningar
• Alla plattformar ingår inte

LiveAgent

LiveAgent liknar LiveChat, genom att det erbjuder företag en heltäckande lösning för att hantera kundtjänstförfrågningar och support. Allt-i-ett-hjälpprogrammet gör det enkelt att spåra biljetter, tilldela uppgifter till anställda, segmentera kunder och få kontakt med kunder var de än är.

LiveAgent kan ansluta alla kanaler du använder för att engagera dig med dina kunder i en miljö. Du kan länka e-post, chatt, samtal, forum, kontaktformulär, videosamtal, webbplatser för sociala medier och till och med Slack. Du kommer inte heller ha några problem med att integrera systemet med en rad e-handelsverktyg, CRM-system, analystjänster och mer.

LiveAgent låter dig anpassa din supportwidget så att den passar dina kunder, och utnyttja automatiseringar för att säkerställa att konversationer löper så smidigt som möjligt. Du kan också använda plattformen för att skapa din egen kunskapsbas, så att kunderna enkelt kan betjäna sig själva. LiveAgent stöder avancerad rapportering och insikter, regler och tidsregler, white labelling, feedbackhantering, proaktiva chattinbjudningar och besöksövervakning.

Priser

Priset du betalar beror på vilken typ av funktionalitet du behöver. Om du letar efter en livechattlösning måste du välja mellan ett av de två paketen:

• Biljett + chatt: $29 per agent och månad för obegränsade chattknappar, feedbackhantering, övervakning av besökare i realtid, proaktiv chatt, chattnöjdhetsundersökningar, tidsspårning, revisionsloggar och sociala nätverk. Du får också biljettfunktioner som kundportaler och forum, obegränsad biljetthistorik, API:er och integrationer, avancerad rapportering och automatiseringsregler.
• All-inclusive: $49 per agent och månad för alla funktioner i Ticket + Chat, samt callcentersupport, IVR, videosamtal, samtalsdirigering och överföringar, obegränsad samtalsinspelning, hårdvaru-IP-telefoner och fri tillgång till avancerade verktyg.

Fördelar:

• Stöd för varje kommunikationskanal
• Omfattande insikter och revisionsloggar
• Proaktiv övervakning, analys och utvärdering
• Anpassningsbara widgets, kundportaler och routing
• Integrationer med oändliga affärsverktyg

Nackdelar:

• Lite komplicerad att ställa in för nybörjare
• Livechatt är inte tillgängligt på alla planer

Gorgias

Liksom många av de främsta företagen som erbjuder livechattlösningar för e-handelsmärken idag, är Gorgias en relativt omfattande plattform. Lösningen kommer med tillgång till funktioner för allt från rösthantering till interaktioner med sociala medier, SMS och e-post. Det finns också olika automationsfunktioner för att effektivisera ditt arbete, och AI-tekniker för att upptäcka avsikter och känslor.

Gorgias livechatt-app synkroniseras med din befintliga e-handelsbutik för att ta informatinformation om dina produkter och shopperhistorik på ett ställe. Det finns alternativ för att ställa in proaktiva meddelanden, så att du kan nå ut till dina kunder så fort de kommer till din butik eller när de stöter på en specifik sida. Dessutom låter routingalternativ dig automatiskt skicka chattar till rätt agent.

Du kan ställa in snabba svar för att öka produktiviteten eller skapa dina egna automatiska chattappar för att hjälpa kunderna att försörja sig själva. Dessutom finns det massor av anpassningsalternativ också. Du kan justera din widget för att matcha ditt varumärke och webbplatsstil och ställa in automatiska svar för öppettider. Användare kan ställa individubbla agenttillgänglighet, och låter kunderna gå över från livechatt till e-post och sociala kanalkonversationer också.

Priser

Prissättningen för Gorgias kan vara lite svår att förstå, eftersom den inkluderar tillgång inte bara till livechatt, utan en rad andra funktioner. Paketen börjar med "Start"-alternativet på 10 USD per månad, med 50 fakturerbara biljetter per månad, 3 användarplatser, 2 integrationer med sociala medier, 94 aktiva integrationer, rapporteringsmöjligheter och kundtjänstsupport.

Varje paket innehåller tillgång till samma funktionalitet, men med mer volym. Du kan komma åt fler biljetter, sociala kanaler, integrationer och automatiseringsalternativ ju mer du spenderar.

Fördelar:

• Omfattande kommunikationshantering
• Enkel integration med e-handelsbutiker
• Utmärkt utbud av automationsverktyg
• SSO och teamledningsförmåga
• Alternativ för routing och regelinställning

Nackdelar:

• Komplex initial installation
• Prissättningen kan vara lite svår att förstå

Att välja den bästa programvaran för livechatt för e-handel

Den bästa livechattmjukvaran för e-handelsbutiker som BigCommerce, Shopify, WooCommerce och Magento gör att du omedelbart kan lägga till ett anpassat chattfönster på din webbplats med minimal ansträngning.

Det finns massor av fantastiska verktyg där ute, och olika livechattfunktioner att utforska, såsom proaktiva popup-chattsystem, verktyg med offlinemeddelandelagring och lösningar med AI-bots för att utöka dina supportagenter.

Den bästa programvaran för livechatt för e-handel för dig beror på ett antal faktorer, från hur du planerar att hantera kundengagemang till hur många teammedlemmar du vill stödja. Du kanske också vill fundera på om du vill integrera ditt verktyg med andra stödverktyg. Vissa appar har inbyggda funktioner för att hantera supportbiljetter, CRM-spårning och analys, för att minska antalet integrationer du behöver.

Även om det finns gratis livechattalternativ där ute, bör e-handelsföretag komma ihåg att de mest avancerade verktygen för alla säljteam i allmänhet kommer med en prislapp. Om du letar efter avancerade funktioner för kundkommunikation, som intelligent chattrouting och automatiska svar på kundfrågor, kan du behöva betala mer för e-handels livechatt.

Om inget av alternativen ovan fungerar för dig, inkluderar några ytterligare alternativ:

• Zendesk
• Olark
• färska Chat