ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในปี 2023

ซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว ในโลกดิจิทัลปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังการสนับสนุนที่รวดเร็ว สะดวก และคล่องตัว เพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้า ร้านค้าอีคอมเมิร์ซต้องเสนอตัวเลือกบริการที่มีประสิทธิภาพ

ในการมอบประสบการณ์แชทสดที่ยอดเยี่ยม ธุรกิจต้องลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสม แค่เพิ่มวิดเจ็ตแชทลงในเว็บไซต์ของคุณยังไม่เพียงพอ ทีมของคุณต้องการเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถจัดการการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ และสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว จากการวิจัยที่กว้างขวางของเรา LiveChat และ HubSpot เป็นสองเครื่องมือแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าโซลูชันการแชทของคุณทำงานร่วมกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่คุณใช้อยู่แล้วอย่างราบรื่น เช่น Wix, Shopify, WooCommerce, และอื่น ๆ

วันนี้เรากำลังมองหาตัวเลือกซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซแชทสดคืออะไรกันแน่?

ส่วนเสริมแชทสดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือง่ายๆ ที่สามารถฝังลงในร้านค้าที่มีอยู่ของคุณ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการสนับสนุนแชทสดได้ สะดวกเหล่านี้ plugins นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และผู้บริโภคมีช่องทางในการติดต่อขอความช่วยเหลือและคำแนะนำอีกทางหนึ่ง

โดยเฉพาะธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่ลงทุนใน ซอฟต์แวร์แชทสด โปรดทราบว่าเครื่องมือเหล่านี้ยังคงต้องการให้คุณต้องมีทีมสนับสนุนที่พร้อมให้บริการในส่วนหลังเพื่อตอบคำถาม ยิ่งคุณมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนมากเท่าไหร่ เวลาตอบสนองของคุณก็จะยิ่งเร็วขึ้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม โซลูชันจำนวนมากยังมาพร้อมกับ AI และเครื่องมืออัตโนมัติที่คุณสามารถใช้เพื่อสนับสนุนเจ้าหน้าที่แชทของคุณได้ “บ็อต” พิเศษเหล่านี้สามารถช่วยในเรื่องต่างๆ เช่น ป้องกันการละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ตอบคำถามที่พบบ่อย และเพิ่มอัตราการแปลงด้วยการเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้ให้ประสบการณ์การเห็นอกเห็นใจเช่นเดียวกับมนุษย์จริงๆ สำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคืออะไร

มาดูตัวเลือกบริการแชทสดที่ดีที่สุดเพื่อเสริมศักยภาพให้กับพนักงานขายและทีมบริการลูกค้าของคุณ

LiveChat

เรามาเริ่มกันที่ซอฟต์แวร์แชทที่ได้รับความนิยมสูงสุดในตลาด LiveChat เป็นโซลูชันชั้นนำสำหรับบริษัทที่ลงทุนเพื่ออนาคตของการบริการลูกค้า แพลตฟอร์มอันทรงพลังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ โดยใช้การส่งข้อความแบบหลายช่องทาง ผ่านกล่องจดหมายรวม LiveChat ช่วยให้เจ้าหน้าที่ทุกคนติดตามการสนทนาจากหลายแพลตฟอร์มได้ในที่เดียว

คุณสามารถใช้สภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันได้ LiveChatรวมทั้ง Facebook Messenger, อีเมล, Apple Messages, SMS, WhatsApp และอื่นๆ แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายไม่เพียงแค่เปิดใช้ความสามารถในการแชทสดเท่านั้น มีเครื่องมือมูลค่าเพิ่มอื่นๆ อีกมากมายให้สำรวจ เช่น แบบฟอร์มที่กำหนดเองและแชทบอท AI สำหรับลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ตลอดจนการวิเคราะห์ตามเวลาจริง และตัวเลือกการส่งข้อความเชิงรุก

