Το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου το 2023

Το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας έχει γίνει γρήγορα ένα απαραίτητο εργαλείο για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Στον σημερινό ψηφιακό κόσμο, οι πελάτες αναμένουν γρήγορη, βολική και βελτιωμένη υποστήριξη. Για να συμβαδίζουν με τις απαιτήσεις των πελατών, τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να προσφέρουν αποτελεσματικές επιλογές εξυπηρέτησης.

Για να προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία ζωντανής συνομιλίας, οι επιχειρήσεις πρέπει να επενδύσουν στα σωστά εργαλεία. Η απλή προσθήκη ενός γραφικού στοιχείου συνομιλίας στον ιστότοπό σας δεν αρκεί. Η ομάδα σας χρειάζεται ένα εργαλείο που της επιτρέπει να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις συνομιλίες, να παρέχει καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο και να υποστηρίζει γρήγορα τους πελάτες. Με βάση την εκτεταμένη έρευνά μας, LiveChat και HubSpot είναι δύο από τα καλύτερα εργαλεία ζωντανής συνομιλίας για ηλεκτρονικό εμπόριο.

Επιπλέον, θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι η λύση συνομιλίας σας ενσωματώνεται άψογα με τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιείτε ήδη, όπως π.χ. Wix, Shopify, WooCommerce, και ούτω καθεξής.

Σήμερα, εξετάζουμε μερικές από τις καλύτερες επιλογές λογισμικού ζωντανής συνομιλίας για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Τι ακριβώς είναι η Ζωντανή Συνομιλία ηλεκτρονικού εμπορίου;

Τα πρόσθετα ζωντανής συνομιλίας για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι απλά εργαλεία που μπορούν να ενσωματωθούν στο υπάρχον κατάστημά σας, παρέχοντας στους πελάτες πρόσβαση στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Αυτά τα βολικά pluginΕίναι εξαιρετικά για την αύξηση των βαθμολογιών ικανοποίησης των πελατών, καθώς παρέχουν στους επισκέπτες και τους καταναλωτές του ιστότοπου έναν άλλο τρόπο να απευθυνθούν για βοήθεια και καθοδήγηση.

Συγκεκριμένα, οι μικρές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που επενδύουν σε λογισμικό ζωντανής συνομιλίας θα πρέπει να έχετε κατά νου ότι αυτά τα εργαλεία εξακολουθούν να απαιτούν από εσάς να έχετε μια ομάδα υποστήριξης διαθέσιμη στο back-end για να απαντάτε σε ερωτήματα. Όσο περισσότερους πράκτορες υποστήριξης έχετε, τόσο πιο γρήγορος θα είναι ο χρόνος απόκρισής σας.

Ωστόσο, πολλές λύσεις συνοδεύονται επίσης από τεχνητή νοημοσύνη και εργαλεία αυτοματισμού που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να υποστηρίξετε τους πράκτορες συνομιλίας σας. Αυτά τα επιπλέον «ρομπότ», μπορούν να βοηθήσουν με πράγματα όπως η αποτροπή εγκατάλειψης καλαθιού στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου, η απάντηση σε συχνές ερωτήσεις και η ενίσχυση των ποσοστών μετατροπών με αυξημένες πωλήσεις. Ωστόσο, δεν παρέχουν την ίδια ενσυναίσθηση εμπειρία με έναν πραγματικό άνθρωπο για τη γενιά μολύβδου.

Ποιο είναι το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου;

Ας δούμε μερικές από τις καλύτερες επιλογές υπηρεσίας ζωντανής συνομιλίας για να ενδυναμώσετε το προσωπικό πωλήσεών σας και την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

LiveChat

Ας ξεκινήσουμε με ίσως το πιο δημοφιλές λογισμικό συνομιλίας στην αγορά. LiveChat αποτελεί κορυφαία λύση για εταιρείες που επενδύουν στο μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών. Η ισχυρή πλατφόρμα διασφαλίζει ότι οι εταιρείες μπορούν να συνδεθούν με τους πελάτες τους οπουδήποτε, χρησιμοποιώντας πολυκαναλικά μηνύματα. Μέσω ενός ενοποιημένου inbox, LiveChat βοηθά όλους τους πράκτορες σας να παρακολουθούν συνομιλίες από πολλές πλατφόρμες σε ένα μέρος.

Μπορείτε να κάνετε πολλά διαφορετικά περιβάλλοντα LiveChat, Συμπεριλαμβανομένων των Facebook Messenger, Email, Apple Messages, SMS, WhatsApp και πολλά άλλα. Η εύχρηστη πλατφόρμα δεν επιτρέπει μόνο τις δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας. Υπάρχουν διάφορα άλλα εργαλεία προστιθέμενης αξίας προς εξερεύνηση, όπως προσαρμοσμένες φόρμες και chatbots AI για δυνητικούς πελάτες που πληρούν τις προϋποθέσεις, καθώς και αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο και προληπτικές επιλογές ανταλλαγής μηνυμάτων.

