Лучшее программное обеспечение для живого чата для магазинов электронной коммерции в 2023 году

Программное обеспечение для онлайн-чата быстро стало важным инструментом для предприятий электронной коммерции. В современном цифровом мире клиенты ожидают быстрой, удобной и оптимизированной поддержки. Чтобы не отставать от требований клиентов, интернет-магазины должны предлагать эффективные варианты обслуживания.

Чтобы обеспечить исключительный опыт живого чата, компании должны инвестировать в правильные инструменты. Простого добавления виджета чата на ваш сайт недостаточно. Вашей команде нужен инструмент, который позволит им эффективно управлять общением, предоставит рекомендации в режиме реального времени и быстро поддержит клиентов. Основываясь на наших обширных исследованиях, LiveChat и HubSpot — два лучших инструмента чата для электронной коммерции.

Более того, вам необходимо убедиться, что ваше решение для чата легко интегрируется с инструментами электронной коммерции, которые вы уже используете, такими как Wix, Shopify, WooCommerce, И так далее.

Сегодня мы рассмотрим некоторые из лучших вариантов программного обеспечения для онлайн-чата для интернет-магазинов.

Что такое онлайн-чат для электронной коммерции?

Дополнения для онлайн-чата для интернет-магазинов — это простые инструменты, которые можно встроить в ваш существующий магазин, предоставляя клиентам доступ к поддержке в онлайн-чате. Эти удобные plugins отлично подходят для повышения оценки удовлетворенности клиентов, поскольку они предоставляют посетителям веб-сайта и потребителям еще один способ обратиться за помощью и советом.

В частности, малые предприятия электронной коммерции, инвестирующие в Программное обеспечение живой чат следует иметь в виду, что эти инструменты по-прежнему требуют, чтобы у вас была группа поддержки, доступная на серверной части, чтобы отвечать на запросы. Чем больше у вас агентов поддержки, тем быстрее будет время вашего ответа.

Однако многие решения также поставляются с инструментами искусственного интеллекта и автоматизации, которые вы можете использовать для поддержки своих агентов чата. Эти дополнительные «боты» могут помочь в таких вещах, как предотвращение отказа от корзины на вашем веб-сайте электронной коммерции, ответы на часто задаваемые вопросы и повышение коэффициента конверсии за счет дополнительных продаж. Тем не менее, они не обеспечивают такой же чуткий опыт, как настоящий человек для лидогенерации.

Какое лучшее программное обеспечение для живого чата для платформ электронной коммерции?

Давайте рассмотрим некоторые из лучших вариантов службы чата в реальном времени, чтобы расширить возможности вашего отдела продаж и службы поддержки клиентов.

LiveChat

Начнем, пожалуй, с самого популярного программного обеспечения для чата на рынке. LiveChat является передовым решением для компаний, инвестирующих в будущее обслуживания клиентов. Мощная платформа позволяет компаниям общаться со своими клиентами где угодно, используя многоканальный обмен сообщениями. Через единый почтовый ящик, LiveChat помогает всем вашим агентам отслеживать разговоры с разных платформ в одном месте.

Вы можете использовать несколько различных сред для LiveChat, В том числе Facebook Messenger, электронная почта, сообщения Apple, SMS, WhatsApp и многое другое. Простая в использовании платформа не только обеспечивает возможности живого чата. Существуют различные другие дополнительные инструменты для изучения, такие как настраиваемые формы и чат-боты с искусственным интеллектом для отбора потенциальных клиентов, а также аналитика в реальном времени и варианты проактивного обмена сообщениями.

Вы можете сбалансировать живое взаимодействие и взаимодействие с помощью чат-ботов, чтобы улучшить свои связи с потенциальными клиентами, позволяя чат-ботам создавать заявки на помощь и направлять разговоры агентам, а также использовать агентов для заключения сделок. Система может даже автоматически сегментировать посетителей на основе того, что они делают на вашем сайте.

Кроме того, вы можете настроить виджет чата по своему усмотрению, добавить все необходимые компоненты фирменного стиля, создать группы агентов и даже использовать дополнительные функции, такие как прогнозы укомплектования персоналом и инструменты планирования работы.

