أفضل برامج الدردشة الحية لمتاجر التجارة الإلكترونية في عام 2023

سرعان ما أصبح برنامج الدردشة الحية أداة أساسية لأعمال التجارة الإلكترونية. في عالم اليوم الرقمي ، يتوقع العملاء دعمًا سريعًا ومناسبًا ومبسطًا. لمواكبة متطلبات العملاء ، يجب أن تقدم متاجر التجارة الإلكترونية خيارات خدمة فعالة.

لتقديم تجربة دردشة مباشرة استثنائية ، يجب على الشركات الاستثمار في الأدوات المناسبة. مجرد إضافة أداة دردشة إلى موقع الويب الخاص بك لا يكفي. يحتاج فريقك إلى أداة تسمح لهم بإدارة المحادثات بشكل فعال ، وتوفر إرشادات في الوقت الفعلي ، وتدعم العملاء بسرعة. بناءً على بحثنا المكثف ، LiveChat و HubSpot هما من أفضل أدوات الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية.

علاوة على ذلك ، ستحتاج إلى التأكد من أن حل الدردشة الخاص بك يتكامل بسلاسة مع أدوات التجارة الإلكترونية التي تستخدمها بالفعل ، مثل Wix, Shopify, WooCommerce، وهلم جرا.

اليوم ، نبحث في بعض أفضل خيارات برامج الدردشة المباشرة لمتاجر التجارة الإلكترونية.

ما هي الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية بالضبط؟

تعد إضافات الدردشة المباشرة لمتاجر التجارة الإلكترونية أدوات بسيطة يمكن تضمينها في متجرك الحالي ، مما يوفر للعملاء إمكانية الوصول إلى دعم الدردشة الحية. هذه مريحة pluginتُعد s ممتازة لزيادة درجات رضا العملاء ، حيث إنها توفر لزوار موقع الويب والمستهلكين طريقة أخرى للوصول إلى المساعدة والإرشاد.

وتجدر الإشارة إلى أن شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة تستثمر فيها برنامج الدردشة الحية يجب أن تضع في اعتبارك أن هذه الأدوات لا تزال تتطلب أن يكون لديك فريق دعم متاح في النهاية للرد على الاستفسارات. كلما زاد عدد وكلاء الدعم لديك ، كان وقت استجابتك أسرع.

ومع ذلك ، تأتي العديد من الحلول أيضًا مع AI وأدوات التشغيل الآلي التي يمكنك استخدامها لدعم وكلاء الدردشة. يمكن أن تساعد هذه "الروبوتات" الإضافية في أشياء مثل منع التخلي عن عربة التسوق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، والرد على الأسئلة الشائعة وزيادة معدلات التحويل من خلال عمليات البيع. ومع ذلك ، فهم لا يقدمون نفس التجربة الوجدانية التي يقدمها الإنسان الحقيقي لتوليد العملاء المحتملين.

ما هي أفضل برامج الدردشة الحية لمنصات التجارة الإلكترونية؟

لنلقِ نظرة على بعض من أفضل خيارات خدمة الدردشة المباشرة لتمكين فريق المبيعات وفريق خدمة العملاء.

LiveChat

لنبدأ ربما بأكثر برامج الدردشة شيوعًا في السوق. LiveChat هو حل رائد للشركات التي تستثمر في مستقبل خدمة العملاء. تضمن المنصة القوية للشركات إمكانية التواصل مع عملائها في أي مكان ، باستخدام الرسائل متعددة القنوات. من خلال صندوق وارد موحد ، LiveChat يساعد جميع وكلائك على تتبع المحادثات من منصات متعددة في مكان واحد.

