Il miglior software di chat dal vivo per i negozi di e-commerce nel 2023

Il software di chat dal vivo è diventato rapidamente uno strumento essenziale per le attività di e-commerce. Nel mondo digitale di oggi, i clienti si aspettano un supporto rapido, conveniente e semplificato. Per stare al passo con le richieste dei clienti, i negozi di e-commerce devono offrire opzioni di servizio efficienti.

Per offrire un'esperienza di live chat eccezionale, le aziende devono investire negli strumenti giusti. La semplice aggiunta di un widget di chat al tuo sito Web non è sufficiente. Il tuo team ha bisogno di uno strumento che consenta loro di gestire le conversazioni in modo efficace, fornire indicazioni in tempo reale e supportare i clienti rapidamente. Sulla base della nostra vasta ricerca, LiveChat e HubSpot sono due dei migliori strumenti di live chat per l'e-commerce.

Inoltre, dovrai assicurarti che la tua soluzione di chat si integri perfettamente con gli strumenti di e-commerce che stai già utilizzando, come Wix, Shopify, WooCommerce, E così via.

Oggi esaminiamo alcune delle migliori opzioni di software di chat dal vivo per i negozi di e-commerce.

Che cos'è esattamente la chat live di e-commerce?

I componenti aggiuntivi della chat dal vivo per i negozi di e-commerce sono strumenti semplici che possono essere incorporati nel tuo negozio esistente, fornendo ai clienti l'accesso al supporto della chat dal vivo. Questi conveniente pluginGli annunci sono eccellenti per aumentare i punteggi di soddisfazione del cliente, in quanto forniscono ai visitatori del sito web e ai consumatori un altro modo per chiedere aiuto e guida.

In particolare, le piccole imprese di e-commerce che investono in software di live chat dovrebbe tenere presente che questi strumenti richiedono comunque la disponibilità di un team di supporto sul back-end per rispondere alle domande. Più agenti di supporto hai, più veloce sarà il tuo tempo di risposta.

Tuttavia, molte soluzioni sono dotate anche di strumenti di intelligenza artificiale e automazione che puoi utilizzare per supportare i tuoi agenti di chat. Questi "bot" extra possono aiutarti con cose come prevenire l'abbandono del carrello sul tuo sito web di e-commerce, rispondere alle domande frequenti e aumentare i tassi di conversione con upsell. Tuttavia, non forniscono la stessa esperienza empatica di un vero essere umano per la lead generation.

Quali sono i migliori software di chat dal vivo per piattaforme di e-commerce?

Diamo un'occhiata ad alcune delle migliori opzioni di servizio di chat dal vivo per potenziare la tua forza vendita e il team del servizio clienti.

LiveChat

Cominciamo con forse il software di chat più popolare sul mercato. LiveChat è una soluzione leader per le aziende che investono nel futuro del servizio clienti. La potente piattaforma garantisce alle aziende di connettersi con i propri clienti ovunque, utilizzando la messaggistica omnicanale. Attraverso una casella di posta unificata, LiveChat aiuta tutti i tuoi agenti a tenere traccia delle conversazioni da più piattaforme in un unico posto.

È possibile creare un numero di ambienti diversi LiveChat, Compreso Facebook Messenger, e-mail, messaggi Apple, SMS, WhatsApp e altro ancora. La piattaforma di facile utilizzo non abilita solo le funzionalità di chat dal vivo. Ci sono vari altri strumenti a valore aggiunto da esplorare, come moduli personalizzati e chatbot AI per lead qualificati, nonché analisi in tempo reale e opzioni di messaggistica proattive.

Puoi bilanciare le interazioni live e basate su chatbot per migliorare le tue connessioni con i lead, consentendo ai chatbot di creare ticket di assistenza e indirizzare le conversazioni agli agenti e sfruttando gli agenti per concludere affari. Il sistema può anche segmentare automaticamente i visitatori per te, in base a ciò che fanno sul tuo sito.

Inoltre, puoi personalizzare il tuo widget di chat come preferisci, aggiungere tutti i componenti di branding che preferisci, creare gruppi di agenti e persino sfruttare funzionalità extra come le previsioni del personale e gli strumenti di pianificazione del lavoro.

