Die beste Live-Chat-Software für E-Commerce-Shops im Jahr 2023

Live-Chat-Software hat sich schnell zu einem unverzichtbaren Tool für E-Commerce-Unternehmen entwickelt. In der heutigen digitalen Welt erwarten Kunden einen schnellen, bequemen und optimierten Support. Um mit den Kundenanforderungen Schritt halten zu können, müssen E-Commerce-Shops effiziente Serviceoptionen anbieten.

Um ein außergewöhnliches Live-Chat-Erlebnis zu bieten, müssen Unternehmen in die richtigen Tools investieren. Das einfache Hinzufügen eines Chat-Widgets zu Ihrer Website reicht nicht aus. Ihr Team benötigt ein Tool, mit dem es Konversationen effektiv verwalten, Echtzeit-Anleitungen bieten und Kunden schnell unterstützen kann. Basierend auf unseren umfangreichen Recherchen, LiveChat und HubSpot sind zwei der besten Live-Chat-Tools für E-Commerce.

Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass sich Ihre Chat-Lösung nahtlos in die E-Commerce-Tools integriert, die Sie bereits verwenden, wie z Wix, Shopify, WooCommerce, Und so weiter.

Heute sehen wir uns einige der besten Live-Chat-Softwareoptionen für E-Commerce-Shops an.

Was genau ist E-Commerce-Live-Chat?

Live-Chat-Add-Ons für E-Commerce-Shops sind einfache Tools, die in Ihren bestehenden Shop eingebettet werden können und Kunden Zugang zum Live-Chat-Support bieten. Diese bequem plugins eignen sich hervorragend zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, da sie Website-Besuchern und Verbrauchern eine weitere Möglichkeit bieten, Hilfe und Anleitung zu erhalten.

Insbesondere kleine E-Commerce-Unternehmen investieren in Live-Chat-Software sollten Sie bedenken, dass Sie für diese Tools immer noch ein Support-Team im Back-End zur Verfügung haben müssen, um Fragen zu beantworten. Je mehr Supportmitarbeiter Sie haben, desto schneller ist Ihre Reaktionszeit.

Viele Lösungen verfügen jedoch auch über KI- und Automatisierungstools, mit denen Sie Ihre Chat-Agenten unterstützen können. Diese zusätzlichen „Bots“ können bei Dingen wie dem Verhindern von Warenkorbabbrüchen auf Ihrer E-Commerce-Website, der Beantwortung von häufig gestellten Fragen und der Steigerung der Konversionsraten mit Upsells helfen. Sie bieten jedoch nicht die gleiche empathische Erfahrung wie ein echter Mensch für die Lead-Generierung.

Was ist die beste Live-Chat-Software für E-Commerce-Plattformen?

Sehen wir uns einige der besten Live-Chat-Serviceoptionen an, um Ihre Vertriebsmitarbeiter und Ihr Kundendienstteam zu stärken.

LiveChat

Beginnen wir mit der vielleicht beliebtesten Chat-Software auf dem Markt. LiveChat ist eine führende Lösung für Unternehmen, die in die Zukunft des Kundenservice investieren. Die leistungsstarke Plattform stellt sicher, dass Unternehmen mithilfe von Omnichannel-Messaging überall mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Über einen einheitlichen Posteingang LiveChat hilft all Ihren Agenten, Konversationen von mehreren Plattformen an einem Ort zu verfolgen.

Sie können eine Reihe verschiedener Umgebungen verwenden LiveChateinschließlich Facebook Messenger, E-Mail, Apple-Nachrichten, SMS, WhatsApp und mehr. Die benutzerfreundliche Plattform ermöglicht nicht nur Live-Chat-Funktionen. Es gibt verschiedene andere Tools mit Mehrwert, die es zu erkunden gilt, wie benutzerdefinierte Formulare und KI-Chatbots für die Qualifizierung von Leads sowie Echtzeitanalysen und proaktive Messaging-Optionen.

Sie können Live- und Chatbot-basierte Interaktionen ausgleichen, um Ihre Verbindungen zu Leads zu verbessern, Chatbots erlauben, Hilfetickets zu erstellen und Gespräche an Agenten weiterzuleiten, und Agenten zum Abschluss von Geschäften nutzen. Das System kann Besucher sogar automatisch für Sie segmentieren, basierend darauf, was sie auf Ihrer Website tun.