يمكنك عدد من البيئات المختلفة ل LiveChat، بما فيها Facebook Messengerوالبريد الإلكتروني ورسائل Apple والرسائل القصيرة و WhatsApp والمزيد. النظام الأساسي سهل الاستخدام لا يتيح فقط إمكانيات الدردشة الحية. هناك العديد من الأدوات الأخرى ذات القيمة المضافة لاستكشافها ، مثل النماذج المخصصة وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للعملاء المحتملين المؤهلين ، بالإضافة إلى التحليلات في الوقت الفعلي وخيارات المراسلة الاستباقية.

يمكنك الموازنة بين التفاعلات المباشرة والمستندة إلى روبوتات المحادثة لتحسين اتصالاتك مع العملاء المتوقعين ، مما يسمح لروبوتات الدردشة بإنشاء تذاكر مساعدة وتوجيه المحادثات إلى الوكلاء ، والاستفادة من الوكلاء لإغلاق الصفقات. يمكن للنظام أيضًا تقسيم الزوار تلقائيًا نيابةً عنك ، بناءً على ما يفعلونه على موقعك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص أداة الدردشة الخاصة بك كيفما تختار ، وإضافة جميع مكونات العلامة التجارية التي تريدها ، وإنشاء مجموعات وكلاء ، وحتى الاستفادة من ميزات إضافية مثل تنبؤات التوظيف وأدوات جدولة العمل.

الأسعار

هناك عدد قليل من خيارات التسعير للاختيار من بينها LiveChat، ويمكنك اختبار جميع ميزات خطة "الفريق" مجانًا لمدة 14 يومًا ، للتحقق مما إذا كانت مناسبة لك. تشمل الخيارات:

• مبتدئ: 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل للحصول على سجل دردشة لمدة 60 يومًا ، وتخصيص عنصر واجهة المستخدم الأساسي ، وإصدار التذاكر ، وأمن البيانات.
• فريقنا: 41 دولارًا أمريكيًا شهريًا ، لكل وكيل لجميع ميزات Starter ، بالإضافة إلى سجل دردشة غير محدود ، وتخصيص عنصر واجهة المستخدم بالكامل ، وإعداد التقارير الأساسية ، وخيارات العلامات التجارية المتعددة ، والتقارير الأساسية.
• أعمال: 59 دولارًا شهريًا لكل وكيل لجميع ميزات الفريق ، بالإضافة إلى التقارير المتقدمة وتوقعات التوظيف وأدوات جدولة العمل والمزيد.
• مشروع: أسعار مخصصة لجميع ميزات الأعمال ، بالإضافة إلى التدريب المحسّن على المنتج ، ومدير حساب مخصص ، ودعم هندسة البرمجيات ، و SSO ، والامتثال HIPAA ، والمساعدة الأمنية ، وخدمة العملاء المتميزة.

الايجابيات:

• إعداد التقارير والتحليلات المتعمقة في معظم الخطط
• خيارات العلامة التجارية والتخصيص الكامل للقطعة
• ميزات التذاكر والتجزئة المتكاملة
• أمان بيانات مدمج في كل خطة
• أدوات التنبؤ بالموظفين وجدولة العمل

سلبيات:

• سجل محادثة محدود في بعض الخطط
• منحنى تعليمي طفيف لبعض عمليات الدمج

Tidio

خيار آخر مقنع لمالكي متاجر التجارة الإلكترونية الذين يبحثون عن أدوات الدردشة الحية ، يجعل Tidio من السهل التواصل مع عملائك على الفور. يمكنك إضافة البرنامج إلى متجرك في غضون دقائق ، واستخدامه للرد على الرسائل في أداة مخصصة ذات علامة تجارية أو إرسال رسائل استباقية. يأتي Tidio مع مجموعة من أدوات التحليلات وإعداد التقارير الرائعة المضمنة.

يمكنك التعرف على من يتصفح موقع الويب الخاص بك ، وجمع البيانات حول الأشخاص الذين يتواصلون للحصول على المزيد فيformatأيون. ستتمكن أيضًا من مراقبة النتائج من المحادثات ، وفحص المكان الذي يأتي منه الزوار ، والتحقق من الاتجاهات في الأسئلة الشائعة. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك Tidio أيضًا أتمتة بعض متطلبات الدردشة الخاصة بك ، مع برامج الروبوت المخصصة المشبعة بالذكاء الاصطناعي.

