2023 年に e コマース ストアに最適なライブ チャット ソフトウェア

ライブ チャット ソフトウェアは、急速に e コマース ビジネスにとって不可欠なツールになりました。 今日のデジタル世界では、顧客は迅速、便利、合理化されたサポートを期待しています。 顧客の要求に対応するために、e コマース ストアは効率的なサービス オプションを提供する必要があります。

優れたライブ チャット エクスペリエンスを提供するには、企業は適切なツールに投資する必要があります。 Web サイトにチャット ウィジェットを追加するだけでは十分ではありません。 チームには、会話を効果的に管理し、リアルタイムのガイダンスを提供し、顧客を迅速にサポートできるツールが必要です。 私たちの広範な研究に基づいて、 LiveChat および HubSpot は、e コマースに最適なライブ チャット ツールの XNUMX つです。

さらに、チャット ソリューションが、すでに使用している次のような e コマース ツールとシームレスに統合されるようにする必要があります。 Wix, Shopify, WooCommerce、などなど。

今日は、e コマース ストアに最適なライブ チャット ソフトウェア オプションをいくつか紹介します。

eコマースライブチャットとは正確には何ですか?

e コマース ストア用のライブ チャット アドオンは、既存のストアに組み込むことができるシンプルなツールであり、顧客にライブ チャット サポートへのアクセスを提供します。 これらの便利な pluginは、Web サイトの訪問者や消費者がヘルプやガイダンスを得る別の方法を提供するため、顧客満足度スコアを向上させるのに優れています。

特に、小規模な e コマース企業が投資している ライブチャットソフトウェア これらのツールでは、クエリに回答するためにバックエンドでサポート チームを利用できるようにしておく必要があることに注意してください。 サポート担当者が多ければ多いほど、応答時間は短縮されます。

ただし、多くのソリューションには、チャット エージェントをサポートするために使用できる AI および自動化ツールも付属しています。 これらの追加の「ボット」は、e コマース Web サイトでのカート放棄の防止、よくある質問への回答、アップセルによるコンバージョン率の向上などに役立ちます。 ただし、リード ジェネレーションにおいて、実際の人間と同じ共感体験を提供することはできません。

eコマースプラットフォームに最適なライブチャットソフトウェアは何ですか?

営業力とカスタマー サービス チームを強化するための最適なライブ チャット サービス オプションをいくつか見てみましょう。

LiveChat

おそらく市場で最も人気のあるチャット ソフトウェアから始めましょう。 LiveChat は、顧客サービスの将来に投資する企業にとって主要なソリューションです。 この強力なプラットフォームにより、企業はオムニチャネル メッセージングを使用してどこにいても顧客とつながることができます。 統合された受信トレイを通じて、 LiveChat すべてのエージェントが複数のプラットフォームからの会話を XNUMX か所で追跡できるようにします。

さまざまな環境で LiveChat含みます Facebook Messenger、メール、Apple メッセージ、SMS、WhatsApp など。 使いやすいプラットフォームは、ライブ チャット機能を有効にするだけではありません。 カスタム フォームや見込み客を特定するための AI チャットボット、リアルタイム分析、積極的なメッセージ オプションなど、他にもさまざまな付加価値ツールがあります。

ライブとチャットボット ベースのやり取りのバランスを取り、見込み客とのつながりを改善し、チャットボットがヘルプ チケットを作成してエージェントに会話をルーティングできるようにし、エージェントを活用して商談を成立させることができます。 システムは、サイトでの行動に基づいて、訪問者を自動的にセグメント化することもできます.