Μπορείτε να εξισορροπήσετε τις ζωντανές αλληλεπιδράσεις και τις αλληλεπιδράσεις που βασίζονται σε chatbot για να βελτιώσετε τις συνδέσεις σας με δυνητικούς πελάτες, επιτρέποντας στα chatbot να δημιουργούν εισιτήρια βοήθειας και να δρομολογούν συνομιλίες σε πράκτορες και να αξιοποιούν τους πράκτορες για να κλείσουν συμφωνίες. Το σύστημα μπορεί ακόμη και να τμηματοποιήσει αυτόματα τους επισκέπτες για εσάς, με βάση το τι κάνουν στον ιστότοπό σας.

Επιπλέον, μπορείτε να προσαρμόσετε το γραφικό στοιχείο συνομιλίας σας όπως θέλετε, να προσθέσετε όλα τα στοιχεία επωνυμίας που σας αρέσουν, να δημιουργήσετε ομάδες πρακτόρων και ακόμη και να αξιοποιήσετε επιπλέον λειτουργίες, όπως προβλέψεις προσωπικού και εργαλεία προγραμματισμού εργασίας.

Τιμοκατάλογος

Υπάρχει μια χούφτα επιλογές τιμολόγησης για να διαλέξετε LiveChat, και μπορείτε να δοκιμάσετε όλες τις δυνατότητες του προγράμματος "Ομάδα" δωρεάν για 14 ημέρες, για να επιβεβαιώσετε εάν είναι κατάλληλο για εσάς. Οι επιλογές περιλαμβάνουν:

• μίζα: 20 $ ανά μήνα ανά πράκτορα για ιστορικό συνομιλίας 60 ημερών, βασική προσαρμογή γραφικών στοιχείων, έκδοση εισιτηρίων και ασφάλεια δεδομένων.
• Ομάδα: 41 $ ανά μήνα, ανά πράκτορα για όλες τις δυνατότητες του Starter, καθώς και απεριόριστο ιστορικό συνομιλιών, πλήρη προσαρμογή γραφικών στοιχείων, βασικές αναφορές, πολλαπλές επιλογές επωνυμίας και βασικές αναφορές.
• Business: 59 $ ανά μήνα ανά πράκτορα για όλες τις δυνατότητες του Team, καθώς και προηγμένες αναφορές, προβλέψεις προσωπικού, εργαλεία προγραμματισμού εργασίας και πολλά άλλα.
• Εταιρεία: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση για όλες τις λειτουργίες του Business, καθώς και βελτιωμένη εκπαίδευση προϊόντων, αποκλειστικό διαχειριστή λογαριασμού, υποστήριξη μηχανικής λογισμικού, SSO, συμμόρφωση με το HIPAA, βοήθεια ασφαλείας και premium εξυπηρέτηση πελατών.

Πλεονεκτήματα:

• Αναφορές σε βάθος και αναλυτικά στοιχεία για τα περισσότερα σχέδια
• Πλήρεις επιλογές προσαρμογής widget και επωνυμίας
• Ενσωματωμένες λειτουργίες έκδοσης εισιτηρίων και τμηματοποίησης
• Ενσωματωμένη ασφάλεια δεδομένων σε κάθε σχέδιο
• Εργαλεία πρόβλεψης προσωπικού και προγραμματισμού εργασίας

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένο ιστορικό συνομιλιών σε ορισμένα σχέδια
• Ελαφριά καμπύλη εκμάθησης για ορισμένες ενσωματώσεις

Τύντιους

Μια άλλη συναρπαστική επιλογή για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου που αναζητούν εργαλεία ζωντανής συνομιλίας, το Tidio διευκολύνει την άμεση σύνδεση με τους πελάτες σας. Μπορείτε να προσθέσετε το λογισμικό στο κατάστημά σας μέσα σε λίγα λεπτά και να το χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε σε μηνύματα σε ένα προσαρμοσμένο, επώνυμο widget ή να στείλετε προληπτικά μηνύματα. Το Tidio διαθέτει ενσωματωμένα μια σειρά από εξαιρετικά εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς.

Μπορείτε να μάθετε ποιοι περιηγούνται στον ιστότοπό σας και να συλλέξετε δεδομένα σχετικά με τα άτομα που αναζητούν περισσότεραformatιόν. Θα μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε αποτελέσματα από συνομιλίες, να εξετάζετε από πού προέρχονται οι επισκέπτες και να ελέγχετε για τάσεις σε κοινές ερωτήσεις. Επιπλέον, το Tidio σάς επιτρέπει επίσης να αυτοματοποιείτε ορισμένες από τις απαιτήσεις συνομιλίας σας, με προσαρμοσμένα ρομπότ με τεχνητή νοημοσύνη.