لتسهيل الحياة لأصحاب الأعمال ، يتكامل Tidio بسلاسة مع مجموعة من الأدوات الحالية ، بما في ذلك MailChimp و WordPress و Shopify, HubSpotو Wix. يتم تضمين إمكانات التذاكر في كل خطة ، وهناك كلاهما desktop وتطبيقات الجوال (Android و iOS) المتاحة للوصول إلى جمهورك في أي مكان. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الوصول إلى بيئة API لأتمتة سير العمل.

الأسعار

هناك حزمة مجانية متاحة لـ Tidio والتي تدعم محادثات الدردشة الحية مع 50 مستخدمًا ومحادثات chatbot مع 100 مستخدم ودعم البريد الإلكتروني. ستتمكن أيضًا من الوصول إلى نظام التذاكر ، desktop وتطبيقات الأجهزة المحمولة وعمليات الدمج التابعة لجهات خارجية ومعلومات الزائر وواجهة برمجة تطبيقات JavaScript.

تشمل الخطط المدفوعة ما يلي:

• Communicator: 15.83 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لجميع ميزات الخطة المجانية ، بالإضافة إلى المحادثات المباشرة غير المحدودة ، وما يصل إلى 5 مشغلين ، والدردشة الحية ودعم البريد الإلكتروني ، وأقسام الفريق ، والتحليلات ، والمواطن الأصلي Shopify التكامل والكتابة الحية. ستتمكن أيضًا من الوصول إلى الملاحظات ورؤى الصفحة التي تم عرضها وقوائم الزوار المباشرة والأذونات.
• Chatbots: 32.50 دولارًا شهريًا لكل مستخدم لجميع ميزات المحادثات المجانية ، بالإضافة إلى محادثات chatbot مع ما يصل إلى 40,000 مستخدم ، و 35+ قوالب chatbot ومحرر chatbot المرئي ، بالإضافة إلى تكاملات Zapier.
• Tidio +: 240.83 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لجميع ميزات Chatbot وخطط الاتصال ، بالإضافة إلى روبوتات استجابة AI ، ودعم المواقع المتعددة ، وعمليات الدمج المخصصة والتسويق عبر البريد الإلكتروني. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى مدير نجاح العملاء المخصص ، وأخصائي التنفيذ ، وسلسلة من الجلسات التدريبية.

الايجابيات:

• يتوفر الكثير من الدعم للمبتدئين
• خطة مجانية للمحادثات مع ما يصل إلى 100 مستخدم
• تكامل مع مجموعة من أدوات التجارة الإلكترونية
• Desktop وتطبيقات الهاتف المحمول
• تم تضمين معلومات التذاكر والزائر في جميع الخطط

سلبيات:

• قيود على دعم العملاء
• يمكن أن تكون عمليات التكامل معقدة بعض الشيء

HubSpot

HubSpot هي واحدة من أكثر بائعي SaaS تنوعًا ، حيث تقدم حلولًا ذكية لكل شيء بدءًا من المبيعات إلى خدمة العملاء والتسويق. خارج مجموعة من مراكز التسويق المتميزة ، HubSpot يقدم أيضًا مجموعة من الأدوات المجانية للوصول ، بما في ذلك تطبيق الدردشة الحية.

• HubSpot يمكن تخصيص برامج الدردشة المباشرة لتتناسب مع شكل ومظهر علامتك التجارية. يمكنك إضافة الألوان والشعارات الخاصة بك وإنشاء رسائل مخصصة للعملاء وتتبع جميع رسائلك في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك ، هناك إمكانات أتمتة متاحة لضمان توجيه المحادثات إلى الأشخاص المناسبين في فريق عملك.