Außerdem können Sie Ihr Chat-Widget nach Belieben anpassen, alle gewünschten Branding-Komponenten hinzufügen, Agentengruppen erstellen und sogar zusätzliche Funktionen wie Personalvorhersagen und Arbeitsplanungstools nutzen.

AnzeigenPreise

Es gibt eine Handvoll Preisoptionen zur Auswahl LiveChat, und Sie können alle Funktionen des „Team“-Tarifs 14 Tage lang kostenlos testen, um zu überprüfen, ob es das Richtige für Sie ist. Zu den Optionen gehören:

• Starter: 20 $ pro Monat und Agent für einen 60-tägigen Chat-Verlauf, grundlegende Widget-Anpassung, Ticketing und Datensicherheit.
• Team: 41 $ pro Monat, pro Agent für alle Funktionen von Starter, plus unbegrenzter Chat-Verlauf, vollständige Widget-Anpassung, grundlegende Berichterstattung, mehrere Branding-Optionen und grundlegende Berichterstattung.
• Geschäft: 59 $ pro Monat und Agent für alle Funktionen von Team, plus erweiterte Berichterstattung, Personalvorhersagen, Arbeitsplanungstools und mehr.
• Unternehmen: Benutzerdefinierte Preise für alle Funktionen von Business, plus erweiterte Produktschulungen, einen dedizierten Account Manager, Software-Engineering-Support, SSO, HIPAA-Compliance, Sicherheitsunterstützung und Premium-Kundenservice.

Vorteile:

• Ausführliche Berichte und Analysen zu den meisten Plänen
• Vollständige Widget-Anpassungs- und Branding-Optionen
• Integrierte Ticketing- und Segmentierungsfunktionen
• Integrierte Datensicherheit für jeden Plan
• Tools zur Personalvorhersage und Arbeitsplanung

Nachteile:

• Eingeschränkter Chat-Verlauf bei einigen Plänen
• Leichte Lernkurve für einige Integrationen

Tidio

Tidio ist eine weitere überzeugende Option für Besitzer von E-Commerce-Shops, die nach Live-Chat-Tools suchen, und macht es einfach, sofort mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können die Software innerhalb weniger Minuten zu Ihrem Geschäft hinzufügen und sie verwenden, um auf Nachrichten in einem benutzerdefinierten, gebrandeten Widget zu antworten oder proaktive Nachrichten zu senden. Tidio wird sogar mit einer Reihe großartiger Analyse- und Berichterstellungstools geliefert.

Sie können erfahren, wer auf Ihrer Website surft, und Daten über die Personen sammeln, die nach mehr Informationen suchenformatIon. Sie können auch die Ergebnisse von Gesprächen überwachen, untersuchen, woher Besucher kommen, und nach Trends bei häufig gestellten Fragen suchen. Außerdem können Sie mit Tidio einige Ihrer Chat-Anforderungen automatisieren, mit benutzerdefinierten Bots, die mit KI ausgestattet sind.

Um Geschäftsinhabern das Leben zu erleichtern, lässt sich Tidio nahtlos in eine Reihe bestehender Tools integrieren, darunter MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot und Wix. Ticketing-Funktionen sind in jedem Plan enthalten, und es gibt beides desktop und mobile (Android und iOS) Apps verfügbar, um Ihr Publikum überall zu erreichen. Außerdem können Sie auf eine API-Umgebung für die Workflow-Automatisierung zugreifen.

AnzeigenPreise

Für Tidio ist ein kostenloses Paket verfügbar, das Live-Chat-Gespräche mit 50 Benutzern, Chatbot-Gespräche mit 100 Benutzern und E-Mail-Support unterstützt. Sie erhalten auch Zugriff auf das Ticketing-System, desktop und mobile Apps, Integrationen von Drittanbietern, Besucherinformationen und die JavaScript-API.