Για να διευκολύνει τη ζωή των ιδιοκτητών επιχειρήσεων, το Tidio ενσωματώνεται απρόσκοπτα με μια σειρά από υπάρχοντα εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpotκαι Wix. Οι δυνατότητες έκδοσης εισιτηρίων περιλαμβάνονται σε κάθε σχέδιο, και υπάρχουν και τα δύο desktop και εφαρμογές για κινητά (Android και iOS) που είναι διαθέσιμες για να προσεγγίσετε το κοινό σας οπουδήποτε. Επιπλέον, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε ένα περιβάλλον API για αυτοματοποίηση ροής εργασιών.

Τιμοκατάλογος

Υπάρχει ένα δωρεάν πακέτο διαθέσιμο για το Tidio που υποστηρίζει συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας με 50 χρήστες, συνομιλίες chatbot με 100 χρήστες και υποστήριξη μέσω email. Θα έχετε επίσης πρόσβαση στο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, desktop και εφαρμογές για κινητά, ενσωματώσεις τρίτων, πληροφορίες επισκεπτών και το JavaScript API.

Τα προγράμματα επί πληρωμή περιλαμβάνουν:

• Υπεύθυνος επικοινωνίας: 15.83 $ ανά χρήστη το μήνα για όλες τις δυνατότητες του δωρεάν προγράμματος, συν απεριόριστες ζωντανές συνομιλίες, έως 5 χειριστές, υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και email, τμήματα ομάδας, αναλυτικά στοιχεία, εγγενής Shopify ενσωμάτωση και ζωντανή πληκτρολόγηση. Θα μπορείτε επίσης να έχετε πρόσβαση στις σημειώσεις, στις προβαλλόμενες πληροφορίες σελίδων, στις ζωντανές λίστες επισκεπτών και στις άδειες.
• Chatbots: 32.50 $ το μήνα ανά χρήστη για όλες τις δυνατότητες των δωρεάν, συν συνομιλίες chatbot με έως και 40,000 χρήστες, 35+ πρότυπα chatbot και ένα οπτικό πρόγραμμα επεξεργασίας chatbot, καθώς και ενσωματώσεις Zapier.
• Tidio+: 240.83 $ ανά χρήστη ανά μήνα για όλες τις δυνατότητες του Chatbot και των σχεδίων επικοινωνίας, συν ρομπότ απόκρισης AI, υποστήριξη πολλών τοποθεσιών, προσαρμοσμένες ενσωματώσεις και μάρκετινγκ μέσω email. Θα έχετε επίσης πρόσβαση σε έναν αφοσιωμένο διαχειριστή επιτυχίας πελατών, έναν ειδικό στην υλοποίηση και μια σειρά από εκπαιδευτικές συνεδρίες.

Πλεονεκτήματα:

• Διατίθεται άφθονη υποστήριξη για αρχάριους
• Δωρεάν πρόγραμμα για συνομιλίες με έως και 100 χρήστες
• Ενσωματώσεις με μια σειρά από εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου
• Desktop και εφαρμογές για κινητά
• Τα εισιτήρια και οι πληροφορίες επισκεπτών περιλαμβάνονται σε όλα τα σχέδια

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμοί στην υποστήριξη πελατών
• Οι ενσωματώσεις μπορεί να είναι λίγο περίπλοκες

HubSpot

HubSpot είναι ένας από τους πιο ευέλικτους προμηθευτές SaaS εκεί έξω, που προσφέρει έξυπνες λύσεις για τα πάντα, από τις πωλήσεις μέχρι την εξυπηρέτηση πελατών και το μάρκετινγκ. Εκτός μιας σειράς premium κόμβων μάρκετινγκ, HubSpot προσφέρει επίσης μια σειρά από δωρεάν εργαλεία για πρόσβαση, συμπεριλαμβανομένης μιας εφαρμογής ζωντανής συνομιλίας.

Η καλύτερη HubSpot Το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να ταιριάζει με την εμφάνιση και την αίσθηση της επωνυμίας σας. Μπορείτε να προσθέσετε τα δικά σας χρώματα και λογότυπα, να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα μηνύματα για πελάτες και να παρακολουθήσετε όλα τα μηνύματά σας σε ένα μέρος. Επιπλέον, υπάρχουν διαθέσιμες δυνατότητες αυτοματισμού που διασφαλίζουν ότι δρομολογείτε τις συνομιλίες στα σωστά άτομα στην ομάδα της επιχείρησής σας.