さらに、チャット ウィジェットを自由にカスタマイズしたり、好きなブランディング コンポーネントをすべて追加したり、エージェント グループを作成したり、人員配置予測や作業スケジューリング ツールなどの追加機能を利用したりすることもできます。

価格

いくつかの価格設定オプションから選択できます LiveChat、「チーム」プランのすべての機能を 14 日間無料でテストして、それが自分に適しているかどうかを検証できます。 オプションは次のとおりです。

• スターター: 20 日間のチャット履歴、基本的なウィジェットのカスタマイズ、チケット発行、およびデータ セキュリティに対して、エージェントごとに月額 60 ドル。
• パッケージ種類: Starter のすべての機能に加えて、無制限のチャット履歴、完全なウィジェットのカスタマイズ、基本的なレポート、複数のブランディング オプション、および基本的なレポートのエージェントごとに月額 $41。
• 事業概要: Team のすべての機能に加えて、高度なレポート、人員配置予測、作業スケジューリング ツールなどについて、エージェントあたり月額 59 ドル。
• エンタープライズ: Business のすべての機能のカスタム価格に加えて、強化された製品トレーニング、専任のアカウント マネージャー、ソフトウェア エンジニアリング サポート、SSO、HIPAA コンプライアンス、セキュリティ アシスタンス、およびプレミアム カスタマー サービス。

長所：

• ほとんどの計画に関する詳細なレポートと分析
• 完全なウィジェットのカスタマイズとブランディング オプション
• 統合された発券およびセグメンテーション機能
• すべてのプランに組み込まれたデータ セキュリティ
• 人員配置予測および作業スケジューリング ツール

短所：

• 一部のプランではチャット履歴が制限されています
• いくつかの統合のためのわずかな学習曲線

ティディオ

ライブ チャット ツールを探している e コマース ストアのオーナーにとって、もう XNUMX つの魅力的なオプションである Tidio を使用すると、顧客とすぐに簡単につながることができます。 ソフトウェアを数分でストアに追加し、それを使用して、カスタマイズされたブランドのウィジェットでメッセージに応答したり、積極的なメッセージを送信したりできます. Tidioには、さまざまな優れた分析およびレポートツールが組み込まれています.

誰があなたのウェブサイトを閲覧しているかを知り、より多くのことを求めている人々に関するデータを収集できます。formatイオン。 また、会話の結果を監視したり、訪問者がどこから来ているかを調べたり、一般的な質問の傾向を確認したりすることもできます. さらに、Tidio では、AI を組み込んだカスタム ボットを使用して、チャット要件の一部を自動化することもできます。

ビジネス オーナーの生活を楽にするために、Tidio は MailChimp、WordPress、 Shopify, HubSpotおよび Wix. 発券機能はすべてのプランに含まれており、両方あります desktop モバイル (Android および iOS) アプリを使用して、どこにいても視聴者にリーチできます。 さらに、ワークフロー自動化のための API 環境にアクセスできます。

価格

50 ユーザーとのライブ チャット会話、100 ユーザーとのチャットボット会話、および電子メール サポートをサポートする Tidio 用の無料パッケージが利用可能です。 また、発券システムにアクセスできます。 desktop モバイル アプリ、サードパーティの統合、訪問者情報、JavaScript API。

有料プランには以下が含まれます：

• Communicator: Free プランのすべての機能に加えて、無制限のライブ会話、最大 15.83 人のオペレーター、ライブ チャットとメール サポート、チーム部門、分析、ネイティブ Shopify 統合、ライブタイピング。 また、メモ、閲覧したページのインサイト、ライブ訪問者リスト、および権限にアクセスすることもできます。
• チャットボット: ユーザーあたり月額 32.50 ドルで、無料のすべての機能に加えて、最大 40,000 ユーザーとのチャットボットの会話、35 以上のチャットボット テンプレート、ビジュアル チャットボット エディター、および Zapier 統合.
• Tidio+: チャットボットとコミュニケーター プランのすべての機能に加えて、AI 応答ボット、マルチサイト サポート、カスタム統合、メール マーケティングに対して、ユーザーあたり月額 240.83 ドル。 また、専任のカスタマー サクセス マネージャー、実装スペシャリスト、および一連のトレーニング セッションにもアクセスできます。

