O melhor software de bate-papo ao vivo para lojas de comércio eletrônico em 2023

O software de bate-papo ao vivo tornou-se rapidamente uma ferramenta essencial para empresas de comércio eletrônico. No mundo digital de hoje, os clientes esperam suporte rápido, conveniente e simplificado. Para acompanhar as demandas dos clientes, as lojas de comércio eletrônico devem oferecer opções de serviço eficientes.

Para oferecer uma experiência de bate-papo ao vivo excepcional, as empresas devem investir nas ferramentas certas. Simplesmente adicionar um widget de bate-papo ao seu site não é suficiente. Sua equipe precisa de uma ferramenta que permita gerenciar conversas com eficiência, fornecer orientação em tempo real e oferecer suporte aos clientes rapidamente. Com base em nossa extensa pesquisa, LiveChat e HubSpot são duas das melhores ferramentas de chat ao vivo para comércio eletrônico.

Além disso, você precisará garantir que sua solução de bate-papo se integre perfeitamente com as ferramentas de comércio eletrônico que você já usa, como Wix, Shopify, WooCommerce, E assim por diante.

Hoje, estamos analisando algumas das melhores opções de software de chat ao vivo para lojas de comércio eletrônico.

O que exatamente é o bate-papo ao vivo de comércio eletrônico?

Os complementos de bate-papo ao vivo para lojas de comércio eletrônico são ferramentas simples que podem ser incorporadas à sua loja existente, fornecendo aos clientes acesso ao suporte por bate-papo ao vivo. Estes convenientes pluginOs s são excelentes para aumentar as pontuações de satisfação do cliente, pois fornecem aos visitantes e consumidores do site outra maneira de obter ajuda e orientação.

Notavelmente, pequenas empresas de comércio eletrônico que investem em software de chat ao vivo deve ter em mente que essas ferramentas ainda exigem que você tenha uma equipe de suporte disponível no back-end para responder às perguntas. Quanto mais agentes de suporte você tiver, mais rápido será o seu tempo de resposta.

No entanto, muitas soluções também vêm com ferramentas de IA e automação que você pode usar para dar suporte aos seus agentes de chat. Esses “bots” extras podem ajudar com coisas como evitar o abandono do carrinho em seu site de comércio eletrônico, responder a perguntas frequentes e aumentar as taxas de conversão com upsells. No entanto, eles não fornecem a mesma experiência empática que um ser humano real para geração de leads.

Quais são os melhores softwares de chat ao vivo para plataformas de comércio eletrônico?

Vejamos algumas das melhores opções de serviço de chat ao vivo para capacitar sua força de vendas e equipe de atendimento ao cliente.

LiveChat

Vamos começar com talvez o software de bate-papo mais popular do mercado. LiveChat é uma solução líder para empresas que investem no futuro do atendimento ao cliente. A poderosa plataforma garante que as empresas possam se conectar com seus clientes em qualquer lugar, usando mensagens omnichannel. Por meio de uma caixa de entrada unificada, LiveChat ajuda todos os seus agentes a acompanhar as conversas de várias plataformas em um só lugar.

Você pode criar vários ambientes diferentes para LiveChat, incluindo Facebook Messenger, E-mail, Mensagens da Apple, SMS, WhatsApp e muito mais. A plataforma fácil de usar não permite apenas recursos de bate-papo ao vivo. Existem várias outras ferramentas de valor agregado a serem exploradas, como formulários personalizados e chatbots de IA para qualificação de leads, bem como análises em tempo real e opções de mensagens proativas.

Você pode equilibrar interações ao vivo e baseadas em chatbot para melhorar suas conexões com leads, permitindo que os chatbots criem tíquetes de ajuda e encaminhem conversas para os agentes, aproveitando os agentes para fechar negócios. O sistema pode até segmentar visitantes automaticamente para você, com base no que eles fazem em seu site.

Além disso, você pode personalizar seu widget de bate-papo como quiser, adicionar todos os componentes de marca que desejar, criar grupos de agentes e até aproveitar recursos extras, como previsões de equipe e ferramentas de agendamento de trabalho.