Κάθε συνομιλία που δημιουργείται με HubSpotΤο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας αποθηκεύεται αυτόματα και αποθηκεύεται στα εισερχόμενά σας συνομιλίας, με πληροφορίες για το χρονοδιάγραμμα για να σας δώσει μια πλήρη εικόνα της σχέσης με τους πελάτες σας. Το σύστημα λειτουργεί επίσης άψογα με το HubSpot CRM και άλλα εργαλεία. Επιπλέον, υπάρχει η επιλογή να δημιουργήσετε τα δικά σας προσαρμοσμένα chatbot που θα συνοδεύουν και την ομάδα ζωντανής συνομιλίας σας.

Με ζωντανή συνομιλία από HubSpot, μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια σειρά από άλλες δωρεάν λειτουργίες, όπως φόρμες, εργαλεία παρακολούθησης email, πληροφορίες επαφών και εταιρείας, εργαλεία διαχείρισης αγωγών, αναφορές δραστηριότητας επαφών και συστήματα προγραμματισμού συσκέψεων.

Τιμοκατάλογος

Είναι δωρεάν η πρόσβαση στο λογισμικό Live Chat από HubSpot αν θέλετε απλώς βασική λειτουργικότητα. Ωστόσο, αν θέλετε να πάρετε το δικό σας HubSpot επενδύσεις στο επόμενο επίπεδο, υπάρχει μια σειρά από σχέδια υψηλής ποιότητας για ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών. Για παράδειγμα, τα πακέτα μάρκετινγκ που περιλαμβάνουν τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας είναι:

• μίζα: Ξεκινώντας από 45 $ το μήνα για 1,000 επαφές, με φόρμες, ζωντανή συνομιλία, μάρκετινγκ μέσω email, σελίδες προορισμού, υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εντός εφαρμογής και πληρωμές.
• Επαγγελματισμός: Ξεκινώντας από 800 $ το μήνα για 2,000 επαφές με όλες τις δυνατότητες του Starter, καθώς και αυτοματοποίηση μάρκετινγκ παντός καναλιού, προσαρμοσμένες αναφορές, συνεργασία ομάδας και ενσωματώσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
• Εταιρεία: Ξεκινώντας από 3,600 $ ανά μήνα για όλες τις δυνατότητες του Professional για έως και 10,000 επαφές, καθώς και προσαρμοσμένα αντικείμενα, ιεραρχικές ομάδες, διαχωρισμό, ροές εσόδων πολλαπλής αφής και απόδοση και προσαρμοσμένα συμβάντα συμπεριφοράς.

Πλεονεκτήματα:

• Διατίθεται δωρεάν πρόγραμμα για αρχάριους
• Εξαιρετική ενσωμάτωση CRM back-end
• Φανταστικές προσαρμογές για το widget ζωντανής συνομιλίας σας
• Ζωντανή συνομιλία και αυτοματισμός chatbot σε ένα
• Αναλύσεις, αναφορές και τμηματοποίηση

Μειονεκτήματα:

• Ακριβά σχέδια premium
• Περιορισμοί στον αριθμό των επαφών

ενδοεπικοινωνία

Αρέσει HubSpot, Η Intercom προσφέρει στις επιχειρήσεις πρόσβαση σε ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα για την προώθηση εξαιρετικών πρωτοβουλιών εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων. Τα ισχυρά εργαλεία ζωντανής συνομιλίας που είναι ενσωματωμένα στην πλατφόρμα επιτρέπουν στις εταιρείες να δημιουργούν ένα προσαρμοσμένο επαγγελματικό messenger, ώστε να μπορούν να προσεγγίζουν πελάτες προληπτικά, να ανταποκρίνονται σε αιτήματα και να χειρίζονται τις ανησυχίες τους σε πραγματικό χρόνο.

Μπορείτε να ενσωματώσετε το σύστημα συνομιλίας σας σε μια σειρά από ιστότοπους και εφαρμογές και να διατηρήσετε τις συνομιλίες σας σε ένα ενοποιημένο φάκελο εισερχομένων. Το σύστημα διαθέτει επίσης μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα δεδομένων πελατών, όπου μπορείτε να παρακολουθείτεformatγια κάθε πελάτη και τις προτιμήσεις του.

Επιπλέον, η Intercom επιτρέπει επίσης στις επιχειρήσεις να επενδύουν σε νέα επίπεδα αυτοεξυπηρέτησης, με δυνατότητες chatbot και αυτοματισμούς ενσωματωμένους στην ίδια πλατφόρμα. Η πρόσβαση στην πλατφόρμα της Intercom δεν σας προσφέρει μόνο δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας, αλλά και εργαλεία διαχείρισης φόρτου εργασίας, λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων, αναφορά αποτελεσμάτων, bots ανάλυσης και εργαλεία για τη δημιουργία βάσεων γνώσης.