長所：

• 初心者でも安心のサポートが充実
• 最大100ユーザーと会話できる無料プラン
• 多数の e コマース ツールとの統合
• Desktop およびモバイル アプリケーション
• すべてのプランにチケットとビジター情報が含まれています

短所：

• カスタマー サポートの制限
• 統合は少し複雑になる可能性があります

HubSpot

HubSpot は、最も用途の広い SaaS ベンダーの XNUMX つであり、販売から顧客サービス、マーケティングまで、あらゆるものにインテリジェントなソリューションを提供しています。 一連のプレミアム マーケティング ハブの外では、 HubSpot また、ライブ チャット アプリケーションなど、さまざまな無料ツールにアクセスできます。

また, HubSpot ライブ チャット ソフトウェアは、ブランドのルック アンド フィールに合わせてカスタマイズできます。 独自の色やロゴを追加したり、顧客向けのカスタム メッセージを作成したり、すべてのメッセージを XNUMX か所で追跡したりできます。 さらに、会話をビジネス チームの適切な担当者に確実にルーティングするための自動化機能を利用できます。

で作成されたすべての会話 HubSpot. このシステムは、 HubSpot CRM およびその他のツール。 さらに、ライブチャットチームに同行する独自のカスタムチャットボットを作成するオプションもあります.

からのライブチャットで HubSpot、フォーム、電子メール追跡ツール、連絡先と会社の洞察、パイプライン管理ツール、連絡先アクティビティ レポート、会議スケジューリング システムなど、その他のさまざまな無料機能にもアクセスできます。

価格

からライブ チャット ソフトウェアに無料でアクセスできます。 HubSpot 基本的な機能だけが必要な場合。 しかし、あなたがあなたの HubSpot 投資を次のレベルに引き上げるために、販売、マーケティング、およびカスタマー サービス チーム向けのさまざまなプレミアム プランがあります。 たとえば、ライブ チャット機能を含むマーケティング パッケージは次のとおりです。

• スターター: フォーム、ライブ チャット、電子メール マーケティング、ランディング ページ、電子メール、アプリ内サポート、および支払いを含む、45 件の連絡先に対して月額 $1,000 から。
• 専門的: Starter のすべての機能に加えて、オムニチャネル マーケティング オートメーション、カスタム レポート、チーム コラボレーション、ソーシャル メディア統合を備えた 800 人の連絡先に対して、月額 $2,000 から。
• エンタープライズ: 月額 3,600 ドルから、最大 10,000 人の連絡先に対応する Professional のすべての機能に加えて、カスタム オブジェクト、階層型チーム、パーティショニング、マルチタッチ収益源と属性、およびカスタム行動イベントを利用できます。

長所：

• 初心者向けの無料プラン
• 優れたバックエンド CRM 統合
• ライブ チャット ウィジェットの素晴らしいカスタマイズ
• ライブチャットとチャットボットの自動化を XNUMX つに
• 分析、レポート、セグメンテーション

短所：

• 高価なプレミアムプラン
• 連絡先の数の制限

インターコム

いいね HubSpot、インターコムは、優れた顧客サービスイニシアチブと販売を促進するための包括的なエコシステムへの企業アクセスを提供します。 プラットフォームに組み込まれた強力なライブ チャット ツールを使用すると、企業はカスタム ビジネス メッセンジャーを作成できるため、積極的に顧客に連絡し、要求に対応し、懸念事項をリアルタイムで処理できます。

チャット システムをさまざまな Web サイトやアプリに埋め込んで、XNUMX つの統合された受信トレイですべての会話を維持できます。 このシステムには、追跡できる包括的な顧客データ プラットフォームも付属しています。format各顧客とその好みについてのイオン。

さらに、Intercom を使用すると、同じプラットフォームに組み込まれたチャットボット機能と自動化により、企業は新しいレベルのセルフサービスに投資することもできます。 Intercom のプラットフォームにアクセスすると、ライブ チャット機能だけでなく、ワークロード管理ツール、チケット ソフトウェア、結果レポート、解決ボット、およびナレッジ ベースを作成するためのツールも提供されます。

価格

Intercom で利用できるプラン オプションのほとんどには、明確な価格が設定されていません。 使用するサービスの見積もりを取得するには、チームに連絡する必要があります。 単純な費用の唯一のプランは「スターター」オプションです。これは月額74ドルで、チャットと電子メールサポート、製品内メッセージ、ターゲットを絞ったアウトバウンド電子メールへのアクセスが含まれますが、ライブチャットは含まれません.