Prezzi

Ci sono una manciata di opzioni di prezzo tra cui scegliere LiveChat, e puoi testare gratuitamente tutte le funzionalità del piano "Team" per 14 giorni, per verificare se fa al caso tuo. Le opzioni includono:

• Principiante: $ 20 al mese per agente per una cronologia chat di 60 giorni, personalizzazione di base dei widget, ticketing e sicurezza dei dati.
• Team: $ 41 al mese, per agente per tutte le funzionalità di Starter, oltre a una cronologia chat illimitata, personalizzazione completa dei widget, report di base, più opzioni di branding e report di base.
• Affari: $ 59 al mese per agente per tutte le funzionalità di Team, oltre a report avanzati, previsioni sul personale, strumenti di pianificazione del lavoro e altro ancora.
• Impresa: Prezzi personalizzati per tutte le funzionalità di Business, oltre a una formazione avanzata sui prodotti, un account manager dedicato, supporto tecnico software, SSO, conformità HIPAA, assistenza per la sicurezza e servizio clienti premium.

PRO:

• Rapporti e analisi approfonditi sulla maggior parte dei piani
• Personalizzazione completa dei widget e opzioni di branding
• Funzioni integrate di ticketing e segmentazione
• Sicurezza dei dati integrata su ogni piano
• Previsione del personale e strumenti di pianificazione del lavoro

Contro:

• Cronologia chat limitata su alcuni piani
• Leggera curva di apprendimento per alcune integrazioni

Tidio

Un'altra opzione interessante per i proprietari di negozi di e-commerce alla ricerca di strumenti di chat dal vivo, Tidio rende facile connettersi istantaneamente con i tuoi clienti. Puoi aggiungere il software al tuo negozio in pochi minuti e utilizzarlo per rispondere ai messaggi in un widget personalizzato con marchio o inviare messaggi proattivi. Tidio include anche una gamma di ottimi strumenti di analisi e reportistica integrati.

Puoi scoprire chi naviga nel tuo sito web e raccogliere dati sulle persone che cercano di piùformatione. Sarai anche in grado di monitorare i risultati delle conversazioni, esaminare da dove provengono i visitatori e controllare le tendenze nelle domande comuni. Inoltre, Tidio ti consente anche di automatizzare alcuni dei tuoi requisiti di chat, con robot personalizzati intrisi di intelligenza artificiale.

Per semplificare la vita agli imprenditori, Tidio si integra perfettamente con una gamma di strumenti esistenti, tra cui MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpote Wix. Le funzionalità di ticketing sono incluse in ogni piano e ci sono entrambe desktop e app mobili (Android e iOS) disponibili per raggiungere il tuo pubblico ovunque. Inoltre, puoi accedere a un ambiente API per l'automazione del flusso di lavoro.

Prezzi

È disponibile un pacchetto gratuito per Tidio che supporta conversazioni di chat dal vivo con 50 utenti, conversazioni di chatbot con 100 utenti e supporto via e-mail. Avrai anche accesso al sistema di biglietteria, desktop e app mobili, integrazioni di terze parti, informazioni sui visitatori e API JavaScript.

I piani a pagamento includono:

• Communicator: $ 15.83 per utente al mese per tutte le funzionalità del piano gratuito, oltre a conversazioni dal vivo illimitate, fino a 5 operatori, chat dal vivo e supporto e-mail, dipartimenti del team, analisi, un nativo Shopify integrazione e digitazione dal vivo. Sarai anche in grado di accedere a note, approfondimenti sulle pagine visualizzate, elenchi di visitatori in tempo reale e autorizzazioni.
• Chatbot: $ 32.50 al mese per utente per tutte le funzionalità gratuite, oltre a conversazioni di chatbot con un massimo di 40,000 utenti, oltre 35 modelli di chatbot e un editor di chatbot visivo, oltre alle integrazioni di Zapier.
• Tidio+: $ 240.83 per utente al mese per tutte le funzionalità dei piani Chatbot e comunicatore, oltre a bot di risposta AI, supporto multisito, integrazioni personalizzate ed e-mail marketing. Avrai anche accesso a un responsabile del successo dei clienti dedicato, uno specialista dell'implementazione e una serie di sessioni di formazione.

