Le meilleur logiciel de chat en direct pour les magasins de commerce électronique en 2023

Le logiciel de chat en direct est rapidement devenu un outil essentiel pour les entreprises de commerce électronique. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les clients s'attendent à une assistance rapide, pratique et rationalisée. Pour répondre aux demandes des clients, les magasins de commerce électronique doivent offrir des options de service efficaces.

Pour offrir une expérience de chat en direct exceptionnelle, les entreprises doivent investir dans les bons outils. Il ne suffit pas d'ajouter un widget de chat à votre site Web. Votre équipe a besoin d'un outil qui lui permette de gérer efficacement les conversations, de fournir des conseils en temps réel et d'aider rapidement les clients. Sur la base de nos recherches approfondies, LiveChat e HubSpot sont deux des meilleurs outils de chat en direct pour le commerce électronique.

De plus, vous devrez vous assurer que votre solution de chat s'intègre parfaitement aux outils de commerce électronique que vous utilisez déjà, tels que Wix, Shopify, WooCommerce, Et ainsi de suite.

Aujourd'hui, nous examinons certaines des meilleures options logicielles de chat en direct pour les magasins de commerce électronique.

Qu'est-ce que le chat en direct du commerce électronique ?

Les modules complémentaires de chat en direct pour les magasins de commerce électronique sont des outils simples qui peuvent être intégrés à votre magasin existant, offrant aux clients un accès au support de chat en direct. Ces pratiques pluginLes s sont excellents pour augmenter les scores de satisfaction des clients, car ils offrent aux visiteurs du site Web et aux consommateurs un autre moyen de demander de l'aide et des conseils.

Notamment, les petites entreprises de commerce électronique investissant dans logiciel de chat en direct Gardez à l'esprit que ces outils nécessitent toujours que vous ayez une équipe d'assistance disponible sur le back-end pour répondre aux questions. Plus vous avez d'agents de support, plus votre temps de réponse sera rapide.

Cependant, de nombreuses solutions sont également livrées avec des outils d'IA et d'automatisation que vous pouvez utiliser pour soutenir vos agents de chat. Ces "bots" supplémentaires peuvent aider à empêcher l'abandon de panier sur votre site Web de commerce électronique, à répondre aux FAQ et à augmenter les taux de conversion avec des ventes incitatives. Cependant, ils ne fournissent pas la même expérience empathique qu'un véritable humain pour la génération de prospects.

Quels sont les meilleurs logiciels de chat en direct pour les plateformes de commerce électronique ?

Examinons quelques-unes des meilleures options de service de chat en direct pour responsabiliser votre force de vente et votre équipe de service client.

LiveChat

Commençons par peut-être le logiciel de chat le plus populaire sur le marché. LiveChat est une solution de premier plan pour les entreprises qui investissent dans l'avenir du service client. La plate-forme puissante permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients n'importe où, en utilisant la messagerie omnicanal. Grâce à une boîte de réception unifiée, LiveChat aide tous vos agents à suivre les conversations de plusieurs plates-formes en un seul endroit.

Vous pouvez un certain nombre d'environnements différents pour LiveChat, dont Facebook Messenger, e-mail, messages Apple, SMS, WhatsApp, etc. La plate-forme facile à utiliser n'offre pas seulement des fonctionnalités de chat en direct. Il existe divers autres outils à valeur ajoutée à explorer, tels que des formulaires personnalisés et des chatbots IA pour qualifier les prospects, ainsi que des analyses en temps réel et des options de messagerie proactives.

Vous pouvez équilibrer les interactions en direct et basées sur les chatbots pour améliorer vos connexions avec les prospects, permettant aux chatbots de créer des tickets d'aide et d'acheminer les conversations vers les agents, et de tirer parti des agents pour conclure des affaires. Le système peut même segmenter automatiquement les visiteurs pour vous, en fonction de ce qu'ils font sur votre site.

De plus, vous pouvez personnaliser votre widget de chat comme bon vous semble, ajouter tous les composants de marque que vous aimez, créer des groupes d'agents et même tirer parti de fonctionnalités supplémentaires telles que les prévisions de dotation en personnel et les outils de planification du travail.