Zu den kostenpflichtigen Plänen gehören:

• Communicator: 15.83 $ pro Benutzer und Monat für alle Funktionen des kostenlosen Plans, plus unbegrenzte Live-Gespräche, bis zu 5 Operatoren, Live-Chat und E-Mail-Support, Teamabteilungen, Analysen, ein Eingeborener Shopify Integration und Live-Eingabe. Sie können auch auf Notizen, Einblicke in angesehene Seiten, Live-Besucherlisten und Berechtigungen zugreifen.
• Chatbots: 32.50 $ pro Monat und Benutzer für alle kostenlosen Funktionen, plus Chatbot-Gespräche mit bis zu 40,000 Benutzern, mehr als 35 Chatbot-Vorlagen und einen visuellen Chatbot-Editor, plus Zapier-Integrationen.
• Tidio+: 240.83 $ pro Benutzer und Monat für alle Funktionen der Chatbot- und Communicator-Pläne sowie KI-Antwort-Bots, Multisite-Support, benutzerdefinierte Integrationen und E-Mail-Marketing. Sie haben auch Zugang zu einem engagierten Kundenerfolgsmanager, einem Implementierungsspezialisten und einer Reihe von Schulungssitzungen.

Vorteile:

• Viel Unterstützung für Anfänger
• Kostenloser Plan für Gespräche mit bis zu 100 Benutzern
• Integrationen mit einer Vielzahl von E-Commerce-Tools
• Desktop und mobile Anwendungen
• Ticketing und Besucherinformationen sind in allen Plänen enthalten

Nachteile:

• Einschränkungen beim Kundensupport
• Integrationen können etwas komplex sein

HubSpot

HubSpot ist einer der vielseitigsten SaaS-Anbieter auf dem Markt und bietet intelligente Lösungen für alles, vom Vertrieb über den Kundenservice bis hin zum Marketing. Außerhalb einer Reihe von Premium-Marketing-Hubs, HubSpot bietet auch eine Reihe kostenloser Tools, auf die zugegriffen werden kann, einschließlich einer Live-Chat-Anwendung.

Das HubSpot Live-Chat-Software kann an das Erscheinungsbild Ihrer Marke angepasst werden. Sie können Ihre eigenen Farben und Logos hinzufügen, benutzerdefinierte Nachrichten für Kunden erstellen und alle Ihre Nachrichten an einem Ort verfolgen. Außerdem stehen Automatisierungsfunktionen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie Konversationen an die richtigen Personen in Ihrem Geschäftsteam weiterleiten.

Jede Konversation erstellt mit HubSpotDie Live-Chat-Software von wird automatisch in Ihrem Conversation-Posteingang gespeichert und gespeichert, mit Timeline-Einblicken, um Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Kundenbeziehung zu geben. Das System arbeitet auch nahtlos mit der HubSpot CRM und andere Werkzeuge. Außerdem besteht die Möglichkeit, Ihre eigenen benutzerdefinierten Chatbots zu erstellen, die auch Ihr Live-Chat-Team begleiten.

Mit Live-Chat von HubSpot, können Sie auch auf eine Reihe anderer kostenloser Funktionen zugreifen, darunter Formulare, E-Mail-Tracking-Tools, Kontakt- und Unternehmenseinblicke, Pipeline-Management-Tools, Kontaktaktivitätsberichte und Besprechungsplanungssysteme.

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Der Zugriff auf die Live-Chat-Software ist kostenlos HubSpot wenn Sie nur grundlegende Funktionen wünschen. Wenn Sie jedoch Ihre nehmen möchten HubSpot Investition auf die nächste Stufe, es gibt eine Reihe von Premium-Plänen für Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams. Die Marketingpakete mit Live-Chat-Funktionalität sind beispielsweise:

• Starter: Ab 45 $ pro Monat für 1,000 Kontakte, mit Formularen, Live-Chat, E-Mail-Marketing, Zielseiten, E-Mail- und In-App-Support und Zahlungen.
• PROFESSIONELL: Ab 800 $ pro Monat für 2,000 Kontakte mit allen Funktionen von Starter, plus Omnichannel-Marketing-Automatisierung, benutzerdefinierte Berichterstellung, Teamzusammenarbeit und Social-Media-Integrationen.
• Unternehmen: Ab 3,600 $ pro Monat für alle Funktionen von Professional für bis zu 10,000 Kontakte, plus benutzerdefinierte Objekte, hierarchische Teams, Partitionierung, Multi-Touch-Einnahmeströme und Zuordnung sowie benutzerdefinierte Verhaltensereignisse.