Preços

Há um punhado de opções de preços para escolher com LiveChat, e você pode testar todas as funcionalidades do plano “Team” gratuitamente por 14 dias, para validar se ele é adequado para você. As opções incluem:

• Inicial: $ 20 por mês por agente para um histórico de bate-papo de 60 dias, personalização básica de widget, emissão de tíquetes e segurança de dados.
• A Nossa Equipa: $ 41 por mês, por agente para todos os recursos do Starter, além de um histórico de bate-papo ilimitado, personalização completa do widget, relatórios básicos, várias opções de marca e relatórios básicos.
• O negócio: $ 59 por mês por agente para todos os recursos do Team, além de relatórios avançados, previsões de equipe, ferramentas de agendamento de trabalho e muito mais.
• Empreendimento: Preços personalizados para todos os recursos do Business, além de treinamento de produto aprimorado, um gerente de conta dedicado, suporte de engenharia de software, SSO, conformidade com HIPAA, assistência de segurança e atendimento ao cliente premium.

Prós:

• Relatórios e análises detalhados na maioria dos planos
• Personalização completa do widget e opções de marca
• Funcionalidades integradas de bilhética e segmentação
• Segurança de dados integrada em todos os planos
• Previsão de pessoal e ferramentas de agendamento de trabalho

Contras:

• Histórico de bate-papo limitado em alguns planos
• Curva de aprendizado leve para algumas integrações

Tidio

Outra opção atraente para proprietários de lojas de comércio eletrônico que procuram ferramentas de bate-papo ao vivo, o Tidio facilita a conexão instantânea com seus clientes. Você pode adicionar o software à sua loja em questão de minutos e usá-lo para responder a mensagens em um widget de marca personalizado ou enviar mensagens proativas. O Tidio ainda vem com uma variedade de ótimas ferramentas de análise e relatórios integradas.

Você pode saber quem navega em seu site e coletar dados sobre as pessoas que procuram mais emformatíon. Você também poderá monitorar os resultados das conversas, examinar a origem dos visitantes e verificar tendências em perguntas comuns. Além disso, o Tidio também permite que você automatize alguns de seus requisitos de bate-papo, com bots personalizados infundidos com IA.

Para facilitar a vida dos empresários, o Tidio se integra perfeitamente a uma variedade de ferramentas existentes, incluindo MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpote Wix. Os recursos de emissão de bilhetes vêm incluídos em todos os planos, e há ambos desktop e aplicativos móveis (Android e iOS) disponíveis para alcançar seu público em qualquer lugar. Além disso, você pode acessar um ambiente de API para automação do fluxo de trabalho.

Preços

Há um pacote gratuito disponível para o Tidio que suporta conversas de bate-papo ao vivo com 50 usuários, conversas de chatbot com 100 usuários e suporte por e-mail. Você também terá acesso ao sistema de bilhética, desktop e aplicativos móveis, integrações de terceiros, informações do visitante e a API JavaScript.

Os planos pagos incluem:

• Comunicador: $ 15.83 por usuário por mês para todos os recursos do plano Gratuito, além de conversas ao vivo ilimitadas, até 5 operadores, chat ao vivo e suporte por e-mail, departamentos de equipe, análises, um nativo Shopify integração e digitação ao vivo. Você também poderá acessar notas, insights de páginas visualizadas, listas de visitantes ao vivo e permissões.
• Chatbots: $ 32.50 por mês por usuário para todos os recursos gratuitos, além de conversas de chatbot com até 40,000 usuários, mais de 35 modelos de chatbot e um editor visual de chatbot, além de integrações Zapier.
• Tidio+: $ 240.83 por usuário por mês para todos os recursos dos planos de chatbot e comunicador, além de bots de resposta de IA, suporte multisite, integrações personalizadas e marketing por e-mail. Você também terá acesso a um gerente de sucesso do cliente dedicado, especialista em implementação e uma série de sessões de treinamento.