คุณสามารถสร้างความสมดุลระหว่างการโต้ตอบแบบสดและแชทบอทเพื่อปรับปรุงการเชื่อมต่อกับลีด ช่วยให้แชทบอทสร้างตั๋วความช่วยเหลือและกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทน และใช้ประโยชน์จากตัวแทนเพื่อปิดดีล ระบบยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมโดยอัตโนมัติตามสิ่งที่พวกเขาทำบนไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทของคุณได้ตามต้องการ เพิ่มองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ทั้งหมดที่คุณชอบ สร้างกลุ่มตัวแทน และแม้แต่ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติพิเศษ เช่น การคาดการณ์การรับพนักงานและเครื่องมือจัดตารางงาน

ราคา

มีตัวเลือกราคาให้เลือกมากมาย LiveChatและคุณสามารถทดสอบคุณลักษณะทั้งหมดของแผน "ทีม" ได้ฟรีเป็นเวลา 14 วัน เพื่อตรวจสอบว่าเหมาะสมกับคุณหรือไม่ ตัวเลือกประกอบด้วย:

• Starter: $20 ต่อเดือนต่อเจ้าหน้าที่สำหรับประวัติการแชท 60 วัน การปรับแต่งวิดเจ็ตพื้นฐาน การออกตั๋ว และการรักษาความปลอดภัยข้อมูล
• ทีม: $41 ต่อเดือน ต่อตัวแทนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของ Starter พร้อมประวัติการแชทไม่จำกัด การปรับแต่งวิดเจ็ตแบบเต็ม การรายงานพื้นฐาน ตัวเลือกการสร้างแบรนด์ที่หลากหลาย และการรายงานพื้นฐาน
• แพ็กเกจXNUMX: $59 ต่อเดือนต่อเจ้าหน้าที่สำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Team รวมถึงการรายงานขั้นสูง การคาดการณ์การรับพนักงาน เครื่องมือจัดตารางงาน และอื่นๆ
• Enterprise: กำหนดราคาเองสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของธุรกิจ รวมถึงการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุง ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ การสนับสนุนด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์ SSO การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA ความช่วยเหลือด้านความปลอดภัย และการบริการลูกค้าระดับพรีเมียม

จุดเด่น:

• การรายงานเชิงลึกและการวิเคราะห์แผนส่วนใหญ่
• การปรับแต่งวิดเจ็ตแบบเต็มและตัวเลือกการสร้างแบรนด์
• คุณสมบัติการออกตั๋วแบบรวมและการแบ่งส่วน
• ความปลอดภัยของข้อมูลในตัวในทุกแผน
• เครื่องมือคาดการณ์การรับพนักงานและการจัดตารางการทำงาน

จุดด้อย:

• ประวัติการแชทจำกัดในบางแผน
• เส้นโค้งการเรียนรู้เล็กน้อยสำหรับการผสานรวมบางอย่าง

ไทดิอุส

อีกหนึ่งตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ค้นหาเครื่องมือแชทสด Tidio ทำให้การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายในทันที คุณสามารถเพิ่มซอฟต์แวร์ไปยังร้านค้าของคุณได้ภายในไม่กี่นาที และใช้ซอฟต์แวร์นั้นเพื่อตอบกลับข้อความในวิดเจ็ตที่มีตราสินค้าแบบกำหนดเอง หรือส่งข้อความเชิงรุก Tidio ยังมาพร้อมกับเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่ยอดเยี่ยมมากมายในตัว

คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ที่เรียกดูเว็บไซต์ของคุณ และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่ติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ในformatไอออน. คุณยังสามารถตรวจสอบผลลัพธ์จากการสนทนา ตรวจสอบว่าผู้เยี่ยมชมมาจากไหน และตรวจสอบแนวโน้มในคำถามทั่วไป นอกจากนี้ Tidio ยังให้คุณทำให้ความต้องการในการแชทของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยบอทแบบกำหนดเองที่ผสมผสานกับ AI

เพื่อให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจ Tidio ผสมผสานอย่างลงตัวกับเครื่องมือที่มีอยู่มากมาย รวมถึง MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpotและ Wix. ความสามารถในการออกตั๋วรวมอยู่ในทุกแผน และมีทั้งสองอย่าง desktop และแอพมือถือ (Android และ iOS) เพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณได้ทุกที่ นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงสภาพแวดล้อม API สำหรับการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์