Prix

Il existe une poignée d'options de tarification parmi lesquelles choisir avec LiveChat, et vous pourrez tester gratuitement pendant 14 jours toutes les fonctionnalités du forfait « Team », pour valider s'il vous convient. Les options incluent :

• Starter: 20 $ par mois et par agent pour un historique de chat de 60 jours, la personnalisation de base du widget, la billetterie et la sécurité des données.
• Équipe: 41 $ par mois, par agent pour toutes les fonctionnalités de Starter, plus un historique de chat illimité, une personnalisation complète des widgets, des rapports de base, plusieurs options de marque et des rapports de base.
• Businesss: 59 $ par mois et par agent pour toutes les fonctionnalités de Team, plus des rapports avancés, des prévisions de dotation, des outils de planification du travail, et plus encore.
• Entreprise: Tarification personnalisée pour toutes les fonctionnalités de Business, plus une formation améliorée sur les produits, un gestionnaire de compte dédié, une assistance en ingénierie logicielle, SSO, la conformité HIPAA, une assistance en matière de sécurité et un service client premium.

Avantages:

• Rapports et analyses approfondis sur la plupart des plans
• Personnalisation complète du widget et options de marque
• Fonctionnalités intégrées de billetterie et de segmentation
• Sécurité des données intégrée à chaque forfait
• Outils de prévision du personnel et de planification du travail

Inconvénients:

• Historique de chat limité sur certains forfaits
• Légère courbe d'apprentissage pour certaines intégrations

Tidio

Autre option intéressante pour les propriétaires de magasins de commerce électronique à la recherche d'outils de chat en direct, Tidio facilite la connexion instantanée avec vos clients. Vous pouvez ajouter le logiciel à votre boutique en quelques minutes et l'utiliser pour répondre aux messages dans un widget personnalisé de marque ou envoyer des messages proactifs. Tidio est même livré avec une gamme d'excellents outils d'analyse et de création de rapports intégrés.

Vous pouvez savoir qui navigue sur votre site Web et collecter des données sur les personnes qui demandent plus d'informations dansformation. Vous pourrez également surveiller les résultats des conversations, examiner d'où viennent les visiteurs et vérifier les tendances des questions courantes. De plus, Tidio vous permet également d'automatiser certaines de vos exigences de chat, avec des robots personnalisés infusés d'IA.

Pour faciliter la vie des propriétaires d'entreprise, Tidio s'intègre de manière transparente à une gamme d'outils existants, notamment MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot et Wix. Les capacités de billetterie sont incluses dans chaque plan, et il y a les deux desktop et des applications mobiles (Android et iOS) disponibles pour atteindre votre public n'importe où. De plus, vous pouvez accéder à un environnement API pour l'automatisation du flux de travail.

Prix

Il existe un package gratuit disponible pour Tidio qui prend en charge les conversations de chat en direct avec 50 utilisateurs, les conversations de chatbot avec 100 utilisateurs et l'assistance par e-mail. Vous aurez également accès au système de billetterie, desktop et les applications mobiles, les intégrations tierces, les informations sur les visiteurs et l'API JavaScript.

Les forfaits payants incluent :

• Communicateur : 15.83 $ par utilisateur et par mois pour toutes les fonctionnalités du forfait gratuit, plus des conversations en direct illimitées, jusqu'à 5 opérateurs, une assistance par chat en direct et par e-mail, des départements d'équipe, des analyses, un natif Shopify l'intégration et la saisie en direct. Vous pourrez également accéder aux notes, aux informations sur les pages consultées, aux listes de visiteurs en direct et aux autorisations.
• Chatbots : 32.50 $ par mois et par utilisateur pour toutes les fonctionnalités gratuites, plus des conversations de chatbot avec jusqu'à 40,000 35 utilisateurs, plus de XNUMX modèles de chatbot et un éditeur de chatbot visuel, ainsi que des intégrations Zapier.
• Tidio+ : 240.83 $ par utilisateur et par mois pour toutes les fonctionnalités des forfaits Chatbot et communicateur, plus les robots de réponse IA, le support multisite, les intégrations personnalisées et le marketing par e-mail. Vous aurez également accès à un responsable de la réussite client dédié, à un spécialiste de la mise en œuvre et à une série de sessions de formation.