كل محادثة تم إنشاؤها باستخدام HubSpotيتم حفظ برنامج الدردشة الحية وتخزينه تلقائيًا في صندوق الوارد الخاص بالمحادثة ، مع رؤى الخط الزمني لمنحك عرضًا كاملاً لعلاقة العميل الخاصة بك. يعمل النظام أيضًا بسلاسة مع HubSpot CRM وأدوات أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، هناك خيار لإنشاء روبوتات الدردشة المخصصة الخاصة بك لمرافقة فريق الدردشة الحية أيضًا.

مع الدردشة الحية من HubSpot، يمكنك أيضًا الوصول إلى مجموعة من الميزات المجانية الأخرى ، بما في ذلك النماذج وأدوات تتبع البريد الإلكتروني ورؤى جهات الاتصال والشركة وأدوات إدارة خطوط الأنابيب وتقارير نشاط جهات الاتصال وأنظمة جدولة الاجتماعات.

الأسعار

يمكنك الوصول إلى برنامج Live Chat مجانًا من HubSpot إذا كنت تريد الوظائف الأساسية فقط. ومع ذلك ، إذا كنت تريد أن تأخذ HubSpot إلى المستوى التالي ، هناك مجموعة من الخطط المتميزة للمبيعات والتسويق وفرق خدمة العملاء. على سبيل المثال ، حزم التسويق التي تتضمن وظائف الدردشة الحية هي:

• مبتدئ: بدءًا من 45 دولارًا شهريًا لجهات اتصال 1,000،XNUMX ، مع النماذج والدردشة الحية والتسويق عبر البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والبريد الإلكتروني والدعم داخل التطبيق والمدفوعات.
• الاحترافية: بدءًا من 800 دولار شهريًا لـ 2,000 جهة اتصال مع جميع ميزات Starter ، بالإضافة إلى أتمتة التسويق متعدد القنوات ، وإعداد التقارير المخصصة ، وتعاون الفريق وتكامل الوسائط الاجتماعية.
• مشروع: بدءًا من 3,600 دولار شهريًا لجميع ميزات Professional لما يصل إلى 10,000 جهة اتصال ، بالإضافة إلى العناصر المخصصة والفرق الهرمية والتقسيم وتدفقات الإيرادات والإحالة متعددة اللمس والأحداث السلوكية المخصصة.

الايجابيات:

• خطة مجانية متاحة للمبتدئين
• تكامل CRM الخلفي الممتاز
• تخصيصات رائعة لأداة الدردشة المباشرة الخاصة بك
• الدردشة الحية وأتمتة chatbot في واحد
• التحليلات والتقارير والتجزئة

سلبيات:

• خطط أقساط باهظة الثمن
• قيود على عدد الاتصالات

الاتصال الداخلي

اعجاب HubSpot، يوفر Intercom للشركات إمكانية الوصول إلى نظام بيئي شامل لقيادة مبادرات خدمة العملاء الممتازة والمبيعات. تسمح أدوات الدردشة المباشرة القوية المضمنة في النظام الأساسي للشركات بإنشاء برنامج مراسلة أعمال مخصص ، حتى يتمكنوا من الوصول إلى العملاء بشكل استباقي ، والاستجابة للطلبات ، والتعامل مع المخاوف في الوقت الفعلي.

يمكنك تضمين نظام الدردشة الخاص بك في مجموعة من مواقع الويب والتطبيقات ، والحفاظ على محادثاتك كلها في صندوق وارد واحد موحد. يأتي النظام أيضًا مع نظام أساسي شامل لبيانات العملاء ، حيث يمكنك تتبعهformatأيون حول كل عميل وتفضيلاته.