ราคา

มีแพ็คเกจฟรีสำหรับ Tidio ซึ่งรองรับการสนทนาสดกับผู้ใช้ 50 คน การสนทนากับแชทบอทกับผู้ใช้ 100 คน และการสนับสนุนทางอีเมล คุณจะสามารถเข้าถึงระบบการจองตั๋ว desktop และแอพมือถือ การผสานรวมของบุคคลที่สาม ข้อมูลผู้เยี่ยมชม และ JavaScript API

แผนการชำระเงินรวมถึง:

• Communicator: $15.83 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของแผนฟรี บวกกับการสนทนาสดไม่จำกัด โอเปอเรเตอร์สูงสุด 5 คน แชทสดและการสนับสนุนทางอีเมล แผนกทีม การวิเคราะห์ เจ้าของภาษา Shopify การรวมและการพิมพ์สด คุณยังสามารถเข้าถึงบันทึกย่อ ข้อมูลเชิงลึกของหน้าที่ดู รายชื่อผู้เยี่ยมชมแบบสด และสิทธิ์
• Chatbots: $32.50 ต่อเดือนต่อผู้ใช้สำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของฟรี รวมถึงการสนทนากับแชทบอทที่มีผู้ใช้มากถึง 40,000 คน เทมเพลตแชทบอทมากกว่า 35 แบบ และเครื่องมือแก้ไขแชทบอทแบบเห็นภาพ รวมถึงการผสานการทำงานกับ Zapier
• Tidio+: $240.83 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Chatbot และแผนเครื่องมือสื่อสาร รวมถึงบอทตอบกลับ AI การสนับสนุนหลายไซต์ การผสานรวมแบบกำหนดเอง และการตลาดผ่านอีเมล นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ ผู้เชี่ยวชาญด้านการนำไปใช้งาน และเซสชันการฝึกอบรมต่างๆ

จุดเด่น:

• มีการสนับสนุนมากมายสำหรับผู้เริ่มต้น
• แผนฟรีสำหรับการสนทนากับผู้ใช้สูงสุด 100 คน
• การผสานรวมกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซมากมาย
• Desktop และแอพพลิเคชั่นบนมือถือ
• ข้อมูลการจองตั๋วและผู้เข้าชมรวมอยู่ในแผนทั้งหมด

จุดด้อย:

• ข้อจำกัดในการสนับสนุนลูกค้า
• การผสานรวมอาจซับซ้อนเล็กน้อย

HubSpot

HubSpot เป็นหนึ่งในผู้จำหน่าย SaaS ที่มีความสามารถรอบด้านมากที่สุด โดยนำเสนอโซลูชันอัจฉริยะสำหรับทุกสิ่งตั้งแต่การขายไปจนถึงการบริการลูกค้าและการตลาด นอกศูนย์กลางการตลาดระดับพรีเมียมหลายแห่ง HubSpot ยังมีเครื่องมือฟรีมากมายให้เข้าถึง รวมถึงแอปพลิเคชันแชทสด

พื้นที่ HubSpot ซอฟต์แวร์แชทสดสามารถปรับแต่งให้เข้ากับรูปลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มสีและโลโก้ของคุณเอง สร้างข้อความแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้า และติดตามข้อความทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว นอกจากนี้ยังมีความสามารถด้านการทำงานอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังบุคคลที่เหมาะสมในทีมธุรกิจของคุณ

ทุกการสนทนาที่สร้างขึ้นด้วย HubSpotซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทของแชทสดจะถูกบันทึกและจัดเก็บไว้ในกล่องข้อความสนทนาของคุณโดยอัตโนมัติ พร้อมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับไทม์ไลน์เพื่อให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์เกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ระบบยังทำงานได้อย่างราบรื่นด้วย HubSpot CRM และเครื่องมืออื่นๆ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการสร้างแชทบอทแบบกำหนดเองเพื่อติดตามทีมแชทสดของคุณด้วย