Avantages:

• Beaucoup de support disponible pour les débutants
• Plan gratuit pour les conversations avec jusqu'à 100 utilisateurs
• Intégrations avec une multitude d'outils de commerce électronique
• Desktop et applications mobiles
• Billetterie et informations sur les visiteurs incluses dans tous les plans

Inconvénients:

• Limitations du support client
• Les intégrations peuvent être un peu complexes

HubSpot

HubSpot est l'un des fournisseurs SaaS les plus polyvalents, offrant des solutions intelligentes pour tout, des ventes au service client et au marketing. En dehors d'une gamme de hubs marketing premium, HubSpot propose également une gamme d'outils gratuits d'accès, y compris une application de chat en direct.

Le standard HubSpot Le logiciel de chat en direct peut être personnalisé pour correspondre à l'apparence de votre marque. Vous pouvez ajouter vos propres couleurs et logos, créer des messages personnalisés pour les clients et suivre tous vos messages en un seul endroit. De plus, des fonctionnalités d'automatisation sont disponibles pour garantir que vous acheminez les conversations vers les bonnes personnes de votre équipe commerciale.

Chaque conversation créée avec HubSpotLe logiciel de chat en direct de est automatiquement enregistré et stocké dans votre boîte de réception conversationnelle, avec des informations chronologiques pour vous donner une vue complète de votre relation client. Le système fonctionne également de manière transparente avec le HubSpot CRM et autres outils. De plus, vous avez la possibilité de créer vos propres chatbots personnalisés pour accompagner également votre équipe de chat en direct.

Avec le chat en direct de HubSpot, vous pouvez également accéder à une gamme d'autres fonctionnalités gratuites, notamment des formulaires, des outils de suivi des e-mails, des informations sur les contacts et les entreprises, des outils de gestion du pipeline, des rapports d'activité des contacts et des systèmes de planification de réunions.

Prix

L'accès au logiciel Live Chat est gratuit depuis HubSpot si vous voulez juste des fonctionnalités de base. Cependant, si vous voulez prendre votre HubSpot investissement au niveau supérieur, il existe une gamme de plans premium pour les équipes de vente, de marketing et de service client. Par exemple, les packages marketing qui incluent la fonctionnalité de chat en direct sont :

• Starter: À partir de 45 $ par mois pour 1,000 XNUMX contacts, avec formulaires, chat en direct, marketing par e-mail, pages de destination, assistance par e-mail et dans l'application et paiements.
• Professional: À partir de 800 $ par mois pour 2,000 XNUMX contacts avec toutes les fonctionnalités de Starter, plus l'automatisation du marketing omnicanal, les rapports personnalisés, la collaboration d'équipe et les intégrations des médias sociaux.
• Entreprise: À partir de 3,600 10,000 $ par mois pour toutes les fonctionnalités de Professional pour un maximum de XNUMX XNUMX contacts, plus des objets personnalisés, des équipes hiérarchiques, le partitionnement, les flux de revenus et l'attribution multi-touch, et des événements comportementaux personnalisés.

Avantages:

• Plan gratuit disponible pour les débutants
• Excellente intégration CRM back-end
• Personnalisations fantastiques pour votre widget de chat en direct
• Chat en direct et automatisation du chatbot en un
• Analyses, rapports et segmentation

Inconvénients:

• Forfaits premium coûteux
• Limitations du nombre de contacts

Intercom

Cliquer sur 'j'aime' HubSpot, Intercom offre aux entreprises l'accès à un écosystème complet pour mener d'excellentes initiatives de service client et des ventes. Les puissants outils de chat en direct intégrés à la plate-forme permettent aux entreprises de créer un messager professionnel personnalisé, afin qu'elles puissent atteindre les clients de manière proactive, répondre aux demandes et gérer les problèmes en temps réel.

Vous pouvez intégrer votre système de chat dans une gamme de sites Web et d'applications, et maintenir toutes vos conversations dans une boîte de réception unifiée. Le système est également livré avec une plate-forme complète de données client, où vous pouvez suivreformation sur chaque client et ses préférences.

De plus, Intercom permet également aux entreprises d'investir dans de nouveaux niveaux de libre-service, avec des fonctionnalités de chatbot et des automatisations intégrées à la même plate-forme. L'accès à la plate-forme d'Intercom vous offre non seulement des fonctionnalités de chat en direct, mais également des outils de gestion de la charge de travail, un logiciel de billetterie, des rapports sur les résultats, des robots de résolution et des outils pour créer des bases de connaissances.