PRO:

• Un sacco di supporto disponibile per i principianti
• Piano gratuito per conversazioni con un massimo di 100 utenti
• Integrazioni con una serie di strumenti di e-commerce
• Desktop e applicazioni mobili
• Biglietteria e informazioni sui visitatori incluse in tutti i piani

Contro:

• Limitazioni sull'assistenza clienti
• Le integrazioni possono essere un po' complesse

HubSpot

HubSpot è uno dei fornitori SaaS più versatili in circolazione, che offre soluzioni intelligenti per tutto, dalle vendite al servizio clienti e al marketing. Al di fuori di una gamma di hub di marketing premium, HubSpot offre anche una gamma di strumenti gratuiti a cui accedere, inclusa un'applicazione di chat dal vivo.

Lo strumento HubSpot il software di live chat può essere personalizzato per adattarsi all'aspetto del tuo marchio. Puoi aggiungere i tuoi colori e loghi, creare messaggi personalizzati per i clienti e tenere traccia di tutti i tuoi messaggi in un unico posto. Inoltre, sono disponibili funzionalità di automazione per assicurarti di instradare le conversazioni alle persone giuste nel tuo team aziendale.

Ogni conversazione creata con HubSpotIl software di chat dal vivo di viene salvato e archiviato automaticamente nella tua casella di posta conversazionale, con approfondimenti sulla sequenza temporale per darti una visione completa della tua relazione con il cliente. Il sistema funziona anche perfettamente con il HubSpot CRM e altri strumenti. Inoltre, c'è la possibilità di creare i tuoi chatbot personalizzati per accompagnare anche il tuo team di chat dal vivo.

Con la chat dal vivo di HubSpot, puoi anche accedere a una serie di altre funzionalità gratuite, tra cui moduli, strumenti di tracciamento della posta elettronica, approfondimenti sui contatti e sull'azienda, strumenti di gestione della pipeline, rapporti sulle attività dei contatti e sistemi di pianificazione delle riunioni.

Prezzi

L'accesso al software Live Chat è gratuito da HubSpot se vuoi solo funzionalità di base. Tuttavia, se vuoi prendere il tuo HubSpot investimento al livello successivo, è disponibile una gamma di piani premium per i team di vendita, marketing e assistenza clienti. Ad esempio, i pacchetti di marketing che includono la funzionalità di live chat sono:

• Principiante: A partire da $ 45 al mese per 1,000 contatti, con moduli, live chat, email marketing, pagine di destinazione, email e supporto in-app e pagamenti.
• Saloni professionali: A partire da $ 800 al mese per 2,000 contatti con tutte le funzionalità di Starter, oltre all'automazione del marketing omnicanale, report personalizzati, collaborazione in team e integrazioni con i social media.
• Impresa: A partire da $ 3,600 al mese per tutte le funzionalità di Professional fino a 10,000 contatti, oltre a oggetti personalizzati, team gerarchici, partizionamento, flussi di entrate multi-touch e attribuzione ed eventi comportamentali personalizzati.

PRO:

• Piano gratuito disponibile per i principianti
• Eccellente integrazione CRM back-end
• Fantastiche personalizzazioni per il tuo widget di live chat
• Chat dal vivo e automazione chatbot in uno
• Analisi, report e segmentazione

Contro:

• Piani premium costosi
• Limitazioni sul numero di contatti

Citofono

Mi Piace HubSpot, Intercom offre alle aziende l'accesso a un ecosistema completo per promuovere eccellenti iniziative di servizio clienti e vendite. I potenti strumenti di live chat integrati nella piattaforma consentono alle aziende di creare un messenger aziendale personalizzato, in modo da poter raggiungere i clienti in modo proattivo, rispondere alle richieste e gestire i problemi in tempo reale.

Puoi incorporare il tuo sistema di chat in una vasta gamma di siti Web e app e mantenere le tue conversazioni in un'unica casella di posta unificata. Il sistema viene inoltre fornito con una piattaforma completa per i dati dei clienti, in cui è possibile tracciareformatinformazioni su ogni cliente e le sue preferenze.

Inoltre, Intercom consente anche alle aziende di investire in nuovi livelli di self-service, con funzionalità di chatbot e automazioni integrate nella stessa piattaforma. L'accesso alla piattaforma di Intercom non solo ti offre funzionalità di live chat, ma anche strumenti di gestione del carico di lavoro, software di ticketing, reporting dei risultati, bot di risoluzione e strumenti per la creazione di basi di conoscenza.