Τιμοκατάλογος

Οι περισσότερες από τις διαθέσιμες επιλογές προγράμματος για ενδοεπικοινωνία δεν συνοδεύονται από διαφανή τιμή. Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την ομάδα για να λάβετε μια προσφορά για την υπηρεσία που χρησιμοποιείτε. Το μόνο πρόγραμμα με απλό κόστος είναι η επιλογή "Starter", η οποία κοστίζει 74 $ το μήνα και περιλαμβάνει πρόσβαση σε συνομιλία και υποστήριξη email, μηνύματα εντός προϊόντος και στοχευμένα εξερχόμενα email, αλλά όχι ζωντανή συνομιλία.

Εάν θέλετε τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας, θα χρειαστείτε είτε το πρόγραμμα "Υποστήριξη", που προορίζεται για ειδικούς στην εξυπηρέτηση πελατών, είτε το πρόγραμμα "Μετατροπή" για πωλήσεις.

Πλεονεκτήματα:

• Πολλές επιλογές ενοποίησης για ηλεκτρονικά καταστήματα
• Εξαιρετικές λειτουργίες έκδοσης εισιτηρίων και τμηματοποίησης
• Μηχανική εκμάθηση για έξυπνα ρομπότ AI
• Προσαρμόσιμα widget που λειτουργούν οπουδήποτε
• Εργαλεία διαχείρισης ομάδας και συνεργασίας

Μειονεκτήματα:

• Η τιμολόγηση δεν είναι πολύ διαφανής
• Μικρή καμπύλη εκμάθησης για ορισμένα χαρακτηριστικά

Tawk.to

Το Tawk.to είναι μια δημοφιλής πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών, που προσφέρει πρόσβαση σε ομαδική συνομιλία, ζωντανή συνομιλία, έκδοση εισιτηρίων, δυνατότητες CRM, βάσεις γνώσεων και πολλά άλλα. Η εύχρηστη πλατφόρμα σάς βοηθά να ευθυγραμμίσετε τις ομάδες σας με εργαλεία συνεργασίας και να μάθετε περισσότερα για το κοινό-στόχο σας. Μπορείτε να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα των πελατών σε πραγματικό χρόνο, για καλύτερες πληροφορίες σχετικά με το τι χρειάζονται πραγματικά από εσάς.

Αφού προσθέσετε μια μικρή ποσότητα JavaScript στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας, θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Tawk.to για να εκχωρήσετε συγκεκριμένες συνομιλίες σε κάθε μέλος της ομάδας σας, με βάση τις ανάγκες των χρηστών. Μπορείτε να δημιουργήσετε βάσεις γνώσεων για αυτοεξυπηρέτηση και να ασφαλίσετε τους πράκτορες να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις σελίδες όταν πρέπει να βρουν επιπλέονformatσχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Το γραφικό στοιχείο συνομιλίας είναι πλήρως προσαρμόσιμο και υποστηρίζει περισσότερες από 45 γλώσσες. Επιπλέον, μπορείτε να συνομιλείτε με πελάτες χρησιμοποιώντας εφαρμογές για κινητά Android και iOS. Το Tawk.to διαθέτει επίσης μια σειρά προηγμένων λειτουργιών, όπως desktop ειδοποιήσεις, παρακολούθηση συναισθημάτων, παρακολούθηση αφοσίωσης, ειδοποιήσεις πρακτόρων, λεπτομερείς αναφορές και εργαλεία προγραμματισμού.

Η πλατφόρμα εξελίσσεται συνεχώς με νέες λειτουργίες επίσης. Πρόσφατα, το Tawk.to πρόσθεσε υποστήριξη για κλεφτές ματιές μηνυμάτων, επισκέπτηςformatπαρακολούθηση ιόντων, πληρωμές μέσω συνομιλίας και αυτοματοποιημένη μετάφραση.

Τιμοκατάλογος

Οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες του Tawk.to δωρεάν, για όσο χρόνο θέλουν. Ωστόσο, το δωρεάν πρόγραμμα απαιτεί να συμπεριλάβετε την επωνυμία tawk.to σε όλα τα γραφικά στοιχεία σας. Εάν θέλετε να καταργήσετε αυτήν την επωνυμία, θα σας κοστίσει 19 $ ανά μήνα. Επιπλέον, μπορείτε να πληρώσετε για να ζητήσετε από τους επαγγελματίες του Tawk.to να απαντούν στα μηνύματά σας ζωντανής συνομιλίας για εσάς με 1 $ την ώρα.