Цены

Есть несколько вариантов ценообразования на выбор с LiveChat, и вы можете бесплатно протестировать все функции плана «Команда» в течение 14 дней, чтобы убедиться, что он вам подходит. Варианты включают:

• Стартер: 20 долларов США в месяц на каждого агента за 60-дневную историю чата, базовую настройку виджета, продажу билетов и защиту данных.
• Команда: 41 доллар в месяц за агента для всех функций Starter, а также неограниченная история чатов, полная настройка виджета, базовые отчеты, несколько вариантов брендинга и базовые отчеты.
• Бизнес: 59 долларов США в месяц за агента за все функции Team, а также расширенные отчеты, прогнозы укомплектования персоналом, инструменты планирования работы и многое другое.
• Предприятие: Индивидуальные цены на все функции Business, а также расширенное обучение работе с продуктом, выделенный менеджер по работе с клиентами, инженерная поддержка программного обеспечения, SSO, соответствие требованиям HIPAA, помощь в обеспечении безопасности и первоклассное обслуживание клиентов.

Плюсы:

• Подробная отчетность и аналитика по большинству планов
• Полная настройка виджета и варианты брендинга
• Интегрированные функции продажи билетов и сегментации
• Встроенная защита данных в каждом плане
• Инструменты прогнозирования кадрового резерва и планирования работы

Минусы:

• Ограниченная история чата на некоторых планах
• Небольшая кривая обучения для некоторых интеграций

Tidio

Еще один привлекательный вариант для владельцев магазинов электронной коммерции, которые ищут инструменты для чата в реальном времени. Tidio позволяет легко и быстро общаться с вашими клиентами. Вы можете добавить программное обеспечение в свой магазин за считанные минуты и использовать его для ответа на сообщения в индивидуальном фирменном виджете или для отправки упреждающих сообщений. В Tidio даже встроен ряд отличных инструментов для аналитики и отчетности.

Вы можете узнать, кто просматривает ваш веб-сайт, и собрать данные о людях, которые обращаются за дополнительной информацией вformatион. Вы также сможете отслеживать результаты разговоров, изучать, откуда приходят посетители, и проверять тенденции в общих вопросах. Кроме того, Tidio также позволяет вам автоматизировать некоторые из ваших требований к чату с помощью пользовательских ботов с искусственным интеллектом.

Чтобы упростить жизнь владельцам бизнеса, Tidio легко интегрируется с рядом существующих инструментов, включая MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot, и Wix. Возможности продажи билетов включены в каждый план, и есть оба desktop и мобильные (Android и iOS) приложения, доступные для охвата вашей аудитории в любом месте. Кроме того, вы можете получить доступ к среде API для автоматизации рабочего процесса.

Цены

Для Tidio доступен бесплатный пакет, который поддерживает живые чаты с 50 пользователями, чат-боты со 100 пользователями и поддержку по электронной почте. Вы также получите доступ к системе продажи билетов, desktop и мобильные приложения, сторонние интеграции, информация о посетителях и JavaScript API.

Платные планы включают в себя:

• Коммуникатор: 15.83 доллара США на пользователя в месяц за все функции бесплатного плана, а также неограниченные живые разговоры, до 5 операторов, чат и поддержку по электронной почте, отделы команды, аналитику, нативный Shopify интеграция и живая печать. Вы также сможете получить доступ к заметкам, информации о просмотренных страницах, спискам посетителей в реальном времени и разрешениям.
• Чат-боты: 32.50 доллара США в месяц на пользователя за все бесплатные функции, а также общение чат-ботов с участием до 40,000 35 пользователей, более XNUMX шаблонов чат-ботов и визуальный редактор чат-ботов, а также интеграции с Zapier.
• Tidio+: 240.83 долл. США на пользователя в месяц за все функции планов чат-бота и коммуникатора, а также боты-ответчики с искусственным интеллектом, поддержку нескольких сайтов, индивидуальную интеграцию и маркетинг по электронной почте. Вы также получите доступ к специальному менеджеру по работе с клиентами, специалисту по внедрению и ряду учебных занятий.

