El mejor software de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico en 2023

El software de chat en vivo se ha convertido rápidamente en una herramienta esencial para las empresas de comercio electrónico. En el mundo digital actual, los clientes esperan un soporte rápido, conveniente y optimizado. Para mantenerse al día con las demandas de los clientes, las tiendas de comercio electrónico deben ofrecer opciones de servicio eficientes.

Para ofrecer una experiencia de chat en vivo excepcional, las empresas deben invertir en las herramientas adecuadas. Simplemente agregar un widget de chat a su sitio web no es suficiente. Su equipo necesita una herramienta que les permita administrar conversaciones de manera efectiva, brinde orientación en tiempo real y respalde a los clientes rápidamente. Basado en nuestra extensa investigación, LiveChat y HubSpot son dos de las mejores herramientas de chat en vivo para el comercio electrónico.

Además, deberá asegurarse de que su solución de chat se integre perfectamente con las herramientas de comercio electrónico que ya está utilizando, como Wix, Shopify, WooCommerce, Y así sucesivamente.

Hoy, estamos analizando algunas de las mejores opciones de software de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico.

¿Qué es exactamente el chat en vivo de comercio electrónico?

Los complementos de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico son herramientas simples que pueden integrarse en su tienda existente, brindando a los clientes acceso a soporte de chat en vivo. Estos convenientes pluginLos correos electrónicos son excelentes para aumentar los puntajes de satisfacción del cliente, ya que brindan a los visitantes del sitio web y a los consumidores otra forma de buscar ayuda y orientación.

En particular, las pequeñas empresas de comercio electrónico que invierten en software de chat en vivo debe tener en cuenta que estas herramientas aún requieren que tenga un equipo de soporte disponible en el back-end para responder consultas. Cuantos más agentes de soporte tenga, más rápido será su tiempo de respuesta.

Sin embargo, muchas soluciones también vienen con herramientas de inteligencia artificial y automatización que puede usar para ayudar a sus agentes de chat. Estos "bots" adicionales pueden ayudar con cosas como evitar el abandono del carrito en su sitio web de comercio electrónico, responder preguntas frecuentes y aumentar las tasas de conversión con ventas adicionales. Sin embargo, no brindan la misma experiencia empática que un ser humano real para la generación de prospectos.

¿Cuáles son los mejores programas de chat en vivo para plataformas de comercio electrónico?

Veamos algunas de las mejores opciones de servicio de chat en vivo para empoderar a su fuerza de ventas y equipo de servicio al cliente.

LiveChat

Comencemos con quizás el software de chat más popular del mercado. LiveChat es una solución líder para las empresas que invierten en el futuro del servicio al cliente. La poderosa plataforma garantiza que las empresas puedan conectarse con sus clientes en cualquier lugar, utilizando la mensajería omnicanal. A través de una bandeja de entrada unificada, LiveChat ayuda a todos sus agentes a realizar un seguimiento de las conversaciones de múltiples plataformas en un solo lugar.

Puede utilizar varios entornos diferentes para LiveChat, incluyendo Facebook Messenger, correo electrónico, mensajes de Apple, SMS, WhatsApp y más. La plataforma fácil de usar no solo habilita capacidades de chat en vivo. Hay varias otras herramientas de valor agregado para explorar, como formularios personalizados y chatbots de IA para calificar clientes potenciales, así como análisis en tiempo real y opciones de mensajería proactiva.

Puede equilibrar las interacciones basadas en chatbots y en vivo para mejorar sus conexiones con clientes potenciales, lo que permite que los chatbots creen tickets de ayuda y enruten conversaciones a agentes, y aprovechen a los agentes para cerrar tratos. El sistema puede incluso segmentar automáticamente a los visitantes en función de lo que hacen en su sitio.

Además, puede personalizar su widget de chat como desee, agregar todos los componentes de marca que desee, crear grupos de agentes e incluso aprovechar funciones adicionales como predicciones de personal y herramientas de programación de trabajo.