Πλεονεκτήματα:

• Το δωρεάν πρόγραμμα περιλαμβάνει πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες
• Πολλές επιλογές γλώσσας και προσαρμογές
• Συναίσθημα, αφοσίωση και παρακολούθηση επισκεπτών
• Ενσωματωμένα εργαλεία συνεργασίας και ανάθεσης
• Πρόσβαση και ενσωματώσεις API

Μειονεκτήματα:

• Επωνυμία Tawk.to στο δωρεάν πρόγραμμα
• Η πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών μπορεί να είναι δύσκολη κατά καιρούς

Shopify Μηνύματα

Εάν χρησιμοποιείτε ήδη Shopify για να εκτελέσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, μπορεί να έχει νόημα να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Ζωντανής συνομιλίας που είναι ενσωματωμένη στο οικοσύστημα. Shopify Το Inbox είναι ένα βολικό και απλό εργαλείο που επιτρέπει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να συνδέονται με κοινό σε μια σειρά καναλιών. Τα ενοποιημένα εισερχόμενα συνδυάζουν μηνύματα από το Messenger, το Instagram, τη ζωντανή συνομιλία και την εφαρμογή Αγορά.

Shopify Το Inbox συνοδεύεται από ορισμένες ισχυρές πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη λειτουργικότητα της συνομιλίας σας. Μπορείτε να δείτε τι έχουν οι πελάτες στο καλάθι τους ανά πάσα στιγμή όταν συνδέεστε μαζί τους μέσω του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Μπορείτε επίσης να ταξινομήσετε διαφορετικά μηνύματα και να προσφέρετε εκπτωτικούς κωδικούς στους πελάτες μέσω συνομιλίας για να αυξήσετε τις μετατροπές.

Για να συμβάλει στην αύξηση της παραγωγικότητας, Shopify Τα Εισερχόμενα υποστηρίζουν "γρήγορες απαντήσεις" τις οποίες μπορείτε να προσαρμόσετε ώστε να επιτρέπουν στους χρήστες να στέλνουν απαντήσεις σε δευτερόλεπτα. Μπορείτε επίσης να στείλετε στους πελάτες αυτοματοποιημένες ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας τους. Shopify Το Inbox προσφέρει επίσης αυτοματοποιημένα μηνύματα, ώστε να μπορείτε να προσεγγίζετε προληπτικά τους πελάτες, καθώς και επιλογές για περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Τιμοκατάλογος

Shopify Το Inbox προσφέρεται δωρεάν ως μέρος του σας Shopify συνδρομή. Τιμές για Shopify ποικίλλουν ανάλογα με τη λειτουργικότητα που χρειάζεστε, αλλά θα πρέπει να αγοράσετε τουλάχιστον το Βασικό σχέδιο για να αποκτήσετε πρόσβαση στη λειτουργία Εισερχομένων. Οι επιλογές περιλαμβάνουν:

• Βασικά: 29 $ το μήνα με 2 λογαριασμούς προσωπικού, 4 τοποθεσίες, Shopify Υποστήριξη POS, ζωντανή συνομιλία και εκπτώσεις αποστολής, καθώς και πλήρης πρόσβαση στο Shopify δημιουργός ιστότοπου.
• Shopify: 79 $ ανά μήνα για όλες τις δυνατότητες του Basic, συν χαμηλότερες χρεώσεις συναλλαγών, έως και 5 τοποθεσίες αποθέματος, επαγγελματικές αναφορές και 5 λογαριασμούς προσωπικού.
• Προηγμένες: 299 $ ανά μήνα για όλες τις δυνατότητες που περιλαμβάνονται Shopify, καθώς και ακόμη χαμηλότερα ποσοστά συναλλαγών, 8 τοποθεσίες αποθέματος, προσαρμοσμένες αναφορές και 15 λογαριασμούς προσωπικού.
• Shopify Plus: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση για προηγμένες επιλογές πωλήσεων μεγάλου όγκου, βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και διάφορες πρόσθετες προσαρμογές.

Πλεονεκτήματα:

• Ενσωματώσεις με μια σειρά από πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων
• Εύκολες πληροφορίες για τους πελάτες σας
• Προσαρμοσμένες προτάσεις και αυτοματοποιημένες προσφορές
• Ισχυρές γρήγορες απαντήσεις για παραγωγικότητα
• Καταγραφή επαφών και συλλογή δεδομένων

Μειονεκτήματα:

• Περιορισμένες επιλογές για προσαρμογές widget
• Δεν περιλαμβάνονται όλες οι πλατφόρμες

LiveAgent

Το LiveAgent είναι παρόμοιο με LiveChat, καθώς προσφέρει στις εταιρείες μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης. Το λογισμικό all-in-one helpdesk διευκολύνει την παρακολούθηση εισιτηρίων, την ανάθεση εργασιών σε υπαλλήλους, την τμηματοποίηση πελατών και τη σύνδεση με πελάτες όπου κι αν βρίσκονται.