Prix

La plupart des options de plan disponibles pour Intercom n'ont pas de prix transparent. Vous devrez contacter l'équipe pour obtenir un devis pour le service que vous utilisez. Le seul plan avec un coût simple est l'option "Starter", qui coûte 74 $ par mois et comprend l'accès au chat et à l'assistance par e-mail, à la messagerie intégrée au produit et aux e-mails sortants ciblés, mais pas de chat en direct.

Si vous voulez la fonctionnalité de chat en direct, vous aurez besoin soit du plan "Support", destiné aux experts du service client, soit du plan "Convertir" pour les ventes.

Avantages:

• De nombreuses options d'intégration pour les boutiques en ligne
• Excellentes fonctions de billetterie et de segmentation
• Apprentissage automatique pour les robots IA intelligents
• Widgets personnalisables qui fonctionnent n'importe où
• Outils de gestion d'équipe et de collaboration

Inconvénients:

• Le prix n'est pas très transparent
• Légère courbe d'apprentissage pour certaines fonctionnalités

Tawk.to

Tawk.to est une plate-forme de service client populaire, offrant un accès au chat d'équipe, au chat en direct, à la billetterie, aux capacités CRM, aux bases de connaissances et plus encore. La plate-forme facile à utiliser vous aide à aligner vos équipes avec des outils de collaboration et à en savoir plus sur votre public cible. Vous pouvez surveiller l'activité des clients en temps réel, pour mieux comprendre ce dont ils ont vraiment besoin de vous.

Après avoir ajouté une petite quantité de JavaScript à votre site de commerce électronique, vous pourrez utiliser Tawk.to pour attribuer des conversations spécifiques à chaque membre de votre équipe, en fonction des besoins des utilisateurs. Vous pouvez créer des bases de connaissances pour le libre-service et vous assurer que les agents ont accès à ces pages lorsqu'ils ont besoin de trouver des informations supplémentaires dansformation sur votre produit ou service.

Le widget de chat est entièrement personnalisable et prend en charge plus de 45 langues. De plus, vous pouvez discuter avec des clients à l'aide d'applications mobiles Android et iOS. Tawk.to est également livré avec une gamme de fonctionnalités avancées, y compris desktop notifications, suivi des sentiments, surveillance de l'engagement, alertes d'agent, outils de reporting détaillé et de planification.

La plateforme évolue constamment avec de nouvelles fonctionnalités également. Récemment, Tawk.to a ajouté la prise en charge des aperçus de message, visiteur dansformatsuivi des ions, paiements en chat et traduction automatique.

Prix

Les utilisateurs peuvent accéder gratuitement à toutes les fonctionnalités de Tawk.to, aussi longtemps qu'ils le souhaitent. Cependant, le plan gratuit vous oblige à inclure la marque tawk.to sur tous vos widgets. Si vous souhaitez supprimer cette marque, cela vous coûtera 19 $ par mois. De plus, vous pouvez payer pour que les professionnels de Tawk.to répondent à vos messages de chat en direct pour 1 $ de l'heure.

Avantages:

• Le forfait gratuit comprend l'accès à toutes les fonctionnalités
• Beaucoup d'options de langue et de personnalisations
• Sentiment, engagement et suivi des visiteurs
• Outils de collaboration et d'affectation intégrés
• Accès API et intégrations

Inconvénients:

• Marque Tawk.to sur le plan gratuit
• Le support client peut parfois être difficile d'accès

Shopify Mes Messages

Si vous utilisez déjà Shopify pour gérer votre boutique en ligne, il peut être judicieux d'utiliser la fonctionnalité de chat en direct intégrée à l'écosystème. Shopify La boîte de réception est un outil pratique et simple qui permet aux propriétaires d'entreprise de se connecter avec un public sur une gamme de canaux. La boîte de réception unifiée combine les messages de Messenger, d'Instagram, du chat en direct et de l'application Shop.

Shopify La boîte de réception contient des informations puissantes pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre fonctionnalité de chat. Vous pouvez voir ce que les clients ont dans leur panier à tout moment lorsqu'ils se connectent avec eux via votre boutique en ligne. Vous pouvez également classer différents messages et proposer des codes de réduction aux clients via le chat pour augmenter les conversions.