Precios

Hay un puñado de opciones de precios para elegir con LiveChat, y puedes probar todas las características del plan “Team” gratis durante 14 días, para validar si es adecuado para ti. Las opciones incluyen:

• Básico: $20 por mes por agente para un historial de chat de 60 días, personalización básica de widgets, emisión de boletos y seguridad de datos.
• Equipo : $41 por mes, por agente para todas las funciones de Starter, además de un historial de chat ilimitado, personalización completa de widgets, informes básicos, múltiples opciones de marca e informes básicos.
• Empresa: $59 por mes por agente para todas las funciones de Team, además de informes avanzados, predicciones de personal, herramientas de programación de trabajo y más.
• Empresa: precios personalizados para todas las funciones de Business, además de capacitación mejorada sobre productos, un administrador de cuentas dedicado, soporte de ingeniería de software, SSO, cumplimiento de HIPAA, asistencia de seguridad y servicio al cliente premium.

Pros:

• Informes y análisis detallados en la mayoría de los planes
• Personalización completa de widgets y opciones de marca
• Funciones integradas de emisión de boletos y segmentación
• Seguridad de datos integrada en cada plan
• Herramientas de predicción de personal y programación de trabajo

Contras:

• Historial de chat limitado en algunos planes
• Ligera curva de aprendizaje para algunas integraciones

Tidio

Otra opción convincente para los propietarios de tiendas de comercio electrónico que buscan herramientas de chat en vivo, Tidio facilita la conexión con sus clientes al instante. Puede agregar el software a su tienda en cuestión de minutos y usarlo para responder mensajes en un widget de marca personalizado o enviar mensajes proactivos. Tidio incluso viene con una gama de excelentes herramientas de análisis e informes integradas.

Puede obtener información sobre quién navega por su sitio web y recopilar datos sobre las personas que buscan más información enformation. También podrá monitorear los resultados de las conversaciones, examinar de dónde provienen los visitantes y verificar las tendencias en las preguntas comunes. Además, Tidio también le permite automatizar algunos de sus requisitos de chat, con bots personalizados infundidos con IA.

Para hacer la vida más fácil a los dueños de negocios, Tidio se integra a la perfección con una variedad de herramientas existentes, que incluyen MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot y Wix. Las capacidades de emisión de boletos vienen incluidas en cada plan, y hay ambas desktop y aplicaciones móviles (Android e iOS) disponibles para llegar a su audiencia en cualquier lugar. Además, puede acceder a un entorno API para la automatización del flujo de trabajo.

Precios

Hay un paquete gratuito disponible para Tidio que admite conversaciones de chat en vivo con 50 usuarios, conversaciones de chatbot con 100 usuarios y soporte por correo electrónico. También obtendrá acceso al sistema de emisión de boletos, desktop y aplicaciones móviles, integraciones de terceros, información de visitantes y la API de JavaScript.

Los planes pagos incluyen:

• Communicator: $15.83 por usuario por mes para todas las funciones del plan gratuito, además de conversaciones en vivo ilimitadas, hasta 5 operadores, chat en vivo y soporte por correo electrónico, departamentos de equipo, análisis, un nativo Shopify integración y escritura en vivo. También podrá acceder a notas, información de páginas vistas, listas de visitantes en vivo y permisos.
• Chatbots: $32.50 por mes por usuario para todas las funciones gratuitas, además de conversaciones de chatbot con hasta 40,000 35 usuarios, más de XNUMX plantillas de chatbot y un editor visual de chatbot, además de integraciones de Zapier.
• Tidio+: $240.83 por usuario por mes para todas las funciones de los planes Chatbot y comunicador, más bots de respuesta de IA, soporte multisitio, integraciones personalizadas y marketing por correo electrónico. También tendrá acceso a un administrador de éxito del cliente dedicado, un especialista en implementación y una serie de sesiones de capacitación.