Плюсы:

• Много поддержки доступно для начинающих
• Бесплатный план для разговоров до 100 пользователей
• Интеграция с множеством инструментов электронной коммерции
• Desktop и мобильные приложения
• Информация о билетах и ​​посетителях включена во все планы

Минусы:

• Ограничения на поддержку клиентов
• Интеграция может быть немного сложной

HubSpot

HubSpot — один из самых универсальных поставщиков SaaS, предлагающий интеллектуальные решения для всего: от продаж до обслуживания клиентов и маркетинга. За пределами ряда премиальных маркетинговых центров, HubSpot также предлагает ряд бесплатных инструментов для доступа, включая приложение для живого чата.

Наблюдения и советы этой статьи мы подготовили на основании опыта команды HubSpot Программное обеспечение для живого чата можно настроить в соответствии с внешним видом вашего бренда. Вы можете добавлять свои собственные цвета и логотипы, создавать собственные сообщения для клиентов и отслеживать все свои сообщения в одном месте. Кроме того, доступны возможности автоматизации, которые гарантируют, что вы направляете разговоры нужным людям в вашей бизнес-группе.

Каждая беседа, созданная с помощью HubSpotПрограммное обеспечение для живого чата автоматически сохраняется и хранится в вашем почтовом ящике для разговоров, с временной шкалой, чтобы дать вам полное представление о ваших отношениях с клиентами. Система также без проблем работает с HubSpot CRM и другие инструменты. Кроме того, есть возможность создавать собственных чат-ботов, которые также будут сопровождать вашу команду в чате.

В живом чате от HubSpot, вы также можете получить доступ к целому ряду других бесплатных функций, включая формы, инструменты отслеживания электронной почты, информацию о контактах и ​​компаниях, инструменты управления потоками, отчеты об активности контактов и системы планирования встреч.

Цены

Бесплатный доступ к программному обеспечению Live Chat из HubSpot если вам просто нужна базовая функциональность. Однако, если вы хотите взять свое HubSpot инвестиций на новый уровень, существует ряд премиальных планов для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Например, маркетинговые пакеты, которые включают в себя функцию живого чата:

• Стартер: от 45 долларов в месяц за 1,000 контактов, с формами, чатом, маркетингом по электронной почте, целевыми страницами, поддержкой и платежами по электронной почте и в приложении.
• Professional: от 800 долларов в месяц за 2,000 контактов со всеми функциями Starter, плюс автоматизация многоканального маркетинга, настраиваемые отчеты, совместная работа в команде и интеграция с социальными сетями.
• Предприятие: от 3,600 10,000 долларов США в месяц за все функции Professional до XNUMX XNUMX контактов, а также настраиваемые объекты, иерархические группы, разделение, мультитач-потоки доходов и атрибуцию, а также настраиваемые поведенческие события.

Плюсы:

• Бесплатный план доступен для новичков
• Отличная внутренняя CRM-интеграция
• Фантастические настройки для вашего виджета живого чата
• Живой чат и автоматизация чат-бота в одном
• Аналитика, отчеты и сегментация

Минусы:

• Дорогие премиальные планы
• Ограничения на количество контактов

Внутренняя связь

подобно HubSpot, Intercom предлагает предприятиям доступ к комплексной экосистеме для реализации превосходных инициатив по обслуживанию клиентов и продаж. Мощные инструменты чата, встроенные в платформу, позволяют компаниям создавать собственные бизнес-мессенджеры, чтобы они могли заранее связываться с клиентами, отвечать на запросы и решать проблемы в режиме реального времени.

Вы можете встроить свою чат-систему в ряд веб-сайтов и приложений и поддерживать свои разговоры в одном едином почтовом ящике. Система также поставляется с комплексной платформой данных о клиентах, где вы можете отслеживатьformatо каждом покупателе и его предпочтениях.

Кроме того, Intercom также позволяет компаниям инвестировать в новые уровни самообслуживания благодаря возможностям чат-ботов и автоматизации, встроенным в ту же платформу. Доступ к платформе Intercom дает вам не только возможности живого чата, но и инструменты управления рабочей нагрузкой, программное обеспечение для продажи билетов, отчеты о результатах, боты для разрешения проблем и инструменты для создания баз знаний.