Το LiveAgent μπορεί να συνδέσει όλα τα κανάλια που χρησιμοποιείτε για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας σε ένα περιβάλλον. Μπορείτε να συνδέσετε email, chat, κλήσεις, φόρουμ, φόρμες επικοινωνίας, βιντεοκλήσεις, ιστότοπους μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ακόμη και το Slack. Επίσης, δεν θα έχετε κανένα πρόβλημα να ενσωματώσετε το σύστημα με μια σειρά από εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου, συστήματα CRM, υπηρεσίες ανάλυσης και πολλά άλλα.

Το LiveAgent σάς επιτρέπει να προσαρμόσετε το γραφικό στοιχείο υποστήριξής σας για να ταιριάζει στους πελάτες σας και να αξιοποιήσετε τους αυτοματισμούς για να διασφαλίσετε ότι οι συνομιλίες εκτελούνται όσο το δυνατόν πιο ομαλά. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα για να δημιουργήσετε τη δική σας βάση γνώσεων, ώστε οι πελάτες να μπορούν να εξυπηρετούνται εύκολα. Το LiveAgent υποστηρίζει προηγμένες αναφορές και πληροφορίες, κανόνες και κανόνες χρόνου, λευκές ετικέτες, διαχείριση σχολίων, προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας και παρακολούθηση επισκεπτών.

Τιμοκατάλογος

Η τιμή που θα πληρώσετε θα εξαρτηθεί από το είδος της λειτουργικότητας που χρειάζεστε. Αν ψάχνετε για μια λύση ζωντανής συνομιλίας, θα πρέπει να επιλέξετε ένα από τα δύο πακέτα:

• Εισιτήριο + Συνομιλία: 29 $ ανά πράκτορα το μήνα για απεριόριστα κουμπιά συνομιλίας, διαχείριση σχολίων, παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο, προληπτική συνομιλία, έρευνες ικανοποίησης συνομιλίας, παρακολούθηση χρόνου, αρχεία καταγραφής ελέγχου και κοινωνικά δίκτυα. Έχετε επίσης δυνατότητες έκδοσης εισιτηρίων, όπως πύλες και φόρουμ πελατών, απεριόριστο ιστορικό έκδοσης εισιτηρίων, API και ενσωματώσεις, προηγμένες αναφορές και κανόνες αυτοματισμού.
• All-inclusive: 49 $ ανά αντιπρόσωπο το μήνα για όλες τις δυνατότητες του Ticket + Chat, καθώς και υποστήριξη τηλεφωνικού κέντρου, IVR, βιντεοκλήσεις, δρομολόγηση και μεταφορές κλήσεων, απεριόριστη εγγραφή κλήσεων, τηλέφωνα IP υλικού και δωρεάν πρόσβαση σε προηγμένα εργαλεία.

Πλεονεκτήματα:

• Υποστήριξη για κάθε κανάλι επικοινωνίας
• Εκτενείς πληροφορίες και αρχεία καταγραφής ελέγχου
• Προληπτική παρακολούθηση, ανάλυση και αξιολόγηση
• Προσαρμόσιμα γραφικά στοιχεία, πύλες πελατών και δρομολόγηση
• Ενσωματώσεις με ατελείωτα επιχειρηματικά εργαλεία

Μειονεκτήματα:

• Ελαφρώς περίπλοκο για αρχάριους
• Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη σε όλα τα πακέτα

Γκόργια

Όπως πολλές από τις κορυφαίες εταιρείες που προσφέρουν λύσεις ζωντανής συνομιλίας για επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου σήμερα, η Gorgias είναι μια σχετικά ολοκληρωμένη πλατφόρμα. Η λύση έρχεται με πρόσβαση σε λειτουργίες για τα πάντα, από τη διαχείριση φωνής έως τις αλληλεπιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα SMS και το email. Υπάρχουν επίσης διάφορες δυνατότητες αυτοματισμού για τον εξορθολογισμό της εργασίας σας και τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης για τον εντοπισμό προθέσεων και συναισθημάτων.

Η εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας Gorgias συγχρονίζεται με το υπάρχον κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σαςformatιόν για τα προϊόντα σας και το ιστορικό των αγοραστών σε ένα μέρος. Υπάρχουν επιλογές για τη ρύθμιση προληπτικών μηνυμάτων, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας μόλις φτάσουν στο κατάστημά σας ή όταν συναντήσουν μια συγκεκριμένη σελίδα. Επιπλέον, οι επιλογές δρομολόγησης σάς επιτρέπουν να στέλνετε αυτόματα συνομιλίες στον κατάλληλο πράκτορα.