Vorteile:

• Kostenloser Plan für Anfänger
• Hervorragende CRM-Backend-Integration
• Fantastische Anpassungen für Ihr Live-Chat-Widget
• Live-Chat und Chatbot-Automatisierung in einem
• Analysen, Berichte und Segmentierung

Nachteile:

• Teure Premium-Pläne
• Einschränkungen bei der Anzahl der Kontakte

Gegensprechanlage

Like HubSpotbietet Intercom Unternehmen Zugang zu einem umfassenden Ökosystem, um hervorragende Kundendienstinitiativen und Verkäufe voranzutreiben. Die leistungsstarken Live-Chat-Tools, die in die Plattform integriert sind, ermöglichen es Unternehmen, einen benutzerdefinierten Business Messenger zu erstellen, damit sie Kunden proaktiv erreichen, auf Anfragen reagieren und Bedenken in Echtzeit bearbeiten können.

Sie können Ihr Chat-System in eine Reihe von Websites und Apps einbetten und Ihre Gespräche in einem einheitlichen Posteingang führen. Das System verfügt außerdem über eine umfassende Kundendatenplattform, in die Sie sich einloggen könnenformation über jeden Kunden und seine Vorlieben.

Darüber hinaus ermöglicht Intercom Unternehmen auch, in neue Ebenen des Self-Service zu investieren, mit Chatbot-Funktionen und Automatisierungen, die in dieselbe Plattform integriert sind. Der Zugriff auf die Plattform von Intercom bietet Ihnen nicht nur Live-Chat-Funktionen, sondern auch Workload-Management-Tools, Ticketing-Software, Ergebnisberichte, Auflösungs-Bots und Tools zum Erstellen von Wissensdatenbanken.

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Die meisten der für Intercom verfügbaren Planoptionen haben keinen transparenten Preis. Sie müssen sich an das Team wenden, um ein Angebot für den von Ihnen genutzten Dienst zu erhalten. Der einzige Plan mit überschaubaren Kosten ist die „Starter“-Option, die 74 US-Dollar pro Monat kostet und den Zugriff auf Chat- und E-Mail-Support, In-Product-Messaging und gezielte ausgehende E-Mails, aber keinen Live-Chat umfasst.

Wenn Sie die Live-Chat-Funktion nutzen möchten, benötigen Sie entweder den „Support“-Plan, der für Kundendienstexperten bestimmt ist, oder den „Convert“-Plan für den Vertrieb.

Vorteile:

• Viele Integrationsmöglichkeiten für Online-Shops
• Hervorragende Ticketing- und Segmentierungsfunktionen
• Maschinelles Lernen für intelligente KI-Bots
• Anpassbare Widgets, die überall funktionieren
• Tools für Teammanagement und Zusammenarbeit

Nachteile:

• Die Preisgestaltung ist nicht sehr transparent
• Leichte Lernkurve für einige Funktionen

Tawk.to

Tawk.to ist eine beliebte Kundendienstplattform, die Zugriff auf Team-Chat, Live-Chat, Ticketing, CRM-Funktionen, Wissensdatenbanken und mehr bietet. Die benutzerfreundliche Plattform hilft Ihnen, Ihre Teams mit Tools für die Zusammenarbeit auszurichten und mehr über Ihre Zielgruppe zu erfahren. Sie können die Kundenaktivitäten in Echtzeit überwachen, um bessere Einblicke in das zu erhalten, was sie wirklich von Ihnen benötigen.

Nachdem Sie Ihrer E-Commerce-Site ein wenig JavaScript hinzugefügt haben, können Sie Tawk.to verwenden, um jedem Mitglied Ihres Teams je nach Benutzeranforderungen bestimmte Konversationen zuzuweisen. Sie können Wissensdatenbanken für den Self-Service erstellen und sicherstellen, dass Agenten Zugriff auf diese Seiten haben, wenn sie zusätzliche Informationen benötigenformation über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.