ライブ チャット機能が必要な場合は、カスタマー サービスの専門家向けの「サポート」プランか、販売向けの「変換」プランのいずれかが必要です。

長所：

• オンラインストア向けの多数の統合オプション
• 優れた発券およびセグメンテーション機能
• スマート AI ボットの機械学習
• どこでも使えるカスタマイズ可能なウィジェット
• チーム管理およびコラボレーション ツール

短所：

• 価格はあまり透明ではありません
• 一部の機能についてはわずかな学習曲線

Tawk.to

Tawk.to は、チーム チャット、ライブ チャット、チケット発行、CRM 機能、ナレッジ ベースなどへのアクセスを提供する、人気のあるカスタマー サービス プラットフォームです。 使いやすいプラットフォームは、チームをコラボレーション ツールと連携させ、ターゲット ユーザーについて詳しく知るのに役立ちます。 顧客の活動をリアルタイムで監視して、顧客が本当に必要としているものをよりよく理解できます。

e コマース サイトに少量の JavaScript を追加すると、Tawk.to を使用して、ユーザーのニーズに基づいてチームの各メンバーに特定の会話を割り当てることができるようになります。 セルフサービス用のナレッジ ベースを作成し、エージェントが追加情報を検索する必要があるときにそれらのページにアクセスできるようにすることができます。formatあなたの製品やサービスについて。

チャット ウィジェットは完全にカスタマイズ可能で、45 を超える言語をサポートしています。 さらに、Android および iOS モバイル アプリを使用して顧客とチャットできます。 Tawk.toには、次のようなさまざまな高度な機能も付属しています desktop 通知、センチメント トラッキング、エンゲージメント モニタリング、エージェント アラート、詳細なレポートおよびスケジューリング ツール。

プラットフォームは、新しい機能も常に進化しています。 最近、Tawk.to はメッセージ スニーク ピーク、ビジター インのサポートを追加しました。formatイオン追跡、チャット内支払い、自動翻訳。

価格

ユーザーは、Tawk.to のすべての機能に無料でアクセスできます。 ただし、無料プランでは、すべてのウィジェットに tawk.to ブランディングを含める必要があります。 そのブランディングを削除したい場合は、月額 19 ドルかかります。 さらに、1 時間あたり XNUMX ドルで、Tawk.to の専門家にライブ チャット メッセージに応答してもらうことができます。

長所：

• 無料プランにはすべての機能へのアクセスが含まれます
• 多くの言語オプションとカスタマイズ
• 感情、エンゲージメント、および訪問者の追跡
• 組み込みのコラボレーション ツールと割り当てツール
• API アクセスと統合

短所：

• 無料プランでの Tawk.to ブランディング
• カスタマーサポートへのアクセスが困難な場合があります

Shopify 受信トレイ

すでに使っているなら Shopify オンライン ストアを運営するには、エコシステムに組み込まれているライブ チャット機能を使用するのが理にかなっています。 Shopify Inbox は、ビジネス オーナーがさまざまなチャネルでオーディエンスとつながることができる便利でわかりやすいツールです。 統合された受信トレイは、Messenger、Instagram、ライブ チャット、および Shop アプリからのメッセージを結合します。

Shopify Inbox には、チャット機能を最大限に活用するのに役立ついくつかの強力な分析情報が付属しています。 オンラインストアを通じて顧客とつながると、顧客がカートに何を持っているかをいつでも確認できます。 また、さまざまなメッセージを分類し、チャットで割引コードを顧客に提供して、コンバージョンを増やすこともできます.