Цены

Большинство тарифных планов, доступных для Intercom, не имеют прозрачной цены. Вам нужно будет связаться с командой, чтобы получить расценки на услугу, которой вы пользуетесь. Единственный план с простой стоимостью — это вариант «Стартовый», который стоит 74 доллара в месяц и включает в себя доступ к чату и поддержке по электронной почте, обмену сообщениями в продукте и целевой исходящей электронной почте, но без живого чата.

Если вам нужна функция живого чата, вам понадобится либо план «Поддержка», предназначенный для специалистов по обслуживанию клиентов, либо план «Конвертировать» для продаж.

Плюсы:

• Множество вариантов интеграции для интернет-магазинов
• Отличные функции продажи билетов и сегментации
• Машинное обучение для умных ботов с искусственным интеллектом
• Настраиваемые виджеты, которые работают где угодно
• Инструменты управления командой и совместной работы

Минусы:

• Ценообразование не очень прозрачно
• Незначительная кривая обучения для некоторых функций

Tawk.to

Tawk.to — это популярная платформа обслуживания клиентов, предлагающая доступ к командному чату, живому чату, билетам, возможностям CRM, базам знаний и многому другому. Простая в использовании платформа поможет вам объединить ваши команды с помощью инструментов для совместной работы и узнать больше о вашей целевой аудитории. Вы можете отслеживать активность клиентов в режиме реального времени, чтобы лучше понять, что им действительно нужно от вас.

После добавления небольшого количества кода JavaScript на свой сайт электронной коммерции вы сможете использовать Tawk.to для назначения конкретных разговоров каждому члену вашей команды в зависимости от потребностей пользователей. Вы можете создавать базы знаний для самообслуживания и предоставлять страховым агентам доступ к этим страницам, когда им нужно найти дополнительную информацию.formatион о вашем продукте или услуге.

Виджет чата полностью настраиваемый и поддерживает более 45 языков. Кроме того, вы можете общаться с клиентами с помощью мобильных приложений для Android и iOS. Tawk.to также имеет ряд расширенных функций, в том числе desktop уведомления, отслеживание настроений, мониторинг вовлеченности, оповещения агентов, подробные отчеты и инструменты планирования.

Платформа постоянно развивается, добавляя новые функции. Недавно Tawk.to добавил поддержку скрытого просмотра сообщений, посетитель вformatотслеживание ионов, платежи в чате и автоматический перевод.

Цены

Пользователи могут получить доступ ко всем функциям Tawk.to бесплатно столько, сколько захотят. Тем не менее, бесплатный план требует, чтобы вы включили брендинг tawk.to во все свои виджеты. Если вы хотите удалить этот брендинг, это будет стоить вам 19 долларов в месяц. Кроме того, вы можете заплатить, чтобы профессионалы Tawk.to отвечали за вас на ваши сообщения в чате за 1 доллар в час.

Плюсы:

• Бесплатный план включает доступ ко всем функциям
• Множество языковых опций и настроек
• Тональность, вовлеченность и отслеживание посетителей
• Встроенные инструменты для совместной работы и назначения
• Доступ к API и интеграции

Минусы:

• Брендинг Tawk.to на бесплатном плане
• Поддержка клиентов может быть труднодоступной время от времени

Shopify Входящие

Если вы уже используете Shopify для запуска вашего интернет-магазина может иметь смысл использовать функцию живого чата, встроенную в экосистему. Shopify Inbox — это удобный и простой инструмент, который позволяет владельцам бизнеса общаться с аудиторией по целому ряду каналов. Единый почтовый ящик объединяет сообщения из Messenger, Instagram, чата и приложения «Магазин».

Shopify В Inbox есть полезные аналитические данные, которые помогут вам максимально эффективно использовать чат. Вы можете в любой момент увидеть, что у клиентов есть в корзине, связавшись с ними через ваш интернет-магазин. Вы также можете классифицировать различные сообщения и предлагать коды скидок клиентам в чате, чтобы увеличить количество конверсий.