ด้วยแชทสดจาก HubSpotคุณยังสามารถเข้าถึงคุณลักษณะฟรีอื่นๆ ได้อีกหลากหลาย เช่น แบบฟอร์ม เครื่องมือติดตามอีเมล ข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อและบริษัท เครื่องมือการจัดการไปป์ไลน์ รายงานกิจกรรมการติดต่อ และระบบการจัดตารางการประชุม

ราคา

เข้าถึงซอฟต์แวร์แชทสดได้ฟรีจาก HubSpot หากคุณต้องการแค่ฟังก์ชันพื้นฐาน อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการใช้ของคุณ HubSpot การลงทุนไปอีกขั้น มีแผนพรีเมียมมากมายสำหรับทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่น แพ็คเกจการตลาดที่มีฟังก์ชันแชทสด ได้แก่:

• Starter: เริ่มต้นที่ $45 ต่อเดือนสำหรับผู้ติดต่อ 1,000 ราย พร้อมแบบฟอร์ม แชทสด การตลาดผ่านอีเมล หน้า Landing Page อีเมลและการสนับสนุนในแอปและการชำระเงิน
• มืออาชีพ: เริ่มต้นที่ $800 ต่อเดือนสำหรับผู้ติดต่อ 2,000 รายพร้อมคุณสมบัติทั้งหมดของ Starter รวมถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบหลายช่องทาง การรายงานที่กำหนดเอง การทำงานร่วมกันเป็นทีม และการผสานรวมโซเชียลมีเดีย
• Enterprise: เริ่มต้นที่ $3,600 ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Professional สำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 10,000 ราย รวมถึงออบเจกต์ที่กำหนดเอง ทีมลำดับชั้น การแบ่งพาร์ติชัน สตรีมรายได้แบบมัลติทัชและการระบุแหล่งที่มา และเหตุการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเอง

จุดเด่น:

• แผนบริการฟรีสำหรับผู้เริ่มต้น
• การรวม CRM แบ็คเอนด์ที่ยอดเยี่ยม
• การปรับแต่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับวิดเจ็ตแชทสดของคุณ
• แชทสดและแชทบอทอัตโนมัติในหนึ่งเดียว
• การวิเคราะห์ รายงาน และการแบ่งกลุ่ม

จุดด้อย:

• แผนพรีเมี่ยมราคาแพง
• ข้อ จำกัด เกี่ยวกับจำนวนผู้ติดต่อ

โทรศัพท์ภายใน

ชอบ HubSpot, อินเตอร์คอมช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงระบบนิเวศที่ครอบคลุมเพื่อผลักดันการริเริ่มการบริการลูกค้าและการขายที่ยอดเยี่ยม เครื่องมือแชทสดอันทรงพลังที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์มช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างผู้ส่งสารทางธุรกิจที่กำหนดเองได้ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเข้าถึงลูกค้าเชิงรุก ตอบสนองต่อคำขอ และจัดการข้อกังวลแบบเรียลไทม์

คุณสามารถฝังระบบแชทของคุณลงในเว็บไซต์และแอพต่างๆ และดูแลการสนทนาของคุณทั้งหมดในกล่องจดหมายรวมที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ระบบยังมาพร้อมกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งคุณสามารถติดตามได้formatเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายและความชอบของพวกเขา

นอกจากนี้ อินเตอร์คอมยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถลงทุนในระดับใหม่ของการบริการตนเองได้ด้วย ด้วยความสามารถของแชทบอทและระบบอัตโนมัติที่สร้างขึ้นในแพลตฟอร์มเดียวกัน การเข้าถึงแพลตฟอร์มของ Intercom ไม่เพียงแต่ให้ความสามารถในการแชทสดแก่คุณ แต่ยังรวมถึงเครื่องมือการจัดการปริมาณงาน ซอฟต์แวร์ออกตั๋ว การรายงานผล บอทแก้ปัญหา และเครื่องมือสำหรับสร้างฐานความรู้