Pros:

• Mucho soporte disponible para principiantes
• Plan gratuito para conversaciones con hasta 100 usuarios
• Integraciones con una gran cantidad de herramientas de comercio electrónico.
• Desktop y aplicaciones móviles
• Venta de boletos e información para visitantes incluida en todos los planes

Contras:

• Limitaciones en la atención al cliente
• Las integraciones pueden ser un poco complejas

HubSpot

HubSpot es uno de los proveedores de SaaS más versátiles que existen y ofrece soluciones inteligentes para todo, desde ventas hasta servicio al cliente y marketing. Fuera de una gama de centros de marketing premium, HubSpot también ofrece una variedad de herramientas gratuitas para acceder, incluida una aplicación de chat en vivo.

La HubSpot El software de chat en vivo se puede personalizar para que coincida con la apariencia de su marca. Puede agregar sus propios colores y logotipos, crear mensajes personalizados para los clientes y realizar un seguimiento de todos sus mensajes en un solo lugar. Además, hay capacidades de automatización disponibles para asegurarse de que está enrutando las conversaciones a las personas adecuadas en su equipo comercial.

Cada conversación creada con HubSpotEl software de chat en vivo de se guarda y almacena automáticamente en su bandeja de entrada conversacional, con información de línea de tiempo para brindarle una vista completa de su relación con el cliente. El sistema también funciona a la perfección con el HubSpot CRM y otras herramientas. Además, existe la opción de crear sus propios chatbots personalizados para acompañar a su equipo de chat en vivo también.

Con chat en vivo desde HubSpot, también puede acceder a una gama de otras funciones gratuitas, incluidos formularios, herramientas de seguimiento de correo electrónico, información de contactos y empresas, herramientas de gestión de canalización, informes de actividad de contactos y sistemas de programación de reuniones.

Precios

Es gratis acceder al software Live Chat desde HubSpot si solo desea una funcionalidad básica. Sin embargo, si desea tomar su HubSpot inversión al siguiente nivel, hay una gama de planes premium para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente. Por ejemplo, los paquetes de marketing que incluyen la funcionalidad de chat en vivo son:

• Básico: A partir de $45 por mes para 1,000 contactos, con formularios, chat en vivo, marketing por correo electrónico, páginas de destino, soporte y pagos por correo electrónico y en la aplicación.
• Consultores: A partir de $800 por mes para 2,000 contactos con todas las características de Starter, además de automatización de marketing omnicanal, informes personalizados, colaboración en equipo e integraciones de redes sociales.
• Empresa: A partir de $3,600 por mes para todas las funciones de Professional para hasta 10,000 contactos, además de objetos personalizados, equipos jerárquicos, particiones, flujos de ingresos multitáctiles y atribución, y eventos de comportamiento personalizados.

Pros:

• Plan gratuito disponible para principiantes
• Excelente integración de CRM de back-end
• Fantásticas personalizaciones para su widget de chat en vivo
• Chat en vivo y automatización de chatbot en uno
• Análisis, informes y segmentación

Contras:

• Planes premium caros
• Limitaciones en el número de contactos

Intercomunicador

Me gusta HubSpot, Intercom ofrece a las empresas acceso a un ecosistema integral para impulsar excelentes iniciativas de servicio al cliente y ventas. Las poderosas herramientas de chat en vivo integradas en la plataforma permiten a las empresas crear un mensajero comercial personalizado, para que puedan llegar a los clientes de manera proactiva, responder a las solicitudes y manejar las inquietudes en tiempo real.

Puede integrar su sistema de chat en una variedad de sitios web y aplicaciones, y mantener sus conversaciones en una sola bandeja de entrada unificada. El sistema también viene con una plataforma integral de datos de clientes, donde puede rastrear enformatión sobre cada cliente y sus preferencias.

Además, Intercom también permite a las empresas invertir en nuevos niveles de autoservicio, con capacidades de chatbot y automatizaciones integradas en la misma plataforma. El acceso a la plataforma de Intercom no solo le brinda capacidades de chat en vivo, sino también herramientas de administración de carga de trabajo, software de emisión de boletos, informes de resultados, bots de resolución y herramientas para crear bases de conocimiento.