Чтобы повысить производительность, Shopify Входящие поддерживают «быстрые ответы», которые вы можете настроить, чтобы пользователи могли отправлять ответы за считанные секунды. Вы также можете отправлять клиентам автоматические обновления статуса их заказа. Shopify Inbox также предлагает автоматические сообщения, так что вы можете заранее связаться с клиентами, а также варианты для последующих электронных писем.

Цены

Shopify Входящие предлагаются бесплатно как часть вашего Shopify подписка. Цены на Shopify варьируются в зависимости от необходимых вам функций, но вам придется приобрести хотя бы базовый план, чтобы получить доступ к функциям папки «Входящие». Варианты включают:

• Базовый: 29 долларов в месяц с 2 учетными записями персонала, 4 офисами, Shopify POS-поддержка, онлайн-чат и скидки на доставку, а также полный доступ к Shopify конструктор сайтов.
• Shopify: 79 долларов США в месяц за все функции Basic, а также более низкую комиссию за транзакции, до 5 складских помещений, профессиональные отчеты и 5 учетных записей сотрудников.
• Расширенный: 299 долларов в месяц за все функции, включенные в Shopify, а также еще более низкие скорости транзакций, 8 складских мест, настраиваемые отчеты и 15 учетных записей сотрудников.
• Shopify Plus: Индивидуальные цены для расширенных вариантов продаж в больших объемах, улучшенного обслуживания клиентов и различных дополнительных настроек.

Плюсы:

• Интеграция с рядом платформ обмена сообщениями
• Простое понимание ваших клиентов
• Индивидуальные рекомендации и автоматические предложения
• Мощные быстрые ответы для продуктивности
• Запись контактов и сбор данных

Минусы:

• Ограниченные возможности настройки виджета
• Не все платформы включены

LiveAgent

LiveAgent похож на LiveChat, поскольку он предлагает компаниям комплексное решение для управления запросами на обслуживание и поддержку клиентов. Универсальное программное обеспечение службы поддержки позволяет легко отслеживать заявки, назначать задачи сотрудникам, сегментировать клиентов и связываться с клиентами, где бы они ни находились.

LiveAgent может объединить все каналы, которые вы используете для взаимодействия с клиентами, в одну среду. Вы можете связать электронную почту, чат, звонки, форумы, контактные формы, видеозвонки, сайты социальных сетей и даже Slack. У вас также не возникнет проблем с интеграцией системы с рядом инструментов электронной коммерции, CRM-систем, аналитических сервисов и т. д.

LiveAgent позволяет настраивать виджет поддержки в соответствии с потребностями ваших клиентов и использовать средства автоматизации, чтобы разговоры проходили максимально гладко. Вы также можете использовать платформу для создания собственной базы знаний, чтобы клиенты могли легко обслуживать себя. LiveAgent поддерживает расширенные отчеты и аналитику, правила и правила времени, белые метки, управление отзывами, упреждающие приглашения в чат и мониторинг посетителей.

Цены

Цена, которую вы заплатите, будет зависеть от того, какой функционал вам нужен. Если вы ищете решение для живого чата, вам нужно выбрать один из двух пакетов:

• Билет + чат: 29 долларов США на агента в месяц за неограниченное количество кнопок чата, управление обратной связью, мониторинг посетителей в режиме реального времени, упреждающий чат, опросы удовлетворенности чатом, отслеживание времени, журналы аудита и социальные сети. Вы также получаете функции продажи билетов, такие как клиентские порталы и форумы, неограниченная история заявок, API и интеграции, расширенные отчеты и правила автоматизации.
• Все включено: 49 долларов США на агента в месяц за все функции Ticket + Chat, а также за поддержку колл-центра, IVR, видеозвонки, маршрутизацию и перевод звонков, неограниченную запись звонков, аппаратные IP-телефоны и бесплатный доступ к расширенным инструментам.