Prós:

• Muito suporte disponível para iniciantes
• Plano gratuito para conversas com até 100 usuários
• Integrações com uma série de ferramentas de comércio eletrônico
• Desktop e aplicativos móveis
• Informações sobre ingressos e visitantes incluídas em todos os planos

Contras:

• Limitações no suporte ao cliente
• As integrações podem ser um pouco complexas

HubSpot

HubSpot é um dos fornecedores de SaaS mais versáteis do mercado, oferecendo soluções inteligentes para tudo, desde vendas até atendimento ao cliente e marketing. Fora de uma variedade de hubs de marketing premium, HubSpot também oferece uma variedade de ferramentas gratuitas para acessar, incluindo um aplicativo de bate-papo ao vivo.

A HubSpot O software de bate-papo ao vivo pode ser personalizado para combinar com a aparência da sua marca. Você pode adicionar suas próprias cores e logotipos, criar mensagens personalizadas para clientes e rastrear todas as suas mensagens em um só lugar. Além disso, existem recursos de automação disponíveis para garantir que você esteja encaminhando conversas para as pessoas certas em sua equipe de negócios.

Cada conversa criada com HubSpotO software de bate-papo ao vivo da é salvo e armazenado automaticamente em sua caixa de entrada de conversas, com informações da linha do tempo para fornecer uma visão completa do relacionamento com o cliente. O sistema também funciona perfeitamente com o HubSpot CRM e outras ferramentas. Além disso, existe a opção de criar seus próprios chatbots personalizados para acompanhar sua equipe de chat ao vivo.

Com chat ao vivo de HubSpot, você também pode acessar uma variedade de outros recursos gratuitos, incluindo formulários, ferramentas de rastreamento de e-mail, insights de contatos e empresas, ferramentas de gerenciamento de pipeline, relatórios de atividades de contato e sistemas de agendamento de reuniões.

Preços

É grátis acessar o software Live Chat de HubSpot se você quiser apenas a funcionalidade básica. No entanto, se você quiser levar o seu HubSpot investimento para o próximo nível, há uma variedade de planos premium para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Por exemplo, os pacotes de Marketing que incluem a funcionalidade de chat ao vivo são:

• Inicial: A partir de US$ 45 por mês para 1,000 contatos, com formulários, chat ao vivo, marketing por e-mail, páginas de destino, e-mail e suporte no aplicativo e pagamentos.
• Profissional: a partir de $ 800 por mês para 2,000 contatos com todos os recursos do Starter, além de automação de marketing omnichannel, relatórios personalizados, colaboração em equipe e integrações de mídia social.
• Empreendimento: A partir de US$ 3,600 por mês para todos os recursos do Professional para até 10,000 contatos, além de objetos personalizados, equipes hierárquicas, particionamento, fluxos de receita multitoque e atribuição e eventos comportamentais personalizados.

Prós:

• Plano gratuito disponível para iniciantes
• Excelente integração de CRM de back-end
• Personalizações fantásticas para o seu widget de chat ao vivo
• Chat ao vivo e automação de chatbot em um
• Analytics, relatórios e segmentação

Contras:

• Planos premium caros
• Limitações no número de contatos

Interfones

Gostar HubSpot, a Intercom oferece às empresas acesso a um ecossistema abrangente para conduzir excelentes iniciativas de atendimento ao cliente e vendas. As poderosas ferramentas de bate-papo ao vivo incorporadas à plataforma permitem que as empresas criem um mensageiro de negócios personalizado, para que possam alcançar os clientes de forma proativa, responder a solicitações e lidar com preocupações em tempo real.

Você pode incorporar seu sistema de bate-papo em vários sites e aplicativos e manter suas conversas em uma caixa de entrada unificada. O sistema também vem com uma plataforma abrangente de dados do cliente, onde você pode acompanharformatção sobre cada cliente e suas preferências.

Além disso, o Intercom também permite que as empresas invistam em novos níveis de autoatendimento, com recursos de chatbot e automações integradas na mesma plataforma. O acesso à plataforma da Intercom não apenas oferece recursos de bate-papo ao vivo, mas também ferramentas de gerenciamento de carga de trabalho, software de tíquetes, relatórios de resultados, bots de resolução e ferramentas para criar bases de conhecimento.