ราคา

ตัวเลือกแผนส่วนใหญ่ที่มีให้สำหรับ Intercom ไม่ได้มีราคาโปร่งใส คุณจะต้องติดต่อทีมงานเพื่อขอใบเสนอราคาสำหรับบริการที่คุณใช้ แผนเดียวที่มีค่าใช้จ่ายตรงไปตรงมาคือตัวเลือก "เริ่มต้น" ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $74 ต่อเดือนและรวมถึงการเข้าถึงการสนับสนุนทางแชทและอีเมล การส่งข้อความในผลิตภัณฑ์ และอีเมลขาออกที่กำหนดเป้าหมาย แต่ไม่มีแชทสด

หากคุณต้องการฟังก์ชันแชทสด คุณต้องใช้แผน "การสนับสนุน" ซึ่งมีไว้สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า หรือแผน "แปลง" สำหรับการขาย

จุดเด่น:

• ตัวเลือกการผสานรวมมากมายสำหรับร้านค้าออนไลน์
• ฟังก์ชั่นการออกตั๋วและการแบ่งส่วนที่ยอดเยี่ยม
• การเรียนรู้ของเครื่องสำหรับบอท AI อัจฉริยะ
• วิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้ซึ่งทำงานได้ทุกที่
• เครื่องมือการจัดการทีมและการทำงานร่วมกัน

จุดด้อย:

• ราคาไม่โปร่งใสมาก
• เส้นโค้งการเรียนรู้เล็กน้อยสำหรับคุณสมบัติบางอย่าง

Tawk.to

Tawk.to เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้ายอดนิยม ซึ่งนำเสนอการเข้าถึงการแชทเป็นทีม แชทสด การออกตั๋ว ความสามารถของ CRM ฐานความรู้ และอื่นๆ แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายช่วยให้คุณจัดทีมของคุณด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกัน และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณ

หลังจากเพิ่ม JavaScript จำนวนเล็กน้อยลงในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะสามารถใช้ Tawk.to เพื่อกำหนดการสนทนาเฉพาะให้กับสมาชิกแต่ละคนในทีมของคุณ ตามความต้องการของผู้ใช้ คุณสามารถสร้างฐานความรู้สำหรับการบริการตนเอง และตัวแทนประกันจะสามารถเข้าถึงหน้าเหล่านั้นได้เมื่อต้องการค้นหาเพิ่มเติมในformatเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

วิดเจ็ตการแชทสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ และรองรับมากกว่า 45 ภาษา นอกจากนี้ คุณยังสามารถแชทกับลูกค้าโดยใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android และ iOS Tawk.to ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติขั้นสูงมากมาย รวมถึง desktop การแจ้งเตือน, การติดตามความรู้สึก, การตรวจสอบการมีส่วนร่วม, การแจ้งเตือนตัวแทน, การรายงานโดยละเอียดและเครื่องมือการตั้งเวลา

แพลตฟอร์มนี้มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องพร้อมกับฟังก์ชันใหม่ๆ ด้วย เมื่อเร็ว ๆ นี้ Tawk.to ได้เพิ่มการสนับสนุนสำหรับการแอบดูข้อความ ผู้เยี่ยมชมformatการติดตามไอออน การชำระเงินในแชท และการแปลอัตโนมัติ

ราคา

ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟังก์ชันทั้งหมดของ Tawk.to ได้ฟรี นานเท่าที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม แผนฟรีกำหนดให้คุณต้องรวมการสร้างแบรนด์ tawk.to ไว้ในวิดเจ็ตทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องการลบแบรนด์นั้นออก คุณจะเสียค่าใช้จ่าย $19 ต่อเดือน นอกจากนี้ คุณสามารถจ่ายเงินเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญของ Tawk.to ตอบข้อความแชทสดให้คุณในราคา $1 ต่อชั่วโมง

จุดเด่น:

• แผนฟรีรวมถึงการเข้าถึงคุณสมบัติทั้งหมด
• ตัวเลือกภาษาและการปรับแต่งมากมาย
• ความรู้สึก การมีส่วนร่วม และการติดตามผู้เยี่ยมชม
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันและการมอบหมายงานในตัว
• การเข้าถึงและการผสานรวม API

จุดด้อย:

• Tawk.to สร้างแบรนด์บนแผนฟรี
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอาจเข้าถึงได้ยากในบางครั้ง