Prezzi

La maggior parte delle opzioni di piano disponibili per Intercom non ha un prezzo trasparente. Dovrai contattare il team per ottenere un preventivo per il servizio che utilizzi. L'unico piano con un costo semplice è l'opzione "Starter", che costa $ 74 al mese e include l'accesso a chat e supporto e-mail, messaggistica all'interno del prodotto e e-mail in uscita mirate, ma nessuna chat dal vivo.

Se desideri la funzionalità di chat dal vivo, avrai bisogno del piano "Supporto", destinato agli esperti del servizio clienti, o del piano "Converti" per le vendite.

PRO:

• Molte opzioni di integrazione per i negozi online
• Eccellenti funzioni di ticketing e segmentazione
• Apprendimento automatico per robot IA intelligenti
• Widget personalizzabili che funzionano ovunque
• Strumenti di gestione e collaborazione del team

Contro:

• Il prezzo non è molto trasparente
• Leggera curva di apprendimento per alcune funzionalità

Tawk.to

Tawk.to è una popolare piattaforma di servizio clienti, che offre accesso a chat di gruppo, live chat, ticketing, funzionalità CRM, knowledge base e altro ancora. La piattaforma di facile utilizzo ti aiuta ad allineare i tuoi team con gli strumenti di collaborazione e a saperne di più sul tuo pubblico di destinazione. Puoi monitorare l'attività dei clienti in tempo reale, per una migliore comprensione di ciò di cui hanno veramente bisogno da te.

Dopo aver aggiunto una piccola quantità di JavaScript al tuo sito di e-commerce, sarai in grado di utilizzare Tawk.to per assegnare conversazioni specifiche a ciascun membro del tuo team, in base alle esigenze degli utenti. Puoi creare knowledge base per il self-service e assicurarti che gli agenti abbiano accesso a quelle pagine quando hanno bisogno di trovare qualcosa in piùformatinformazioni sul tuo prodotto o servizio.

Il widget chat è completamente personalizzabile e supporta più di 45 lingue. Inoltre, puoi chattare con i clienti utilizzando app mobili Android e iOS. Tawk.to include anche una gamma di funzionalità avanzate, tra cui desktop notifiche, monitoraggio del sentiment, monitoraggio del coinvolgimento, avvisi degli agenti, report dettagliati e strumenti di pianificazione.

La piattaforma è in continua evoluzione anche con nuove funzionalità. Di recente, Tawk.to ha aggiunto il supporto per le anteprime dei messaggi, il visitatore informatmonitoraggio degli ioni, pagamenti in chat e traduzione automatica.

Prezzi

Gli utenti possono accedere gratuitamente a tutte le funzionalità di Tawk.to, per tutto il tempo che desiderano. Tuttavia, il piano gratuito richiede di includere il marchio tawk.to su tutti i tuoi widget. Se vuoi rimuovere quel marchio, ti costerà $ 19 al mese. Inoltre, puoi pagare per avere i professionisti di Tawk.to che rispondono ai tuoi messaggi di chat dal vivo per te per $ 1 all'ora.

PRO:

• Il piano gratuito include l'accesso a tutte le funzionalità
• Molte opzioni di lingua e personalizzazioni
• Sentiment, coinvolgimento e monitoraggio dei visitatori
• Strumenti di collaborazione e assegnazione integrati
• Accesso API e integrazioni

Contro:

• Marchio Tawk.to sul piano gratuito
• L'assistenza clienti può essere di difficile accesso a volte

Shopify Posta in arrivo

Se lo stai già utilizzando Shopify per gestire il tuo negozio online, potrebbe avere senso utilizzare la funzionalità di chat dal vivo integrata nell'ecosistema. Shopify Inbox è uno strumento comodo e diretto che consente agli imprenditori di entrare in contatto con il pubblico attraverso una vasta gamma di canali. La casella di posta unificata combina i messaggi di Messenger, Instagram, Live chat e dell'app Negozio.

Shopify Inbox include alcune informazioni utili per aiutarti a sfruttare al meglio la tua funzionalità di chat. Puoi vedere cosa hanno i clienti nel loro carrello in qualsiasi momento quando ti connetti con loro attraverso il tuo negozio online. Puoi anche classificare diversi messaggi e offrire codici sconto ai clienti tramite chat per aumentare le conversioni.