Preços

A maioria das opções de planos disponíveis para Intercom não vem com um preço transparente. Você precisará entrar em contato com a equipe para obter uma cotação para o serviço que você usa. O único plano com um custo direto é a opção “Starter”, que custa US$ 74 por mês e inclui acesso a chat e suporte por e-mail, mensagens no produto e e-mail de saída direcionado, mas sem chat ao vivo.

Se você quiser a funcionalidade de bate-papo ao vivo, precisará do plano “Suporte”, destinado a especialistas em atendimento ao cliente, ou do plano “Converter” para vendas.

Prós:

• Muitas opções de integração para lojas online
• Excelentes funções de bilhética e segmentação
• Aprendizado de máquina para bots inteligentes de IA
• Widgets personalizáveis ​​que funcionam em qualquer lugar
• Ferramentas de gerenciamento e colaboração de equipes

Contras:

• O preço não é muito transparente
• Ligeira curva de aprendizado para alguns recursos

Tawk.to

Tawk.to é uma plataforma popular de atendimento ao cliente, oferecendo acesso a bate-papo em equipe, bate-papo ao vivo, emissão de bilhetes, recursos de CRM, bases de conhecimento e muito mais. A plataforma fácil de usar ajuda você a alinhar suas equipes com ferramentas de colaboração e aprender mais sobre seu público-alvo. Você pode monitorar a atividade do cliente em tempo real, para obter melhores informações sobre o que eles realmente precisam de você.

Depois de adicionar uma pequena quantidade de JavaScript ao seu site de comércio eletrônico, você poderá usar o Tawk.to para atribuir conversas específicas a cada membro de sua equipe, com base nas necessidades do usuário. Você pode criar bases de conhecimento para autoatendimento e garantir que os agentes tenham acesso a essas páginas quando precisarem de mais informações.formatsobre seu produto ou serviço.

O widget de bate-papo é totalmente personalizável e suporta mais de 45 idiomas. Além disso, você pode conversar com clientes usando aplicativos móveis Android e iOS. Tawk.to também vem com uma variedade de recursos avançados, incluindo desktop notificações, rastreamento de sentimentos, monitoramento de engajamento, alertas de agentes, relatórios detalhados e ferramentas de agendamento.

A plataforma está em constante evolução com novas funcionalidades também. Recentemente, Tawk.to adicionou suporte para sneak peeks de mensagens, visitante emformatrastreamento de transações, pagamentos no chat e tradução automática.

Preços

Os usuários podem acessar todas as funcionalidades do Tawk.to gratuitamente, pelo tempo que quiserem. No entanto, o plano gratuito exige que você inclua a marca tawk.to em todos os seus widgets. Se você quiser remover essa marca, custará $ 19 por mês. Além disso, você pode pagar para que os profissionais do Tawk.to respondam às suas mensagens de bate-papo ao vivo por US$ 1 por hora.

Prós:

• O plano gratuito inclui acesso a todos os recursos
• Muitas opções de idiomas e personalizações
• Sentimento, engajamento e rastreamento de visitantes
• Ferramentas integradas de colaboração e atribuição
• Acesso e integrações de API

Contras:

• Marca Tawk.to no plano gratuito
• O suporte ao cliente pode ser difícil de acessar às vezes

Shopify Caixa de entrada

Se você já estiver usando Shopify para executar sua loja online, pode fazer sentido usar a funcionalidade de bate-papo ao vivo incorporada ao ecossistema. Shopify O Inbox é uma ferramenta conveniente e direta que permite que os proprietários de empresas se conectem com o público em uma variedade de canais. A caixa de entrada unificada combina mensagens do Messenger, Instagram, bate-papo ao vivo e o aplicativo Shop.

Shopify O Inbox vem com algumas informações poderosas para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua funcionalidade de bate-papo. Você pode ver o que os clientes têm no carrinho a qualquer momento ao se conectar com eles por meio de sua loja online. Você também pode classificar diferentes mensagens e oferecer códigos de desconto aos clientes no chat para aumentar as conversões.