Das Chat-Widget ist vollständig anpassbar und unterstützt mehr als 45 Sprachen. Außerdem können Sie über mobile Android- und iOS-Apps mit Kunden chatten. Tawk.to bietet auch eine Reihe erweiterter Funktionen, darunter desktop Benachrichtigungen, Sentiment-Tracking, Engagement-Überwachung, Agentenwarnungen, detaillierte Berichts- und Planungstools.

Die Plattform wird auch ständig mit neuen Funktionen weiterentwickelt. Kürzlich hat Tawk.to Unterstützung für Nachrichten-Sneak-Peeks hinzugefügt, Besucher reinformation Tracking, In-Chat-Zahlungen und automatisierte Übersetzung.

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Benutzer können kostenlos auf alle Funktionen von Tawk.to zugreifen, solange sie möchten. Der kostenlose Plan erfordert jedoch, dass Sie das tawk.to-Branding in alle Ihre Widgets einfügen. Wenn Sie dieses Branding entfernen möchten, kostet Sie das 19 US-Dollar pro Monat. Darüber hinaus können Sie dafür bezahlen, dass die Fachleute von Tawk.to Ihre Live-Chat-Nachrichten für Sie für 1 $ pro Stunde beantworten.

Vorteile:

• Der kostenlose Plan beinhaltet den Zugriff auf alle Funktionen
• Viele Sprachoptionen und Anpassungen
• Stimmung, Engagement und Besucher-Tracking
• Integrierte Zusammenarbeits- und Zuweisungstools
• API-Zugriff und Integrationen

Nachteile:

• Tawk.to-Branding im kostenlosen Plan
• Der Zugang zum Kundensupport kann manchmal schwierig sein

Shopify Posteingang

Wenn Sie bereits verwenden Shopify Um Ihren Online-Shop zu betreiben, kann es sinnvoll sein, die in das Ökosystem integrierte Live-Chat-Funktion zu verwenden. Shopify Inbox ist ein praktisches und unkompliziertes Tool, mit dem Geschäftsinhaber über eine Reihe von Kanälen mit Zielgruppen in Kontakt treten können. Der einheitliche Posteingang kombiniert Nachrichten von Messenger, Instagram, Live-Chat und der Shop-App.

Shopify Inbox enthält einige leistungsstarke Einblicke, die Ihnen helfen, Ihre Chat-Funktionalität optimal zu nutzen. Sie können jederzeit sehen, was Kunden in ihrem Warenkorb haben, wenn Sie sich über Ihren Online-Shop mit ihnen verbinden. Sie können auch verschiedene Nachrichten klassifizieren und Kunden Rabattcodes über den Chat anbieten, um die Conversions zu steigern.

Um die Produktivität zu steigern, Shopify Inbox unterstützt „Schnellantworten“, die Sie anpassen können, damit Benutzer innerhalb von Sekunden Antworten senden können. Sie können Kunden auch automatisierte Updates zu ihrem Bestellstatus senden. Shopify Inbox bietet auch automatisierte Nachrichten, sodass Sie Kunden proaktiv erreichen können, sowie Optionen für Follow-up-E-Mails.

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Shopify Inbox wird kostenlos als Teil von Ihnen angeboten Shopify Abonnement. Preise für Shopify variieren je nach benötigter Funktionalität, aber Sie müssen mindestens den Basic-Plan erwerben, um auf die Inbox-Funktionalität zugreifen zu können. Zu den Optionen gehören:

• Basic: 29 $ pro Monat mit 2 Mitarbeiterkonten, 4 Standorten, Shopify POS-Support, Live-Chat und Versandrabatte sowie uneingeschränkter Zugriff auf die Shopify Website-Ersteller.
• Shopify: 79 $ pro Monat für alle Funktionen von Basic, plus niedrigere Transaktionsgebühren, bis zu 5 Inventarstandorte, professionelle Berichte und 5 Mitarbeiterkonten.
• Erweitert: 299 $ pro Monat für alle darin enthaltenen Funktionen Shopify, sowie noch niedrigere Transaktionsraten, 8 Inventarstandorte, benutzerdefinierte Berichte und 15 Mitarbeiterkonten.
• Shopify Plus: Benutzerdefinierte Preise für erweiterte Verkaufsoptionen für große Mengen, verbesserten Kundenservice und verschiedene zusätzliche Anpassungen.