Плюсы:

• Поддержка каждого канала связи
• Обширная аналитика и журналы аудита
• Проактивный мониторинг, аналитика и оценка
• Настраиваемые виджеты, клиентские порталы и маршрутизация
• Интеграция с бесчисленными бизнес-инструментами

Минусы:

• Немного сложная настройка для новичков
• Онлайн-чат доступен не на всех тарифных планах.

Горгий

Как и многие ведущие компании, предлагающие сегодня решения для онлайн-чатов для брендов электронной коммерции, Gorgias является относительно комплексной платформой. Решение поставляется с доступом ко всем функциям, от управления голосом до взаимодействия в социальных сетях, SMS и электронной почты. Существуют также различные возможности автоматизации для оптимизации вашей работы и технологии искусственного интеллекта для определения намерений и настроений.

Приложение живого чата Gorgias синхронизируется с вашим существующим магазином электронной коммерции, чтобы привлечьformatинформацию о ваших продуктах и ​​истории покупателей в одном месте. Существуют варианты настройки упреждающих сообщений, чтобы вы могли связаться со своими клиентами, как только они появятся в вашем магазине или когда они увидят определенную страницу. Кроме того, параметры маршрутизации позволяют автоматически отправлять чаты нужному агенту.

Вы можете настроить быстрые ответы, чтобы повысить производительность, или создать свои собственные автоматизированные приложения для чата, чтобы помочь клиентам поддерживать себя. Кроме того, есть множество вариантов настройки. Вы можете настроить виджет в соответствии с вашим брендом и стилем веб-сайта, а также настроить автоматические ответы в рабочее время. Пользователи могут установить вdiviналичие двух агентов и позволяет клиентам переходить от живого чата к электронной почте и разговорам в социальных сетях.

Цены

Цены на Gorgias могут быть немного сложными для понимания, потому что они включают в себя доступ не только к живому чату, но и к ряду других возможностей. Пакеты начинаются с опции «Стартовый» за 10 долларов в месяц, с 50 оплачиваемыми билетами в месяц, 3 пользовательскими местами, 2 интеграциями с социальными сетями, 94 активными интеграциями, возможностями отчетности и поддержкой клиентов.

Каждый пакет включает в себя доступ к той же функциональности, но в большем объеме. Вы можете получить доступ к большему количеству билетов, социальных каналов, интеграций и вариантов автоматизации, чем больше вы тратите.

Плюсы:

• Комплексное управление коммуникациями
• Простая интеграция с интернет-магазинами
• Отличный набор инструментов автоматизации
• SSO и возможности управления командой
• Параметры маршрутизации и настройки правил

Минусы:

• Сложная начальная настройка
• Ценообразование может быть немного сложным для понимания

Выбор лучшего программного обеспечения для онлайн-чата для электронной коммерции

Лучшее программное обеспечение для живого чата для магазинов электронной коммерции, таких как BigCommerce, Shopify, WooCommerce и Magento позволит вам мгновенно добавить пользовательское окно чата на ваш сайт с минимальными усилиями.

Существует множество отличных инструментов и различные функции живого чата для изучения, такие как всплывающие проактивные чат-системы, инструменты с автономным хранилищем сообщений и решения с ботами ИИ для расширения ваших агентов поддержки.

Лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для электронной коммерции будет зависеть от ряда факторов: от того, как вы планируете управлять взаимодействием с клиентами, до того, сколько членов команды вы хотите поддерживать. Вы также можете подумать о том, хотите ли вы интегрировать свой инструмент с другими инструментами поддержки. Некоторые приложения поставляются со встроенными функциями для управления запросами в службу поддержки, отслеживания CRM и аналитики, чтобы сократить количество необходимых интеграций.

Несмотря на то, что существуют бесплатные варианты живого чата, предприятиям электронной коммерции следует помнить, что самые продвинутые инструменты для любой команды продаж обычно имеют свою цену. Если вам нужны расширенные возможности для общения с клиентами, такие как интеллектуальная маршрутизация чата и автоматические ответы на вопросы клиентов, вам, возможно, придется платить больше за онлайн-чат электронной коммерции.

Если ни один из вышеперечисленных вариантов вам не подходит, некоторые дополнительные параметры включают в себя:

• Zendesk
• Olark
• Свежий чат