生産性を高めるために、 Shopify Inbox は、ユーザーが数秒で応答を送信できるようにカスタマイズできる「クイック返信」をサポートしています。 また、注文状況に関する自動更新を顧客に送信することもできます。 Shopify Inbox には自動化されたメッセージも用意されているため、積極的に顧客に連絡することができ、フォローアップ メールのオプションも用意されています。

価格

Shopify Inbox は、 Shopify サブスクリプション。 料金 Shopify 必要な機能によって異なりますが、Inbox 機能にアクセスするには、少なくとも Basic プランを購入する必要があります。 オプションは次のとおりです。

• 基本: 月額 29 ドル、2 つのスタッフ アカウント、4 つの場所、 Shopify POS サポート、ライブ チャット、配送割引、および Shopify サイトビルダー。
• Shopify: Basic のすべての機能に加えて、より低い取引手数料、最大 79 つの在庫場所、専門的なレポート、および 5 つのスタッフ アカウントに対して月額 5 ドル。
• 上級: に含まれるすべての機能に対して月額 299 ドル Shopify、さらに低いトランザクション レート、8 つの在庫場所、カスタム レポート、15 のスタッフ アカウントを備えています。
• Shopify Plus: 高度な大量販売オプション、強化された顧客サービス、およびさまざまな追加カスタマイズのカスタム価格設定。

長所：

• さまざまなメッセージング プラットフォームとの統合
• 顧客に関する簡単な洞察
• カスタムレコメンデーションと自動オファー
• 生産性向上のための強力なクイック返信
• コンタクトのキャプチャとデータ収集

短所：

• ウィジェットのカスタマイズのオプションが限られている
• すべてのプラットフォームが含まれているわけではありません

LiveAgent

LiveAgent は似ています LiveChat、顧客サービス要求とサポートを管理するための包括的なソリューションを企業に提供するという点で. オールインワンのヘルプデスク ソフトウェアにより、チケットの追跡、従業員へのタスクの割り当て、顧客のセグメント化、クライアントがどこにいても簡単につながることができます。

LiveAgent は、顧客と関わるために使用するすべてのチャネルを XNUMX つの環境に接続できます。 メール、チャット、通話、フォーラム、連絡フォーム、ビデオ通話、ソーシャル メディア サイト、さらには Slack をリンクできます。 システムをさまざまな e コマース ツール、CRM システム、分析サービスなどと統合することも問題ありません。

LiveAgent を使用すると、顧客に合わせてサポート ウィジェットをカスタマイズし、自動化を活用して、会話が可能な限りスムーズに進むようにすることができます。 このプラットフォームを使用して独自の知識ベースを作成することもできるため、顧客は簡単にサービスを提供できます。 LiveAgent は、高度なレポートと洞察、ルールと時間のルール、ホワイト ラベル、フィードバック管理、積極的なチャットの招待、訪問者の監視もサポートしています。

価格

支払う価格は、必要な機能の種類によって異なります。 ライブ チャット ソリューションを探している場合は、次の XNUMX つのパッケージのいずれかを選択する必要があります。

• チケット + チャット: 無制限のチャット ボタン、フィードバック管理、リアルタイムの訪問者監視、プロアクティブ チャット、チャット満足度調査、時間追跡、監査ログ、およびソーシャル ネットワークに対して、エージェントあたり月額 29 ドル。 また、カスタマー ポータルやフォーラム、無制限のチケット発行履歴、API と統合、高度なレポート、自動化ルールなどのチケット発行機能も利用できます。
• オールインクルーシブ: チケット + チャットのすべての機能に加えて、コール センター サポート、IVR、ビデオ通話、通話のルーティングと転送、無制限の通話録音、ハードウェア IP 電話、および高度なツールへの無料アクセスについて、エージェントあたり月額 49 ドル.