Pour aider à augmenter la productivité, Shopify La boîte de réception prend en charge les "réponses rapides" que vous pouvez personnaliser pour permettre aux utilisateurs d'envoyer des réponses en quelques secondes. Vous pouvez également envoyer aux clients des mises à jour automatisées sur l'état de leur commande. Shopify La boîte de réception propose également des messages automatisés, afin que vous puissiez contacter les clients de manière proactive, ainsi que des options pour les e-mails de suivi.

Prix

Shopify Inbox est offert gratuitement dans le cadre de votre Shopify abonnement. Prix ​​pour Shopify varient en fonction de la fonctionnalité dont vous avez besoin, mais vous devrez acheter au moins le plan de base pour accéder à la fonctionnalité de la boîte de réception. Les options incluent :

• De base : 29 $ par mois avec 2 comptes d'employés, 4 emplacements, Shopify Assistance POS, chat en direct et remises sur les frais d'expédition, ainsi qu'un accès complet au Shopify constructeur de sites.
• Shopify: 79 $ par mois pour toutes les fonctionnalités de Basic, plus des frais de transaction réduits, jusqu'à 5 emplacements d'inventaire, des rapports professionnels et 5 comptes d'employés.
• Avancé : 299 $ par mois pour toutes les fonctionnalités incluses dans Shopify, ainsi que des taux de transaction encore plus bas, 8 emplacements d'inventaire, des rapports personnalisés et 15 comptes d'employés.
• Shopify Plus: Tarification personnalisée pour les options de vente avancées à volume élevé, un service client amélioré et diverses personnalisations supplémentaires.

Avantages:

• Intégrations avec une gamme de plates-formes de messagerie
• Aperçu facile de vos clients
• Recommandations personnalisées et offres automatisées
• Réponses rapides puissantes pour la productivité
• Capture de contacts et collecte de données

Inconvénients:

• Options limitées pour la personnalisation des widgets
• Toutes les plateformes ne sont pas incluses

LiveAgent

LiveAgent est similaire à LiveChat, en ce sens qu'il offre aux entreprises une solution complète de gestion des demandes de service client et d'assistance. Le logiciel d'assistance tout-en-un facilite le suivi des tickets, l'attribution de tâches aux employés, la segmentation des clients et la connexion avec les clients où qu'ils se trouvent.

LiveAgent peut connecter tous les canaux que vous utilisez pour dialoguer avec vos clients dans un seul environnement. Vous pouvez lier des e-mails, des discussions, des appels, des forums, des formulaires de contact, des appels vidéo, des sites de médias sociaux et même Slack. Vous n'aurez également aucun problème à intégrer le système à une gamme d'outils de commerce électronique, de systèmes CRM, de services d'analyse et plus encore.

LiveAgent vous permet de personnaliser votre widget d'assistance en fonction de vos clients et de tirer parti des automatisations pour garantir le bon déroulement des conversations. Vous pouvez également utiliser la plateforme pour créer votre propre base de connaissances, afin que les clients puissent facilement se servir eux-mêmes. LiveAgent prend en charge les rapports et les informations avancés, les règles et les règles de temps, la marque blanche, la gestion des commentaires, les invitations de chat proactives et la surveillance des visiteurs.

Prix

Le prix que vous payez dépendra du type de fonctionnalité dont vous avez besoin. Si vous recherchez une solution de chat en direct, vous devrez choisir l'un des deux packages :

• Ticket + Chat : 29 $ par agent et par mois pour des boutons de chat illimités, la gestion des commentaires, la surveillance des visiteurs en temps réel, le chat proactif, les enquêtes de satisfaction du chat, le suivi du temps, les journaux d'audit et les réseaux sociaux. Vous bénéficiez également de fonctionnalités de billetterie telles que des portails et des forums clients, un historique de billetterie illimité, des API et des intégrations, des rapports avancés et des règles d'automatisation.
• Tout compris : 49 $ par agent et par mois pour toutes les fonctionnalités de Ticket + Chat, ainsi que l'assistance du centre d'appels, l'IVR, les appels vidéo, le routage et les transferts d'appels, l'enregistrement illimité des appels, les téléphones IP matériels et l'accès gratuit aux outils avancés.