Precios

La mayoría de las opciones de planes disponibles para Intercom no tienen un precio transparente. Deberá ponerse en contacto con el equipo para obtener un presupuesto del servicio que utiliza. El único plan con un costo directo es la opción "Inicial", que cuesta $74 por mes e incluye acceso a chat y soporte por correo electrónico, mensajería en el producto y correo electrónico saliente dirigido, pero no chat en vivo.

Si desea la funcionalidad de chat en vivo, necesitará el plan "Soporte", destinado a expertos en servicio al cliente, o el plan "Convertir" para ventas.

Pros:

• Muchas opciones de integración para tiendas online
• Excelentes funciones de ticketing y segmentación.
• Aprendizaje automático para bots inteligentes de IA
• Widgets personalizables que funcionan en cualquier lugar
• Herramientas de colaboración y gestión de equipos.

Contras:

• El precio no es muy transparente.
• Ligera curva de aprendizaje para algunas características

Tawk.to

Tawk.to es una popular plataforma de servicio al cliente que ofrece acceso a chat de equipo, chat en vivo, emisión de boletos, capacidades de CRM, bases de conocimiento y más. La plataforma fácil de usar lo ayuda a alinear sus equipos con herramientas de colaboración y obtener más información sobre su público objetivo. Puede monitorear la actividad de los clientes en tiempo real, para obtener mejores conocimientos sobre lo que realmente necesitan de usted.

Después de agregar una pequeña cantidad de JavaScript a su sitio de comercio electrónico, podrá usar Tawk.to para asignar conversaciones específicas a cada miembro de su equipo, según las necesidades del usuario. Puede crear bases de conocimientos para el autoservicio y asegurarse de que los agentes tengan acceso a esas páginas cuando necesiten encontrar información adicional.formation sobre su producto o servicio.

El widget de chat es totalmente personalizable y admite más de 45 idiomas. Además, puede chatear con clientes usando aplicaciones móviles Android e iOS. Tawk.to también viene con una gama de funciones avanzadas, que incluyen desktop notificaciones, seguimiento de sentimientos, monitoreo de participación, alertas de agentes, informes detallados y herramientas de programación.

La plataforma también está en constante evolución con nuevas funciones. Recientemente, Tawk.to agregó soporte para adelantos de mensajes, visitantes enformatseguimiento de iones, pagos en el chat y traducción automática.

Precios

Los usuarios pueden acceder a todas las funciones de Tawk.to de forma gratuita durante el tiempo que deseen. Sin embargo, el plan gratuito requiere que incluyas la marca tawk.to en todos tus widgets. Si desea eliminar esa marca, le costará $ 19 por mes. Además, puede pagar para que los profesionales de Tawk.to respondan sus mensajes de chat en vivo por $ 1 por hora.

Pros:

• El plan gratuito incluye acceso a todas las funciones
• Muchas opciones de idioma y personalizaciones.
• Sentimiento, participación y seguimiento de visitantes
• Herramientas integradas de colaboración y asignación
• Acceso a API e integraciones

Contras:

• Marca Tawk.to en el plan gratuito
• La atención al cliente puede ser difícil de acceder a veces

Shopify Buzón

Si ya estas usando Shopify para ejecutar su tienda en línea, podría tener sentido usar la funcionalidad de chat en vivo integrada en el ecosistema. Shopify Inbox es una herramienta conveniente y sencilla que permite a los dueños de negocios conectarse con audiencias a través de una variedad de canales. La bandeja de entrada unificada combina mensajes de Messenger, Instagram, chat en vivo y la aplicación Shop.

Shopify Inbox viene con algunas ideas poderosas para ayudarlo a aprovechar al máximo su funcionalidad de chat. Puede ver lo que los clientes tienen en su carrito en cualquier momento al conectarse con ellos a través de su tienda en línea. También puede clasificar diferentes mensajes y ofrecer códigos de descuento a los clientes a través del chat para aumentar las conversiones.