長所：

• あらゆる通信チャネルのサポート
• 広範な洞察と監査ログ
• プロアクティブな監視、分析、および評価
• カスタマイズ可能なウィジェット、カスタマー ポータル、ルーティング
• 無限のビジネス ツールとの統合

短所：

• 初心者向けの設定はやや複雑
• ライブチャットはすべてのプランで利用できるわけではありません

ゴルギアス

現在、e コマース ブランドにライブ チャット ソリューションを提供しているトップ企業の多くと同様に、Gorgias は比較的包括的なプラットフォームです。 このソリューションには、音声管理からソーシャル メディア インタラクション、SMS、電子メールまで、あらゆる機能へのアクセスが付属しています。 また、作業を合理化するさまざまな自動化機能や、意図と感情を検出するための AI テクノロジもあります。

Gorgias ライブ チャット アプリは、既存の e コマース ストアと同期して取り込みますformat商品と買い物客の履歴を XNUMX か所にまとめます。 プロアクティブなメッセージを設定するためのオプションがあるため、クライアントがストアに到着したらすぐに、または特定のページに遭遇したときにクライアントに連絡できます. さらに、ルーティング オプションを使用すると、チャットを適切なエージェントに自動的に送信できます。

クイック返信を設定して生産性を高めたり、独自の自動チャット アプリを作成して顧客が自分でサポートできるようにすることができます。 さらに、カスタマイズオプションもたくさんあります。 ブランドやウェブサイトのスタイルに合わせてウィジェットを調整したり、営業時間の自動返信を設定したりできます。 ユーザーが設定できるdiviデュアル エージェントの利用可能性があり、顧客はライブ チャットから電子メールやソーシャル チャネルの会話に移行することもできます。

価格

Gorgias の価格は、ライブ チャットだけでなく、他のさまざまな機能へのアクセスが含まれているため、理解するのが少し難しい場合があります。 パッケージは、月額 10 ドルの「スターター」オプションから始まり、月額 50 の請求可能なチケット、3 つのユーザー シート、2 つのソーシャル メディア統合、94 のアクティブな統合、レポート機能、およびカスタマー サービス サポートが含まれます。

各パッケージには、同じ機能へのアクセスが含まれていますが、よりボリュームがあります。 お金を使うほど、より多くのチケット、ソーシャル チャネル、統合、および自動化オプションにアクセスできます。

長所：

• 包括的なコミュニケーション管理
• eコマースストアとの簡単な統合
• 優れた範囲の自動化ツール
• SSO およびチーム管理機能
• ルーティングとルールの設定オプション

短所：

• 複雑な初期設定
• 価格設定がわかりにくいかもしれません

eコマースに最適なライブチャットソフトウェアの選択

次のような e コマース ストアに最適なライブ チャット ソフトウェア BigCommerce, Shopify, WooCommerce および Magento を使用すると、最小限の労力でカスタム チャット ウィンドウを Web サイトに即座に追加できます。

そこにはたくさんの優れたツールがあり、ポップアップ プロアクティブ チャット システム、オフライン メッセージ ストレージを備えたツール、サポート エージェントを強化するための AI ボットを備えたソリューションなど、探求すべきさまざまなライブ チャット機能があります。

最適な e コマース ライブ チャット ソフトウェアは、顧客エンゲージメントの管理方法から、サポートしたいチーム メンバーの数まで、さまざまな要因によって異なります。 また、ツールを他のサポート ツールと統合するかどうかについても検討する必要があります。 一部のアプリには、必要な統合の数を減らすために、サポート チケット、CRM 追跡、および分析を管理する機能が組み込まれています。

そこには無料のライブ チャット オプションがありますが、e コマース ビジネスでは、販売チーム向けの最も高度なツールには一般的に値札が付いていることに注意する必要があります。 インテリジェントなチャット ルーティングや顧客の質問への自動応答など、顧客とのコミュニケーションのための高度な機能を探している場合は、e コマース ライブ チャットの料金が高くなる可能性があります。

上記のオプションのいずれも機能しない場合は、次の追加オプションが含まれます。

• のZendesk
• オルカー
• フレッシュチャット