Shopify กล่องขาเข้า

หากคุณใช้อยู่แล้ว Shopify ในการเปิดร้านค้าออนไลน์ของคุณ การใช้ฟังก์ชันแชทสดที่มีอยู่ในระบบนิเวศอาจเหมาะสม Shopify Inbox เป็นเครื่องมือที่สะดวกและตรงไปตรงมาซึ่งช่วยให้เจ้าของธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้ชมผ่านช่องทางต่างๆ กล่องจดหมายรวมที่รวมข้อความจาก Messenger, Instagram, แชทสด และแอพ Shop

Shopify Inbox มาพร้อมกับข้อมูลเชิงลึกที่ทรงพลังเพื่อช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันการแชทให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณสามารถดูสิ่งที่ลูกค้ามีในรถเข็นได้ทุกเมื่อเมื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณยังสามารถจัดประเภทข้อความต่างๆ และเสนอรหัสส่วนลดให้กับลูกค้าผ่านทางแชทเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่น

เพื่อช่วยเพิ่มผลผลิต Shopify Inbox รองรับ "การตอบกลับอย่างรวดเร็ว" ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งเพื่อให้ผู้ใช้สามารถส่งการตอบกลับได้ภายในไม่กี่วินาที คุณยังสามารถส่งการอัปเดตอัตโนมัติเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของลูกค้าได้อีกด้วย Shopify Inbox ยังมีข้อความอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงสามารถติดต่อลูกค้าในเชิงรุกได้ และมีตัวเลือกสำหรับอีเมลติดตามผลด้วย

ราคา

Shopify Inbox ให้บริการฟรีโดยเป็นส่วนหนึ่งของคุณ Shopify การสมัครสมาชิก ราคาสำหรับ Shopify แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับฟังก์ชันที่คุณต้องการ แต่อย่างน้อยคุณจะต้องซื้อแผนพื้นฐานเพื่อเข้าถึงฟังก์ชัน Inbox ตัวเลือกประกอบด้วย:

• พื้นฐาน: $29 ต่อเดือนพร้อมบัญชีพนักงาน 2 บัญชี 4 แห่ง Shopify การสนับสนุน POS แชทสด และส่วนลดการจัดส่ง รวมถึงการเข้าถึงเต็มรูปแบบ Shopify ผู้สร้างเว็บไซต์
• Shopify: $79 ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของ Basic พร้อมค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่ต่ำกว่า ตำแหน่งสินค้าคงคลังสูงสุด 5 ตำแหน่ง รายงานระดับมืออาชีพ และบัญชีพนักงาน 5 บัญชี
• ขั้นสูง: $ 299 ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดที่รวมอยู่ใน Shopifyเช่นเดียวกับอัตราการทำธุรกรรมที่ต่ำกว่า ตำแหน่งสินค้าคงคลัง 8 รายการ รายงานที่กำหนดเอง และบัญชีพนักงาน 15 บัญชี
• Shopify Plus: กำหนดราคาเองสำหรับตัวเลือกการขายที่มีปริมาณมากขั้นสูง การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง และการปรับแต่งเพิ่มเติมต่างๆ

จุดเด่น:

• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่หลากหลาย
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณอย่างง่าย
• คำแนะนำที่กำหนดเองและข้อเสนออัตโนมัติ
• การตอบกลับอย่างรวดเร็วที่มีประสิทธิภาพเพื่อประสิทธิภาพการทำงาน
• ติดต่อจับภาพและรวบรวมข้อมูล

จุดด้อย:

• ตัวเลือกที่จำกัดสำหรับการปรับแต่งวิดเจ็ต
• ไม่รวมทุกแพลตฟอร์ม

ไลฟ์เอเจนต์

LiveAgent คล้ายกับ LiveChatซึ่งนำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการคำขอบริการลูกค้าและการสนับสนุนแก่บริษัทต่างๆ ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือแบบ all-in-one ทำให้ง่ายต่อการติดตามตั๋ว มอบหมายงานให้กับพนักงาน แบ่งกลุ่มลูกค้า และเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่