Μπορείτε να ρυθμίσετε γρήγορες απαντήσεις για να αυξήσετε την παραγωγικότητα ή να δημιουργήσετε τις δικές σας αυτοματοποιημένες εφαρμογές συνομιλίας για να βοηθήσετε τους πελάτες να υποστηρίζουν τον εαυτό τους. Επιπλέον, υπάρχουν και πολλές επιλογές προσαρμογής. Μπορείτε να προσαρμόσετε το γραφικό στοιχείο σας ώστε να ταιριάζει με την επωνυμία και το στυλ του ιστότοπού σας και να ρυθμίσετε αυτόματες απαντήσεις για τις εργάσιμες ώρες. Οι χρήστες μπορούν να εγκαταστήσουνdiviδιαθεσιμότητα διπλού αντιπροσώπου και επιτρέψτε στους πελάτες να μεταβούν από τη ζωντανή συνομιλία σε συνομιλίες μέσω email και κοινωνικών καναλιών.

Τιμοκατάλογος

Η τιμολόγηση για το Gorgias μπορεί να είναι λίγο δύσκολο να καταλάβετε, επειδή περιλαμβάνει πρόσβαση όχι μόνο στη ζωντανή συνομιλία, αλλά μια σειρά από άλλες δυνατότητες. Τα πακέτα ξεκινούν με την επιλογή "Starter" από 10 $ το μήνα, με 50 χρεώσιμα εισιτήρια το μήνα, 3 θέσεις χρήστη, 2 ενσωματώσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης, 94 ενεργές ενσωματώσεις, δυνατότητες αναφοράς και υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών.

Κάθε πακέτο περιλαμβάνει πρόσβαση στην ίδια λειτουργικότητα, αλλά με περισσότερο όγκο. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε περισσότερα εισιτήρια, κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, ενσωματώσεις και επιλογές αυτοματισμού όσο περισσότερα ξοδεύετε.

Πλεονεκτήματα:

• Ολοκληρωμένη διαχείριση επικοινωνίας
• Εύκολη ενσωμάτωση με καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου
• Εξαιρετική γκάμα εργαλείων αυτοματισμού
• Δυνατότητες SSO και διαχείρισης ομάδας
• Επιλογές δρομολόγησης και ρύθμισης κανόνων

Μειονεκτήματα:

• Σύνθετη αρχική ρύθμιση
• Η τιμολόγηση μπορεί να είναι λίγο δύσκολη στην κατανόηση

Επιλέγοντας το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για ηλεκτρονικό εμπόριο

Το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου όπως BigCommerce, Shopify, WooCommerce και Magento θα σας επιτρέψει να προσθέσετε άμεσα ένα προσαρμοσμένο παράθυρο συνομιλίας στον ιστότοπό σας με ελάχιστη προσπάθεια.

Υπάρχουν πολλά υπέροχα εργαλεία εκεί έξω και διάφορες λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας προς εξερεύνηση, όπως αναδυόμενα προληπτικά συστήματα συνομιλίας, εργαλεία με αποθήκευση μηνυμάτων εκτός σύνδεσης και λύσεις με bots AI για να αυξήσετε τους πράκτορες υποστήριξής σας.

Το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας ηλεκτρονικού εμπορίου για εσάς θα εξαρτηθεί από διάφορους παράγοντες, από τον τρόπο με τον οποίο σκοπεύετε να διαχειριστείτε την αφοσίωση των πελατών έως τον αριθμό των μελών της ομάδας που θέλετε να υποστηρίξετε. Μπορεί επίσης να θέλετε να σκεφτείτε εάν θέλετε να ενσωματώσετε το εργαλείο σας με άλλα εργαλεία υποστήριξης. Ορισμένες εφαρμογές διαθέτουν ενσωματωμένες λειτουργίες για τη διαχείριση εισιτηρίων υποστήριξης, παρακολούθησης CRM και αναλυτικών στοιχείων, για μείωση του αριθμού των ενσωματώσεων που χρειάζεστε.

Ενώ υπάρχουν δωρεάν επιλογές ζωντανής συνομιλίας εκεί έξω, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να έχουν κατά νου ότι τα πιο προηγμένα εργαλεία για οποιαδήποτε ομάδα πωλήσεων γενικά συνοδεύονται από μια τιμή. Αν αναζητάτε προηγμένες δυνατότητες επικοινωνίας με τους πελάτες, όπως έξυπνη δρομολόγηση συνομιλιών και αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε ερωτήσεις πελατών, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε περισσότερα για τη ζωντανή συνομιλία ηλεκτρονικού εμπορίου.

Εάν καμία από τις παραπάνω επιλογές δεν λειτουργεί για εσάς, ορισμένες πρόσθετες επιλογές περιλαμβάνουν:

• Zendesk
• Olark
• Freshchat