بالإضافة إلى ذلك ، تسمح Intercom أيضًا للشركات بالاستثمار في مستويات جديدة من الخدمة الذاتية أيضًا ، مع إمكانات chatbot والأتمتة المضمنة في نفس النظام الأساسي. لا يمنحك الوصول إلى النظام الأساسي Intercom إمكانات الدردشة الحية فحسب ، بل يمنحك أيضًا أدوات إدارة عبء العمل ، وبرامج التذاكر ، وتقارير النتائج ، وروبوتات الدقة ، وأدوات إنشاء قواعد المعرفة.

الأسعار

لا تأتي معظم خيارات الخطط المتاحة للاتصال الداخلي بسعر شفاف. ستحتاج إلى الاتصال بالفريق للحصول على عرض أسعار للخدمة التي تستخدمها. الخطة الوحيدة ذات التكلفة المباشرة هي خيار "Starter" ، والذي يكلف 74 دولارًا شهريًا ويتضمن الوصول إلى الدردشة ودعم البريد الإلكتروني ، والرسائل داخل المنتج ، والبريد الإلكتروني الصادر المستهدف ، ولكن بدون دردشة مباشرة.

إذا كنت تريد وظيفة الدردشة المباشرة ، فستحتاج إما إلى خطة "الدعم" المخصصة لخبراء خدمة العملاء ، أو خطة "التحويل" للمبيعات.

الايجابيات:

• الكثير من خيارات التكامل للمتاجر عبر الإنترنت
• وظائف حجز وتجزئة ممتازة
• التعلم الآلي لروبوتات الذكاء الاصطناعي الذكية
• أدوات قابلة للتخصيص تعمل في أي مكان
• أدوات إدارة الفريق والتعاون

سلبيات:

• الأسعار ليست شفافة للغاية
• منحنى تعلم طفيف لبعض الميزات

Tawk.to

Tawk.to هي عبارة عن منصة خدمة عملاء شهيرة ، توفر الوصول إلى الدردشة الجماعية والدردشة الحية وإصدار التذاكر وإمكانيات إدارة علاقات العملاء وقواعد المعرفة والمزيد. تساعدك المنصة سهلة الاستخدام على مواءمة فرقك مع أدوات التعاون ، ومعرفة المزيد عن جمهورك المستهدف. يمكنك مراقبة نشاط العميل في الوقت الفعلي ، للحصول على رؤى أفضل حول ما يحتاجون إليه حقًا منك.

بعد إضافة كمية صغيرة من JavaScript إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ستتمكن من استخدام Tawk.to لتعيين محادثات محددة لكل عضو في فريقك ، بناءً على احتياجات المستخدم. يمكنك إنشاء قواعد معرفية للخدمة الذاتية ، وضمان وصول الوكلاء إلى تلك الصفحات عندما يحتاجون إلى العثور على المزيد فيهاformatحول منتجك أو خدمتك.

أداة الدردشة قابلة للتخصيص بالكامل ، وتدعم أكثر من 45 لغة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الدردشة مع العملاء باستخدام تطبيقات Android و iOS للأجهزة المحمولة. يأتي Tawk.to أيضًا مع مجموعة من الميزات المتقدمة ، بما في ذلك desktop الإخطارات ، وتتبع المشاعر ، ومراقبة المشاركة ، وتنبيهات الوكيل ، وإعداد التقارير التفصيلية وأدوات الجدولة.

تتطور المنصة باستمرار بوظائف جديدة أيضًا. في الآونة الأخيرة ، أضاف Tawk.to دعمًا لإلقاء نظرة خاطفة على الرسائل ، زائر فيformatتتبع الأيونات والمدفوعات في الدردشة والترجمة الآلية.

الأسعار

يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع وظائف Tawk.to مجانًا ، طالما أرادوا ذلك. ومع ذلك ، فإن الخطة المجانية تتطلب منك تضمين علامة tawk.to التجارية في جميع أدواتك. إذا كنت ترغب في إزالة هذه العلامة التجارية ، فستكلفك 19 دولارًا شهريًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الدفع ليقوم محترفو Tawk.to بالرد على رسائل الدردشة المباشرة الخاصة بك مقابل دولار واحد في الساعة.