Avantages:

• Prise en charge de chaque canal de communication
• Informations détaillées et journaux d'audit
• Surveillance, analyse et évaluation proactives
• Widgets, portails clients et routage personnalisables
• Intégrations avec des outils commerciaux sans fin

Inconvénients:

• Un peu complexe à mettre en place pour les débutants
• Le chat en direct n'est pas disponible sur tous les forfaits

gorgias

Comme beaucoup des meilleures entreprises proposant aujourd'hui des solutions de chat en direct pour les marques de commerce électronique, Gorgias est une plate-forme relativement complète. La solution est livrée avec un accès à des fonctionnalités pour tout, de la gestion de la voix aux interactions sur les réseaux sociaux, aux SMS et aux e-mails. Il existe également diverses capacités d'automatisation pour rationaliser votre travail, ainsi que des technologies d'intelligence artificielle pour la détection des intentions et des sentiments.

L'application de chat en direct Gorgias se synchronise avec votre boutique de commerce électronique existante pour apporterformatinformations sur vos produits et l'historique de vos achats en un seul endroit. Il existe des options pour configurer des messages proactifs, afin que vous puissiez contacter vos clients dès qu'ils arrivent sur votre boutique ou lorsqu'ils rencontrent une page spécifique. De plus, les options de routage vous permettent d'envoyer automatiquement des chats au bon agent.

Vous pouvez configurer des réponses rapides pour aider à augmenter la productivité ou créer vos propres applications de chat automatisées pour aider les clients à se prendre en charge. De plus, il existe également des tonnes d'options de personnalisation. Vous pouvez ajuster votre widget en fonction de votre marque et du style de votre site Web, et configurer des réponses automatiques pendant les heures ouvrables. Les utilisateurs peuvent définir dansdivila disponibilité d'un double agent et permettent aux clients de passer du chat en direct aux conversations par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Prix

Le prix de Gorgias peut être un peu difficile à comprendre, car il inclut l'accès non seulement au chat en direct, mais à une gamme d'autres fonctionnalités. Les forfaits commencent par l'option "Starter" à 10 $ par mois, avec 50 billets facturables par mois, 3 postes d'utilisateur, 2 intégrations de médias sociaux, 94 intégrations actives, des capacités de création de rapports et un support client.

Chaque forfait inclut l'accès aux mêmes fonctionnalités, mais avec plus de volume. Vous pouvez accéder à plus de tickets, de canaux sociaux, d'intégrations et d'options d'automatisation plus vous dépensez.

Avantages:

• Gestion complète des communications
• Intégration facile avec les magasins de commerce électronique
• Excellente gamme d'outils d'automatisation
• SSO et capacités de gestion d'équipe
• Options de routage et de configuration des règles

Inconvénients:

• Configuration initiale complexe
• Le prix peut être un peu difficile à comprendre

Choisir le meilleur logiciel de chat en direct pour le commerce électronique

Le meilleur logiciel de chat en direct pour les magasins de commerce électronique comme BigCommerce, Shopify, WooCommerce e Magento vous permettra d'ajouter instantanément une fenêtre de discussion personnalisée à votre site Web avec un minimum d'effort.

Il existe des tonnes d'excellents outils et diverses fonctionnalités de chat en direct à explorer, telles que des systèmes de chat proactifs contextuels, des outils avec stockage de messages hors ligne et des solutions avec des robots IA pour augmenter vos agents de support.

Le meilleur logiciel de chat en direct de commerce électronique pour vous dépendra d'un certain nombre de facteurs, de la façon dont vous prévoyez de gérer l'engagement des clients au nombre de membres de l'équipe que vous souhaitez prendre en charge. Vous voudrez peut-être également réfléchir à l'opportunité d'intégrer votre outil à d'autres outils de support. Certaines applications sont livrées avec des fonctionnalités intégrées pour gérer les tickets d'assistance, le suivi et l'analyse CRM, afin de réduire le nombre d'intégrations dont vous avez besoin.

Bien qu'il existe des options de chat en direct gratuites, les entreprises de commerce électronique doivent garder à l'esprit que les outils les plus avancés pour toute équipe de vente ont généralement un prix. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour la communication avec les clients, comme le routage de chat intelligent et les réponses automatisées aux questions des clients, vous devrez peut-être payer plus pour le chat en direct du commerce électronique.

Si aucune des options ci-dessus ne vous convient, voici quelques options supplémentaires :

• Zendesk
• Olark
• Freshchat