Para ayudar a aumentar la productividad, Shopify Inbox admite "respuestas rápidas" que puede personalizar para permitir que los usuarios envíen respuestas en segundos. También puede enviar a los clientes actualizaciones automáticas sobre el estado de su pedido. Shopify Inbox también ofrece mensajes automáticos, para que pueda comunicarse de manera proactiva con los clientes, y también opciones para correos electrónicos de seguimiento.

Precios

Shopify Inbox se ofrece gratis como parte de su Shopify suscripción. precios de Shopify varían según la funcionalidad que necesite, pero tendrá que comprar al menos el plan Básico para acceder a la funcionalidad de la bandeja de entrada. Las opciones incluyen:

• Básico: $29 por mes con 2 cuentas de personal, 4 ubicaciones, Shopify Soporte POS, chat en vivo y descuentos de envío, así como acceso completo a la Shopify constructor de sitios
• Shopify: $79 por mes para todas las funciones de Basic, más tarifas de transacción más bajas, hasta 5 ubicaciones de inventario, informes profesionales y 5 cuentas de personal.
• Avanzado: $ 299 por mes para todas las funciones incluidas en Shopify, así como tasas de transacción aún más bajas, 8 ubicaciones de inventario, informes personalizados y 15 cuentas de personal.
• Shopify Plus: precios personalizados para opciones avanzadas de ventas de alto volumen, servicio al cliente mejorado y varias personalizaciones adicionales.

Pros:

• Integraciones con una variedad de plataformas de mensajería.
• Información fácil sobre sus clientes
• Recomendaciones personalizadas y ofertas automatizadas
• Potentes respuestas rápidas para la productividad
• Captura de contactos y recopilación de datos.

Contras:

• Opciones limitadas para personalizaciones de widgets
• No todas las plataformas están incluidas.

Agente en vivo

LiveAgent es similar a LiveChat, en la medida en que ofrece a las empresas una solución integral para la gestión de solicitudes de atención y soporte al cliente. El software de servicio de asistencia todo en uno facilita el seguimiento de tickets, la asignación de tareas a empleados, la segmentación de clientes y la conexión con clientes dondequiera que estén.

LiveAgent puede conectar todos los canales que utiliza para interactuar con sus clientes en un solo entorno. Puede vincular correo electrónico, chat, llamadas, foros, formularios de contacto, videollamadas, sitios de redes sociales e incluso Slack. Tampoco tendrá problemas para integrar el sistema con una variedad de herramientas de comercio electrónico, sistemas de CRM, servicios de análisis y más.

LiveAgent le permite personalizar su widget de soporte para adaptarse a sus clientes y aprovechar las automatizaciones para garantizar que las conversaciones se desarrollen de la mejor manera posible. También puede usar la plataforma para crear su propia base de conocimientos, de modo que los clientes puedan atenderse a sí mismos fácilmente. LiveAgent admite informes e información avanzados, reglas y reglas de tiempo, etiquetado en blanco, gestión de comentarios, invitaciones de chat proactivas y también supervisión de visitantes.

Precios

El precio que pague dependerá del tipo de funcionalidad que necesite. Si está buscando una solución de chat en vivo, deberá elegir uno de los dos paquetes:

• Ticket + Chat: $29 por agente por mes para botones de chat ilimitados, administración de comentarios, monitoreo de visitantes en tiempo real, chat proactivo, encuestas de satisfacción de chat, seguimiento de tiempo, registros de auditoría y redes sociales. También obtiene funciones de emisión de boletos como portales y foros de clientes, historial ilimitado de emisión de boletos, API e integraciones, informes avanzados y reglas de automatización.
• Todo incluido: $49 por agente por mes para todas las funciones de Ticket + Chat, así como soporte de centro de llamadas, IVR, videollamadas, enrutamiento y transferencias de llamadas, grabación ilimitada de llamadas, teléfonos IP de hardware y acceso gratuito a herramientas avanzadas.