Para ajudar a aumentar a produtividade, Shopify A caixa de entrada oferece suporte a “respostas rápidas” que você pode personalizar para permitir que os usuários enviem respostas em segundos. Você também pode enviar aos clientes atualizações automáticas sobre o status de seus pedidos. Shopify O Inbox também oferece mensagens automatizadas, para que você possa entrar em contato proativamente com os clientes, além de opções para e-mails de acompanhamento.

Preços

Shopify A caixa de entrada é oferecida gratuitamente como parte do seu Shopify inscrição. Preços para Shopify variam dependendo da funcionalidade que você precisa, mas você terá que adquirir pelo menos o plano Básico para acessar a funcionalidade Caixa de entrada. As opções incluem:

• Básico: $ 29 por mês com 2 contas de equipe, 4 locais, Shopify Suporte POS, chat ao vivo e descontos de envio, bem como acesso total ao Shopify construtor de sites.
• Shopify: $ 79 por mês para todos os recursos do Basic, além de taxas de transação mais baixas, até 5 locais de estoque, relatórios profissionais e 5 contas de equipe.
• Avançado: $ 299 por mês para todos os recursos incluídos no Shopify, bem como taxas de transação ainda mais baixas, 8 locais de estoque, relatórios personalizados e 15 contas de equipe.
• Shopify Plus: preços personalizados para opções avançadas de vendas de alto volume, atendimento ao cliente aprimorado e várias personalizações adicionais.

Prós:

• Integrações com uma variedade de plataformas de mensagens
• Informações fáceis sobre seus clientes
• Recomendações personalizadas e ofertas automatizadas
• Respostas rápidas poderosas para produtividade
• Captação de contatos e coleta de dados

Contras:

• Opções limitadas para personalizações de widget
• Nem todas as plataformas estão incluídas

LiveAgent

LiveAgent é semelhante a LiveChat, na medida em que oferece às empresas uma solução abrangente para gerenciar solicitações de atendimento e suporte ao cliente. O software de helpdesk completo facilita o rastreamento de tíquetes, a atribuição de tarefas a funcionários, o segmento de clientes e a conexão com clientes onde quer que estejam.

O LiveAgent pode conectar todos os canais que você usa para interagir com seus clientes em um ambiente. Você pode vincular e-mail, bate-papo, chamadas, fóruns, formulários de contato, videochamadas, sites de mídia social e até Slack. Você também não terá problemas para integrar o sistema com uma variedade de ferramentas de comércio eletrônico, sistemas de CRM, serviços analíticos e muito mais.

O LiveAgent permite que você personalize seu widget de suporte para atender seus clientes e aproveite as automações para garantir que as conversas sejam executadas da maneira mais tranquila possível. Você também pode usar a plataforma para criar sua própria base de conhecimento, para que os clientes possam se servir facilmente. O LiveAgent oferece suporte a relatórios e insights avançados, regras e regras de tempo, rotulagem branca, gerenciamento de feedback, convites de bate-papo proativos e monitoramento de visitantes também.

Preços

O preço que você paga dependerá do tipo de funcionalidade que você precisa. Se você está procurando uma solução de bate-papo ao vivo, precisará escolher um dos dois pacotes:

• Ticket + Chat: $ 29 por agente por mês para botões de chat ilimitados, gerenciamento de feedback, monitoramento de visitantes em tempo real, chat proativo, pesquisas de satisfação de chat, controle de tempo, logs de auditoria e redes sociais. Você também obtém recursos de tíquetes, como portais e fóruns de clientes, histórico ilimitado de tíquetes, APIs e integrações, relatórios avançados e regras de automação.
• Tudo incluído: $ 49 por agente por mês para todos os recursos do Ticket + Chat, bem como suporte de call center, IVR, videochamada, roteamento e transferência de chamadas, gravação ilimitada de chamadas, telefones IP de hardware e acesso gratuito a ferramentas avançadas.