Vorteile:

• Integrationen mit einer Reihe von Messaging-Plattformen
• Einfache Einblicke in Ihre Kunden
• Benutzerdefinierte Empfehlungen und automatisierte Angebote
• Leistungsstarke Schnellantworten für mehr Produktivität
• Kontaktaufnahme und Datenerhebung

Nachteile:

• Begrenzte Optionen für Widget-Anpassungen
• Nicht alle Plattformen sind enthalten

LiveAgent

LiveAgent ist ähnlich wie LiveChat, indem es Unternehmen eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Kundendienstanfragen und Support bietet. Die All-in-One-Helpdesk-Software macht es einfach, Tickets zu verfolgen, Mitarbeitern Aufgaben zuzuweisen, Kunden zu segmentieren und sich mit Kunden zu verbinden, wo immer sie sich befinden.

LiveAgent kann alle Kanäle, die Sie verwenden, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, in einer Umgebung verbinden. Sie können E-Mails, Chats, Anrufe, Foren, Kontaktformulare, Videoanrufe, Social-Media-Websites und sogar Slack verknüpfen. Sie werden auch kein Problem haben, das System mit einer Reihe von E-Commerce-Tools, CRM-Systemen, Analysediensten und mehr zu integrieren.

Mit LiveAgent können Sie Ihr Support-Widget an Ihre Kunden anpassen und Automatisierungen nutzen, um sicherzustellen, dass die Gespräche so reibungslos wie möglich verlaufen. Sie können die Plattform auch verwenden, um Ihre eigene Wissensdatenbank zu erstellen, damit sich Kunden einfach selbst bedienen können. LiveAgent unterstützt erweiterte Berichte und Erkenntnisse, Regeln und Zeitregeln, White-Labeling, Feedback-Management, proaktive Chat-Einladungen und Besucherüberwachung.

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Der Preis, den Sie bezahlen, hängt davon ab, welche Art von Funktionalität Sie benötigen. Wenn Sie nach einer Live-Chat-Lösung suchen, müssen Sie eines der beiden Pakete auswählen:

• Ticket + Chat: 29 $ pro Agent und Monat für unbegrenzte Chat-Schaltflächen, Feedback-Management, Echtzeit-Besucherüberwachung, proaktiver Chat, Umfragen zur Chat-Zufriedenheit, Zeiterfassung, Audit-Protokolle und soziale Netzwerke. Sie erhalten auch Ticketing-Funktionen wie Kundenportale und Foren, unbegrenzten Ticketing-Verlauf, APIs und Integrationen, erweiterte Berichterstattung und Automatisierungsregeln.
• Alles inklusive: 49 $ pro Agent und Monat für alle Funktionen von Ticket + Chat sowie Callcenter-Support, IVR, Videoanrufe, Anrufweiterleitung und -weiterleitung, unbegrenzte Anrufaufzeichnung, Hardware-IP-Telefone und kostenloser Zugriff auf erweiterte Tools.

Vorteile:

• Unterstützung für jeden Kommunikationskanal
• Umfangreiche Einblicke und Überwachungsprotokolle
• Proaktive Überwachung, Analyse und Bewertung
• Anpassbare Widgets, Kundenportale und Routing
• Integrationen mit endlosen Business-Tools

Nachteile:

• Etwas komplex für Anfänger einzurichten
• Live-Chat ist nicht bei allen Plänen verfügbar

Gorgien

Wie viele der Top-Unternehmen, die heute Live-Chat-Lösungen für E-Commerce-Marken anbieten, ist Gorgias eine relativ umfassende Plattform. Die Lösung bietet Zugriff auf Funktionen für alles, von der Sprachverwaltung bis hin zu Interaktionen in sozialen Medien, SMS und E-Mail. Es gibt auch verschiedene Automatisierungsfunktionen, um Ihre Arbeit zu optimieren, und KI-Technologien zur Absichts- und Stimmungserkennung.