LiveAgent สามารถเชื่อมต่อช่องทางทั้งหมดที่คุณใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในสภาพแวดล้อมเดียว คุณสามารถลิงก์อีเมล แชท โทร ฟอรัม แบบฟอร์มติดต่อ แฮงเอาท์วิดีโอ ไซต์โซเชียลมีเดีย และแม้แต่ Slack นอกจากนี้ คุณจะไม่มีปัญหาในการรวมระบบเข้ากับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ ระบบ CRM บริการวิเคราะห์ และอื่นๆ อีกมากมาย

LiveAgent ช่วยให้คุณปรับแต่งวิดเจ็ตการสนับสนุนให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ และใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาดำเนินไปอย่างราบรื่นที่สุด คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อสร้างฐานความรู้ของคุณเอง เพื่อให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้อย่างง่ายดาย LiveAgent รองรับการรายงานขั้นสูงและข้อมูลเชิงลึก กฎและกฎเวลา ไวท์เลเบล การจัดการคำติชม คำเชิญแชทเชิงรุก และการตรวจสอบผู้เยี่ยมชมด้วย

ราคา

ราคาที่คุณจ่ายจะขึ้นอยู่กับประเภทของฟังก์ชันที่คุณต้องการ หากคุณกำลังมองหาโซลูชันแชทสด คุณจะต้องเลือกจากหนึ่งในสองแพ็คเกจ:

• ตั๋ว + แชท: $29 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนสำหรับปุ่มแชทไม่จำกัด, การจัดการคำติชม, การตรวจสอบผู้เยี่ยมชมตามเวลาจริง, แชทเชิงรุก, แบบสำรวจความพึงพอใจในการแชท, การติดตามเวลา, บันทึกการตรวจสอบ และโซเชียลเน็ตเวิร์ก คุณยังได้รับคุณลักษณะการออกตั๋ว เช่น พอร์ทัลและฟอรัมลูกค้า ประวัติการออกตั๋วแบบไม่จำกัด API และการผสานรวม การรายงานขั้นสูง และกฎการทำงานอัตโนมัติ
• รวมทุกอย่างแล้ว: $49 ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ Ticket + Chat รวมถึงการสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์, IVR, การสนทนาทางวิดีโอ, การกำหนดเส้นทางและการโอนสาย, การบันทึกการโทรแบบไม่จำกัด, โทรศัพท์ IP แบบฮาร์ดแวร์ และการเข้าถึงเครื่องมือขั้นสูงฟรี

จุดเด่น:

• รองรับทุกช่องทางการติดต่อสื่อสาร
• ข้อมูลเชิงลึกที่กว้างขวางและบันทึกการตรวจสอบ
• การติดตาม วิเคราะห์ และประเมินผลเชิงรุก
• วิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้ พอร์ทัลลูกค้า และการกำหนดเส้นทาง
• การผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจที่ไม่มีที่สิ้นสุด

จุดด้อย:

• ซับซ้อนเล็กน้อยในการตั้งค่าสำหรับผู้เริ่มต้น
• แชทสดไม่พร้อมใช้งานในทุกแผน

gorgias

เช่นเดียวกับบริษัทชั้นนำหลายแห่งที่นำเสนอโซลูชันแชทสดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน Gorgias เป็นแพลตฟอร์มที่ค่อนข้างครอบคลุม โซลูชันนี้มาพร้อมกับการเข้าถึงฟีเจอร์สำหรับทุกสิ่งตั้งแต่การจัดการเสียงไปจนถึงการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย SMS และอีเมล นอกจากนี้ยังมีความสามารถอัตโนมัติต่างๆ เพื่อปรับปรุงงานของคุณ และเทคโนโลยี AI สำหรับการตรวจจับความตั้งใจและความรู้สึก

แอพแชทสด Gorgias ซิงค์กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่คุณมีอยู่เพื่อนำเข้าformatไอออนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประวัตินักช้อปของคุณไว้ในที่เดียว มีตัวเลือกสำหรับการตั้งค่าข้อความเชิงรุก ดังนั้นคุณจึงสามารถติดต่อลูกค้าของคุณได้ทันทีที่พวกเขามาถึงร้านของคุณ หรือเมื่อพวกเขาพบหน้าใดหน้าหนึ่ง นอกจากนี้ ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางยังช่วยให้คุณส่งแชทไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ

คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน หรือสร้างแอปแชทอัตโนมัติของคุณเองเพื่อช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการปรับแต่งมากมายอีกด้วย คุณสามารถปรับวิดเจ็ตให้เข้ากับแบรนด์และสไตล์เว็บไซต์ของคุณ และตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับเวลาทำการ ผู้ใช้สามารถตั้งค่าในdiviความพร้อมใช้งานของตัวแทนคู่ และช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการแชทสดเป็นอีเมลและการสนทนาในช่องทางโซเชียลได้เช่นกัน

ราคา

การกำหนดราคาของ Gorgias อาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อยที่จะเข้าใจ เพราะรวมถึงการเข้าถึงไม่เพียงแค่การแชทสดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถอื่น ๆ อีกด้วย แพ็คเกจเริ่มต้นด้วยตัวเลือก "เริ่มต้น" ที่ $10 ต่อเดือน พร้อมตั๋วที่เรียกเก็บเงินได้ 50 ใบต่อเดือน ที่นั่งผู้ใช้ 3 ที่นั่ง การผสานรวมโซเชียลมีเดีย 2 รายการ การผสานรวมที่ใช้งานอยู่ 94 รายการ ความสามารถในการรายงาน และการสนับสนุนการบริการลูกค้า

แต่ละแพ็คเกจรวมถึงการเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานเดียวกัน แต่มีปริมาณมากขึ้น คุณสามารถเข้าถึงตั๋ว ช่องทางโซเชียล การผสานรวม และตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติได้มากขึ้นเมื่อคุณใช้จ่ายมากขึ้น

จุดเด่น:

• การจัดการการสื่อสารที่ครอบคลุม
• รวมเข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้ง่าย
• เครื่องมืออัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมมากมาย
• SSO และความสามารถในการจัดการทีม
• ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางและการตั้งค่ากฎ

จุดด้อย:

• การตั้งค่าเริ่มต้นที่ซับซ้อน
• ราคาอาจเป็นเรื่องยุ่งยากเล็กน้อยในการทำความเข้าใจ

การเลือกซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเช่น BigCommerce, Shopify, WooCommerce และ Magento จะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มหน้าต่างแชทที่กำหนดเองลงในเว็บไซต์ของคุณได้ทันทีโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมมากมายและฟีเจอร์แชทสดมากมายให้สำรวจ เช่น ระบบแชทเชิงรุกแบบผุดขึ้น เครื่องมือพร้อมที่เก็บข้อความออฟไลน์ และโซลูชันด้วยบอท AI เพื่อเพิ่มตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ

ซอฟต์แวร์แชทสดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ตั้งแต่การวางแผนในการจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้า ไปจนถึงจำนวนสมาชิกในทีมที่คุณต้องการสนับสนุน คุณอาจต้องการพิจารณาว่าคุณต้องการผสานรวมเครื่องมือของคุณกับเครื่องมือสนับสนุนอื่นๆ หรือไม่ แอพบางตัวมาพร้อมกับฟีเจอร์ในตัวสำหรับจัดการตั๋วสนับสนุน การติดตาม CRM และการวิเคราะห์ เพื่อลดจำนวนการผสานการทำงานที่คุณต้องการ

แม้ว่าจะมีตัวเลือกการแชทสดฟรี แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรระลึกไว้เสมอว่าเครื่องมือที่ทันสมัยที่สุดสำหรับทีมขายมักมาพร้อมกับป้ายราคา หากคุณกำลังมองหาความสามารถขั้นสูงสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า เช่น การกำหนดเส้นทางแชทอัจฉริยะ และการตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ คุณอาจต้องจ่ายเพิ่มสำหรับแชทสดอีคอมเมิร์ซ

หากตัวเลือกด้านบนไม่เหมาะกับคุณ ตัวเลือกเพิ่มเติมบางอย่างได้แก่:

• Zendesk
• Olark
• แชทสด