Pros:

• Soporte para todos los canales de comunicación.
• Amplios conocimientos y registros de auditoría
• Monitoreo, análisis y evaluación proactivos
• Widgets personalizables, portales de clientes y enrutamiento
• Integraciones con infinitas herramientas de negocio

Contras:

• Ligeramente complejo de configurar para principiantes.
• El chat en vivo no está disponible en todos los planes

Gorgias

Como muchas de las principales empresas que ofrecen soluciones de chat en vivo para marcas de comercio electrónico en la actualidad, Gorgias es una plataforma relativamente completa. La solución viene con acceso a funciones para todo, desde gestión de voz hasta interacciones en redes sociales, SMS y correo electrónico. También hay varias capacidades de automatización para agilizar su trabajo y tecnologías de inteligencia artificial para la detección de intenciones y sentimientos.

La aplicación de chat en vivo de Gorgias se sincroniza con su tienda de comercio electrónico existente para traerformation sobre sus productos y el historial del comprador en un solo lugar. Hay opciones para configurar mensajes proactivos, de modo que pueda comunicarse con sus clientes tan pronto como lleguen a su tienda o cuando encuentren una página específica. Además, las opciones de enrutamiento le permiten enviar chats automáticamente al agente adecuado.

Puede configurar respuestas rápidas para ayudar a aumentar la productividad o crear sus propias aplicaciones de chat automatizadas para ayudar a los clientes a mantenerse. Además, también hay toneladas de opciones de personalización. Puede ajustar su widget para que coincida con su marca y el estilo de su sitio web, y configurar respuestas automáticas para el horario comercial. Los usuarios pueden configurardividisponibilidad de agentes duales y permite a los clientes hacer la transición del chat en vivo al correo electrónico y a las conversaciones de los canales sociales también.

Precios

El precio de Gorgias puede ser un poco difícil de entender, porque incluye acceso no solo al chat en vivo, sino a una variedad de otras capacidades. Los paquetes comienzan con la opción "Inicial" a $10 por mes, con 50 boletos facturables por mes, 3 puestos de usuario, 2 integraciones de redes sociales, 94 integraciones activas, capacidades de generación de informes y atención al cliente.

Cada paquete incluye acceso a la misma funcionalidad, pero con más volumen. Puede acceder a más entradas, canales sociales, integraciones y opciones de automatización cuanto más gaste.

Pros:

• Gestión integral de la comunicación
• Fácil integración con tiendas de comercio electrónico
• Excelente gama de herramientas de automatización.
• SSO y capacidades de gestión de equipos
• Opciones de configuración de reglas y enrutamiento

Contras:

• Configuración inicial compleja
• El precio puede ser un poco complicado de entender.

Elegir el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico

El mejor software de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico como BigCommerce, Shopify, WooCommerce y Magento le permitirá agregar instantáneamente una ventana de chat personalizada a su sitio web con un mínimo esfuerzo.

Hay toneladas de excelentes herramientas disponibles y varias funciones de chat en vivo para explorar, como sistemas de chat proactivos emergentes, herramientas con almacenamiento de mensajes fuera de línea y soluciones con bots de IA para aumentar sus agentes de soporte.

El mejor software de chat en vivo de comercio electrónico para usted dependerá de una serie de factores, desde cómo planea administrar la participación del cliente hasta cuántos miembros del equipo desea apoyar. También puede considerar si desea integrar su herramienta con otras herramientas de soporte. Algunas aplicaciones vienen con funciones integradas para administrar tickets de soporte, seguimiento y análisis de CRM, para reducir la cantidad de integraciones que necesita.

Si bien existen opciones gratuitas de chat en vivo, las empresas de comercio electrónico deben tener en cuenta que las herramientas más avanzadas para cualquier equipo de ventas generalmente tienen un precio. Si está buscando capacidades avanzadas para la comunicación con el cliente, como enrutamiento de chat inteligente y respuestas automáticas a las preguntas de los clientes, es posible que deba pagar más por el chat en vivo de comercio electrónico.

Si ninguna de las opciones anteriores funciona para usted, algunas opciones adicionales incluyen:

• Zendesk
• Olark
• Freshchat