Per aumentare la produttività, Shopify Inbox supporta le "risposte rapide" che puoi personalizzare per consentire agli utenti di inviare risposte in pochi secondi. Puoi anche inviare ai clienti aggiornamenti automatici sullo stato del loro ordine. Shopify Inbox offre anche messaggi automatici, in modo da poter contattare in modo proattivo i clienti e anche opzioni per le e-mail di follow-up.

Prezzi

Shopify Inbox è offerto gratuitamente come parte del tuo Shopify sottoscrizione. Prezzi per Shopify variano a seconda della funzionalità di cui hai bisogno, ma dovrai acquistare almeno il piano Basic per accedere alla funzionalità Posta in arrivo. Le opzioni includono:

• Base: $ 29 al mese con 2 account del personale, 4 sedi, Shopify Supporto POS, live chat e sconti sulla spedizione, oltre all'accesso completo al Shopify costruttore di siti.
• Shopify: $ 79 al mese per tutte le funzionalità di Basic, oltre a commissioni di transazione inferiori, fino a 5 posizioni di inventario, rapporti professionali e 5 account del personale.
• Avanzato: $ 299 al mese per tutte le funzionalità incluse Shopify, oltre a tassi di transazione ancora più bassi, 8 ubicazioni di inventario, report personalizzati e 15 account del personale.
• Shopify Plus: Prezzi personalizzati per opzioni avanzate di vendita ad alto volume, servizio clienti migliorato e varie personalizzazioni aggiuntive.

PRO:

• Integrazioni con una gamma di piattaforme di messaggistica
• Informazioni facili sui tuoi clienti
• Consigli personalizzati e offerte automatizzate
• Potenti risposte rapide per la produttività
• Acquisizione contatti e raccolta dati

Contro:

• Opzioni limitate per le personalizzazioni dei widget
• Non tutte le piattaforme sono incluse

LiveAgent

LiveAgent è simile a LiveChat, in quanto offre alle aziende una soluzione completa per la gestione delle richieste di assistenza e supporto ai clienti. Il software helpdesk all-in-one semplifica il monitoraggio dei ticket, l'assegnazione di attività ai dipendenti, la segmentazione dei clienti e la connessione con i clienti ovunque si trovino.

LiveAgent può connettere tutti i canali che utilizzi per interagire con i tuoi clienti in un unico ambiente. Puoi collegare e-mail, chat, chiamate, forum, moduli di contatto, videochiamate, siti di social media e persino Slack. Inoltre, non avrai problemi a integrare il sistema con una gamma di strumenti di e-commerce, sistemi CRM, servizi di analisi e altro ancora.

LiveAgent ti consente di personalizzare il tuo widget di supporto per adattarlo ai tuoi clienti e sfruttare le automazioni per garantire che le conversazioni si svolgano nel modo più fluido possibile. Puoi anche utilizzare la piattaforma per creare la tua base di conoscenza, in modo che i clienti possano servirsi facilmente da soli. LiveAgent supporta report e approfondimenti avanzati, regole e regole temporali, etichettatura bianca, gestione del feedback, inviti proattivi alla chat e monitoraggio dei visitatori.

Prezzi

Il prezzo da pagare dipenderà dal tipo di funzionalità di cui hai bisogno. Se stai cercando una soluzione di live chat, dovrai scegliere tra uno dei due pacchetti:

• Ticket + chat: $ 29 per agente al mese per pulsanti di chat illimitati, gestione del feedback, monitoraggio dei visitatori in tempo reale, chat proattiva, sondaggi sulla soddisfazione della chat, monitoraggio del tempo, registri di controllo e social network. Ottieni anche funzionalità di ticketing come portali e forum per i clienti, cronologia di ticketing illimitata, API e integrazioni, reportistica avanzata e regole di automazione.
• All-inclusive: $ 49 per agente al mese per tutte le funzionalità di Ticket + Chat, nonché supporto per call center, IVR, videochiamate, instradamento e trasferimenti delle chiamate, registrazione illimitata delle chiamate, telefoni IP hardware e accesso gratuito a strumenti avanzati.