الايجابيات:

• تتضمن الخطة المجانية الوصول إلى جميع الميزات
• الكثير من خيارات اللغة والتخصيصات
• المشاعر والمشاركة وتتبع الزوار
• أدوات التعاون والتعيين المضمنة
• الوصول إلى API والتكاملات

سلبيات:

• Tawk.to العلامة التجارية على الباقة المجانية
• قد يكون من الصعب الوصول إلى دعم العملاء في بعض الأحيان

Shopify الرسائل

إذا كنت تستخدم بالفعل Shopify لتشغيل متجرك عبر الإنترنت ، قد يكون من المنطقي استخدام وظيفة الدردشة المباشرة المضمنة في النظام البيئي. Shopify Inbox هو أداة مريحة ومباشرة تتيح لأصحاب الأعمال التواصل مع الجماهير عبر مجموعة من القنوات. يجمع صندوق الوارد الموحد بين الرسائل من Messenger و Instagram والدردشة المباشرة وتطبيق Shop.

Shopify يأتي Inbox مع بعض الأفكار القوية لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من وظائف الدردشة. يمكنك معرفة ما لدى العملاء في سلة التسوق الخاصة بهم في أي وقت عند الاتصال بهم من خلال متجرك عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا تصنيف رسائل مختلفة ، وتقديم أكواد خصم للعملاء عبر الدردشة لزيادة التحويلات.

للمساعدة في زيادة الإنتاجية ، Shopify يدعم Inbox "الردود السريعة" التي يمكنك تخصيصها للسماح للمستخدمين بإرسال الردود في ثوانٍ. يمكنك أيضًا إرسال تحديثات تلقائية للعملاء حول حالة طلباتهم. Shopify يقدم Inbox أيضًا رسائل تلقائية ، بحيث يمكنك الوصول بشكل استباقي إلى العملاء ، وخيارات لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أيضًا.

الأسعار

Shopify يتم تقديم Inbox مجانًا كجزء من Shopify الاشتراك. أسعار Shopify وفقًا للوظيفة التي تحتاجها ، ولكن سيتعين عليك شراء الخطة الأساسية على الأقل للوصول إلى وظيفة Inbox. تشمل الخيارات:

• أساسي: 29 دولارًا شهريًا مع حسابي موظفين ، 2 مواقع ، Shopify دعم نقاط البيع والدردشة الحية وخصومات الشحن ، بالإضافة إلى الوصول الكامل إلى Shopify موقع البناء.
• Shopify: 79 دولارًا شهريًا لجميع ميزات Basic ، بالإضافة إلى رسوم معاملات أقل ، وما يصل إلى 5 مواقع جرد ، وتقارير احترافية ، و 5 حسابات موظفين.
• متقدم: 299 دولارًا أمريكيًا شهريًا لجميع الميزات المضمنة في Shopify، بالإضافة إلى معدلات معاملات أقل ، و 8 مواقع جرد ، وتقارير مخصصة ، و 15 حسابًا للموظفين.
• Shopify Plus: أسعار مخصصة لخيارات المبيعات المتقدمة عالية الحجم وخدمة العملاء المحسّنة والتخصيصات الإضافية المتنوعة.

الايجابيات:

• تكامل مع مجموعة من منصات المراسلة
• رؤى سهلة لعملائك
• توصيات مخصصة وعروض آلية
• ردود سريعة قوية للإنتاجية
• جمع البيانات وجمع البيانات

سلبيات:

• خيارات محدودة لتخصيصات القطعة
• لا يتم تضمين جميع المنصات

LiveAgent

LiveAgent مشابه لـ LiveChatحيث يقدم للشركات حلاً شاملاً لإدارة طلبات خدمة العملاء ودعمها. يسهّل برنامج مكتب المساعدة متعدد الإمكانات تتبع التذاكر وتعيين المهام للموظفين وتقسيم العملاء والتواصل مع العملاء أينما كانوا.