Prós:

• Suporte para todos os canais de comunicação
• Insights abrangentes e logs de auditoria
• Monitoramento, análise e avaliação proativos
• Widgets personalizáveis, portais de clientes e roteamento
• Integrações com infinitas ferramentas de negócios

Contras:

• Um pouco complexo para configurar para iniciantes
• O bate-papo ao vivo não está disponível em todos os planos

Górgias

Como muitas das principais empresas que oferecem soluções de chat ao vivo para marcas de comércio eletrônico hoje, o Gorgias é uma plataforma relativamente abrangente. A solução vem com acesso a recursos para tudo, desde gerenciamento de voz até interações de mídia social, SMS e e-mail. Existem também vários recursos de automação para otimizar seu trabalho e tecnologias de IA para detecção de intenções e sentimentos.

O aplicativo de bate-papo ao vivo Gorgias sincroniza com sua loja de comércio eletrônico existente para trazerformation sobre seus produtos e história do comprador em um só lugar. Existem opções para configurar mensagens proativas, para que você possa entrar em contato com seus clientes assim que eles chegarem à sua loja ou quando encontrarem uma página específica. Além disso, as opções de roteamento permitem que você envie chats automaticamente para o agente certo.

Você pode configurar respostas rápidas para ajudar a aumentar a produtividade ou criar seus próprios aplicativos de bate-papo automatizados para ajudar os clientes a se sustentarem. Além disso, também existem inúmeras opções de personalização. Você pode ajustar seu widget para combinar com sua marca e estilo de site e configurar respostas automáticas para o horário comercial. Os usuários podem definirdividisponibilidade de agente duplo e permite que os clientes também façam a transição do bate-papo ao vivo para conversas por e-mail e canais sociais.

Preços

O preço do Gorgias pode ser um pouco difícil de entender, porque inclui acesso não apenas ao bate-papo ao vivo, mas a uma variedade de outros recursos. Os pacotes começam com a opção “Starter” em $ 10 por mês, com 50 tickets faturáveis ​​por mês, 3 licenças de usuário, 2 integrações de mídia social, 94 integrações ativas, recursos de geração de relatórios e suporte de atendimento ao cliente.

Cada pacote inclui acesso à mesma funcionalidade, mas com mais volume. Você pode acessar mais tickets, canais sociais, integrações e opções de automação quanto mais você gasta.

Prós:

• Gestão integral da comunicação
• Fácil integração com lojas de comércio eletrônico
• Excelente gama de ferramentas de automação
• SSO e recursos de gerenciamento de equipe
• Opções de roteamento e configuração de regras

Contras:

• Configuração inicial complexa
• O preço pode ser um pouco complicado de entender

Escolhendo o melhor software de chat ao vivo para comércio eletrônico

O melhor software de chat ao vivo para lojas de comércio eletrônico como BigCommerce, Shopify, WooCommerce e Magento permitirá que você adicione instantaneamente uma janela de bate-papo personalizada ao seu site com o mínimo de esforço.

Existem inúmeras ferramentas excelentes e vários recursos de bate-papo ao vivo para explorar, como sistemas de bate-papo proativos pop-up, ferramentas com armazenamento de mensagens off-line e soluções com bots de IA para aumentar seus agentes de suporte.

O melhor software de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico para você dependerá de vários fatores, desde como você planeja gerenciar o envolvimento do cliente até quantos membros da equipe deseja oferecer suporte. Você também pode querer pensar se deseja integrar sua ferramenta com outras ferramentas de suporte. Alguns aplicativos vêm com recursos integrados para gerenciar tíquetes de suporte, rastreamento e análise de CRM, para reduzir o número de integrações necessárias.

Embora existam opções gratuitas de bate-papo ao vivo, as empresas de comércio eletrônico devem ter em mente que as ferramentas mais avançadas para qualquer equipe de vendas geralmente vêm com um preço. Se você está procurando recursos avançados para comunicação com o cliente, como roteamento inteligente de bate-papo e respostas automatizadas às perguntas dos clientes, pode ser necessário pagar mais pelo bate-papo ao vivo de comércio eletrônico.

Se nenhuma das opções acima funcionar para você, algumas opções adicionais incluem:

• Zendesk
• Olark
• Freshchat