PRO:

• Supporto per ogni canale di comunicazione
• Approfondimenti approfonditi e registri di controllo
• Monitoraggio proattivo, analisi e valutazione
• Widget personalizzabili, portali clienti e routing
• Integrazioni con infiniti strumenti di business

Contro:

• Leggermente complesso da configurare per i principianti
• La chat dal vivo non è disponibile su tutti i piani

Gorgia

Come molte delle migliori aziende che offrono oggi soluzioni di chat dal vivo per marchi di e-commerce, Gorgias è una piattaforma relativamente completa. La soluzione viene fornita con accesso a funzionalità per tutto, dalla gestione vocale alle interazioni sui social media, SMS ed e-mail. Sono inoltre disponibili varie funzionalità di automazione per semplificare il tuo lavoro e tecnologie AI per il rilevamento di intenzioni e sentimenti.

L'app di chat dal vivo Gorgias si sincronizza con il tuo negozio di e-commerce esistente da inserireformatinformazioni sui tuoi prodotti e sulla cronologia degli acquirenti in un unico posto. Ci sono opzioni per impostare messaggi proattivi, in modo da poter raggiungere i tuoi clienti non appena arrivano nel tuo negozio o quando incontrano una pagina specifica. Inoltre, le opzioni di routing ti consentono di inviare automaticamente le chat all'agente giusto.

Puoi impostare risposte rapide per aumentare la produttività o creare le tue app di chat automatizzate per aiutare i clienti a sostenersi da soli. Inoltre, ci sono anche tantissime opzioni di personalizzazione. Puoi regolare il tuo widget in modo che corrisponda al tuo marchio e allo stile del tuo sito Web e impostare risposte automatiche per l'orario lavorativo. Gli utenti possono entraredividisponibilità del doppio agente e consentire ai clienti di passare dalla chat dal vivo alle e-mail e anche alle conversazioni sui canali social.

Prezzi

Il prezzo per Gorgias può essere un po' difficile da capire, perché include l'accesso non solo alla chat dal vivo, ma a una serie di altre funzionalità. I pacchetti iniziano con l'opzione "Starter" a $ 10 al mese, con 50 biglietti fatturabili al mese, 3 postazioni utente, 2 integrazioni di social media, 94 integrazioni attive, funzionalità di reporting e assistenza clienti.

Ogni pacchetto include l'accesso alle stesse funzionalità, ma con più volume. Puoi accedere a più ticket, canali social, integrazioni e opzioni di automazione più spendi.

PRO:

• Gestione completa della comunicazione
• Facile integrazione con i negozi di e-commerce
• Eccellente gamma di strumenti di automazione
• SSO e capacità di gestione del team
• Opzioni di routing e impostazione delle regole

Contro:

• Configurazione iniziale complessa
• Il prezzo può essere un po' difficile da capire

Scegliere il miglior software di chat dal vivo per l'e-commerce

Il miglior software di chat dal vivo per negozi di e-commerce come BigCommerce, Shopify, WooCommerce e Magento ti permetterà di aggiungere istantaneamente una finestra di chat personalizzata al tuo sito web con il minimo sforzo.

Ci sono un sacco di fantastici strumenti là fuori e varie funzionalità di chat dal vivo da esplorare, come sistemi di chat proattivi pop-up, strumenti con archiviazione di messaggi offline e soluzioni con robot AI per aumentare i tuoi agenti di supporto.

Il miglior software di live chat di e-commerce per te dipenderà da una serie di fattori, da come pianifichi di gestire il coinvolgimento dei clienti, a quanti membri del team desideri supportare. Potresti anche voler pensare se vuoi integrare il tuo strumento con altri strumenti di supporto. Alcune app sono dotate di funzionalità integrate per gestire i ticket di supporto, il monitoraggio e l'analisi del CRM, per ridurre il numero di integrazioni necessarie.

Sebbene ci siano opzioni di chat dal vivo gratuite là fuori, le aziende di e-commerce dovrebbero tenere presente che gli strumenti più avanzati per qualsiasi team di vendita generalmente hanno un prezzo. Se stai cercando funzionalità avanzate per la comunicazione con i clienti, come il routing intelligente della chat e le risposte automatiche alle domande dei clienti, potresti dover pagare di più per la live chat di e-commerce.

Se nessuna delle opzioni di cui sopra funziona per te, alcune opzioni aggiuntive includono:

• Zendesk
• Olark
• Chat Fresh