يمكن لـ LiveAgent ربط جميع القنوات التي تستخدمها للتفاعل مع عملائك في بيئة واحدة. يمكنك ربط البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات والمنتديات ونماذج الاتصال ومكالمات الفيديو ومواقع التواصل الاجتماعي وحتى Slack. لن تواجه أيضًا مشكلة في دمج النظام مع مجموعة من أدوات التجارة الإلكترونية وأنظمة CRM وخدمات التحليلات والمزيد.

يسمح لك LiveAgent بتخصيص أداة الدعم الخاصة بك لتناسب عملائك ، والاستفادة من الأتمتة لضمان تشغيل المحادثات بسلاسة قدر الإمكان. يمكنك أيضًا استخدام النظام الأساسي لإنشاء قاعدة معرفية خاصة بك ، بحيث يمكن للعملاء خدمة أنفسهم بسهولة. يدعم LiveAgent التقارير والرؤى المتقدمة ، والقواعد وقواعد الوقت ، ووضع العلامات البيضاء ، وإدارة الملاحظات ، ودعوات الدردشة الاستباقية ، ومراقبة الزائر أيضًا.

الأسعار

يعتمد السعر الذي تدفعه على نوع الوظيفة التي تحتاجها. إذا كنت تبحث عن حل للدردشة الحية ، فستحتاج إلى الاختيار من بين الحزمتين:

• Ticket + Chat: 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا لأزرار دردشة غير محدودة ، وإدارة التعليقات ، ومراقبة الزائرين في الوقت الفعلي ، والدردشة الاستباقية ، واستطلاعات رضا الدردشة ، وتتبع الوقت ، وسجلات التدقيق ، والشبكات الاجتماعية. يمكنك أيضًا الحصول على ميزات إصدار التذاكر مثل بوابات العملاء والمنتديات ، وسجل التذاكر غير المحدود ، وواجهات برمجة التطبيقات والتكامل ، والتقارير المتقدمة ، وقواعد التشغيل الآلي.
• شامل كليًا: 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا لجميع ميزات Ticket + Chat ، بالإضافة إلى دعم مركز الاتصال ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، ومكالمات الفيديو ، وتوجيه المكالمات والتحويلات ، وتسجيل المكالمات غير المحدود ، وهواتف IP للأجهزة ، والوصول المجاني إلى الأدوات المتقدمة.

الايجابيات:

• دعم لكل قناة اتصال
• رؤى واسعة وسجلات التدقيق
• المراقبة والتحليلات والتقييم الاستباقي
• أدوات قابلة للتخصيص وبوابات العملاء والتوجيه
• التكامل مع أدوات الأعمال التي لا نهاية لها

سلبيات:

• معقدة نوعًا ما للمبتدئين
• الدردشة المباشرة غير متوفرة في جميع الخطط

غرجس]

مثل العديد من الشركات الكبرى التي تقدم حلول الدردشة المباشرة لعلامات التجارة الإلكترونية اليوم ، تعد Gorgias منصة شاملة نسبيًا. يأتي الحل مع إمكانية الوصول إلى ميزات لكل شيء بدءًا من إدارة الصوت إلى تفاعلات الوسائط الاجتماعية والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني. هناك أيضًا إمكانيات أتمتة متنوعة لتبسيط عملك ، وتقنيات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف النوايا والمشاعر.

يتزامن تطبيق الدردشة المباشرة Gorgias مع متجر التجارة الإلكترونية الحالي لديك لإحضارهformatحول منتجاتك وتاريخ المتسوقين في مكان واحد. هناك خيارات لإعداد الرسائل الاستباقية ، بحيث يمكنك الوصول إلى عملائك بمجرد وصولهم إلى متجرك ، أو عندما يواجهون صفحة معينة. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك خيارات التوجيه إرسال الدردشات تلقائيًا إلى الوكيل المناسب.