Die Live-Chat-App von Gorgias wird mit Ihrem bestehenden E-Commerce-Shop synchronisiert, um sie einzubringenformatInformationen zu Ihren Produkten und Ihrer Käuferhistorie an einem Ort. Es gibt Optionen zum Einrichten proaktiver Nachrichten, sodass Sie Ihre Kunden erreichen können, sobald sie in Ihrem Geschäft ankommen oder wenn sie auf eine bestimmte Seite stoßen. Außerdem können Sie mit Routing-Optionen Chats automatisch an den richtigen Agenten senden.

Sie können schnelle Antworten einrichten, um die Produktivität zu steigern, oder Ihre eigenen automatisierten Chat-Apps erstellen, um Kunden dabei zu helfen, sich selbst zu unterstützen. Außerdem gibt es unzählige Anpassungsoptionen. Sie können Ihr Widget an Ihre Marke und Ihren Website-Stil anpassen und automatische Antworten für Geschäftszeiten einrichten. Benutzer können sich einstellendiviDual-Agent-Verfügbarkeit und ermöglichen Kunden auch den Übergang vom Live-Chat zu E-Mail- und Social-Channel-Gesprächen.

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Die Preisgestaltung für Gorgias kann ein wenig schwierig sein, sich zurechtzufinden, da sie nicht nur den Zugang zum Live-Chat, sondern auch eine Reihe anderer Funktionen beinhaltet. Pakete beginnen mit der „Starter“-Option bei 10 $ pro Monat, mit 50 abrechenbaren Tickets pro Monat, 3 Benutzerplätzen, 2 Social-Media-Integrationen, 94 aktiven Integrationen, Berichtsfunktionen und Kundendienstunterstützung.

Jedes Paket beinhaltet den Zugriff auf die gleiche Funktionalität, jedoch mit mehr Volumen. Sie können auf mehr Tickets, soziale Kanäle, Integrationen und Automatisierungsoptionen zugreifen, je mehr Sie ausgeben.

Vorteile:

• Umfassendes Kommunikationsmanagement
• Einfache Integration mit E-Commerce-Shops
• Hervorragende Auswahl an Automatisierungstools
• SSO- und Teamverwaltungsfunktionen
• Routing- und Regeleinstellungsoptionen

Nachteile:

• Komplexe Ersteinrichtung
• Die Preisgestaltung kann etwas schwierig zu verstehen sein

Auswahl der besten Live-Chat-Software für E-Commerce

Die beste Live-Chat-Software für E-Commerce-Shops wie BigCommerce, Shopify, WooCommerce und Magento ermöglicht es Ihnen, Ihrer Website mit minimalem Aufwand sofort ein benutzerdefiniertes Chat-Fenster hinzuzufügen.

Es gibt unzählige großartige Tools und verschiedene Live-Chat-Funktionen, die es zu erkunden gilt, wie z. B. proaktive Popup-Chat-Systeme, Tools mit Offline-Nachrichtenspeicherung und Lösungen mit KI-Bots zur Verstärkung Ihrer Support-Mitarbeiter.

Die beste E-Commerce-Live-Chat-Software für Sie hängt von einer Reihe von Faktoren ab, von der Art und Weise, wie Sie die Kundenbindung verwalten möchten, bis hin zur Anzahl der Teammitglieder, die Sie unterstützen möchten. Sie sollten auch darüber nachdenken, ob Sie Ihr Tool mit anderen Support-Tools integrieren möchten. Einige Apps verfügen über integrierte Funktionen zum Verwalten von Support-Tickets, CRM-Tracking und Analysen, um die Anzahl der benötigten Integrationen zu reduzieren.

Es gibt zwar kostenlose Live-Chat-Optionen, aber E-Commerce-Unternehmen sollten bedenken, dass die fortschrittlichsten Tools für jedes Verkaufsteam im Allgemeinen mit einem Preisschild verbunden sind. Wenn Sie nach erweiterten Funktionen für die Kundenkommunikation suchen, wie z. B. intelligentes Chat-Routing und automatisierte Antworten auf Kundenfragen, müssen Sie möglicherweise mehr für E-Commerce-Live-Chat bezahlen.

Wenn keine der oben genannten Optionen für Sie geeignet ist, gibt es einige zusätzliche Optionen:

• Zendesk
• Olark
• Freshchat