يمكنك إعداد ردود سريعة للمساعدة في زيادة الإنتاجية ، أو إنشاء تطبيقات الدردشة الآلية الخاصة بك لمساعدة العملاء في دعم أنفسهم. بالإضافة إلى ذلك ، هناك الكثير من خيارات التخصيص أيضًا. يمكنك ضبط عنصر واجهة المستخدم الخاص بك لمطابقة علامتك التجارية ونمط موقع الويب الخاص بك ، وإعداد ردود تلقائية لساعات العمل. يمكن للمستخدمين ضبط ملفاتdiviتوفر وكيل مزدوج ، والسماح للعملاء بالانتقال من الدردشة المباشرة إلى محادثات البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية أيضًا.

الأسعار

قد يكون من الصعب بعض الشيء الحصول على أسعار Gorgias ، لأنها تشمل الوصول ليس فقط للدردشة الحية ، ولكن أيضًا مجموعة من الإمكانات الأخرى. تبدأ الحزم بخيار "Starter" بسعر 10 دولارات شهريًا ، مع 50 تذكرة قابلة للفوترة شهريًا ، و 3 مقاعد للمستخدمين ، ودمجتي وسائط اجتماعية ، و 2 عملية تكامل نشطة ، وقدرات إعداد التقارير ، ودعم خدمة العملاء.

تتضمن كل حزمة وصولاً إلى نفس الوظيفة ، ولكن بحجم أكبر. يمكنك الوصول إلى المزيد من التذاكر والقنوات الاجتماعية وعمليات الدمج وخيارات الأتمتة كلما أنفقت أكثر.

الايجابيات:

• إدارة اتصالات شاملة
• سهولة التكامل مع متاجر التجارة الإلكترونية
• مجموعة ممتازة من أدوات التشغيل الآلي
• قدرات إدارة الفريق والدخول الموحّد (SSO)
• خيارات التوجيه والقواعد

سلبيات:

• الإعداد الأولي المعقد
• قد يكون من الصعب فهم التسعير

اختيار أفضل برامج الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية

أفضل برامج الدردشة المباشرة لمتاجر التجارة الإلكترونية مثل BigCommerce, Shopify, WooCommerce و Magento سيسمح لك على الفور بإضافة نافذة دردشة مخصصة إلى موقع الويب الخاص بك بأقل جهد.

هناك الكثير من الأدوات الرائعة المتوفرة ، والعديد من ميزات الدردشة المباشرة التي يجب استكشافها ، مثل أنظمة الدردشة الاستباقية المنبثقة ، والأدوات مع تخزين الرسائل في وضع عدم الاتصال ، والحلول باستخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي لزيادة وكلاء الدعم.

سيعتمد أفضل برنامج للدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية بالنسبة لك على عدد من العوامل ، من كيفية التخطيط لإدارة مشاركة العملاء ، إلى عدد أعضاء الفريق الذين تريد دعمهم. قد ترغب أيضًا في التفكير فيما إذا كنت تريد دمج أداتك مع أدوات الدعم الأخرى. تأتي بعض التطبيقات مزودة بميزات مدمجة لإدارة تذاكر الدعم وتتبع CRM والتحليلات لتقليل عدد عمليات الدمج التي تحتاجها.

على الرغم من وجود خيارات دردشة مباشرة مجانية ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية أن تضع في اعتبارك أن الأدوات الأكثر تقدمًا لأي فريق مبيعات تأتي عمومًا بسعر. إذا كنت تبحث عن إمكانات متقدمة للتواصل مع العملاء ، مثل التوجيه الذكي للدردشة ، والردود التلقائية على أسئلة العملاء ، فقد تحتاج إلى دفع المزيد مقابل الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية.

إذا لم يناسبك أي من الخيارات المذكورة أعلاه ، فإن بعض الخيارات الإضافية تشمل:

• Zendesk
• Olark
• دردشة جديدة